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亞馬遜對於review的監控越來越嚴格了，甚至許多社交媒體中都有亞馬遜的眼線，例如Facebook部分的促銷、測評小組。

即便不談刷單測評，就連郵件索評亞馬遜一樣不放過，一個不小心，逮住機會就會判你非法操控評論，接著就是封了你的帳號。

即使郵件索評有可能被發小紅旗，但只要正確的操作就可以大大降低風險。

偷偷告訴你其實亞馬遜是會主動幫我們進行索評的，當買家收到貨一定天數後，就會收到亞馬遜的官方郵件，要求買家進行留評。

細心的賣家應該發現了，最近亞馬遜後台買家站內信模塊有細微的改動。

我們可以看到亞馬遜明確了賣家聯繫買家的路徑，嚴格要求賣家依照相應路徑向買家發送站內信。所以只要我們照著亞馬遜的要求辦事，就可以極大降低帳號的風險。

那我們應該如何索賠，才能把風險降到最低呢？

1.選擇「其他」路徑，主題選擇「反饋請求」

亞馬遜沒有相應的索評路徑，在這裡我們可以選擇一個模稜兩可的路徑-反饋請求，其實大多數買家是分不清feedback和review的。

2. 編輯索評郵件

在編寫郵件的時候我們有兩點需要特別注意的：

避免敏感詞彙，如review, 5 star等

語言保持中立，絕對不可要求買家留好評，但可以請求買家分享他的購物體驗。

其次我們可以用以下方法增加留評率：

將留評連結放在郵件中

郵件中表示出對買家的重視。我們可以告知買家他們的訂單狀況，表明他們的訂單並沒有被遺忘，並且提醒買家檢查商品，最後再表明自己良好的客戶服務。

贈予客戶優惠券，值得注意的是，我們贈予客戶優惠券的理由不能是因為要求客戶留評，而是其他的一些原因。例如感謝買家支持店鋪，第二次購買產品可以享受折扣。

把索評的內容放在最後，不能全篇都在要求客戶留評，索評就是下策，培養客戶忠誠度的同時讓客戶順便把評留了，才是上上之策。

除了郵件索評之外，一部分賣家還會通過在保修卡里弄好評卡的方式來索評，但這個做法有一定性風險的，如果買家拍照舉報的話你就得出大麻煩了。

小三目前還沒有看到過因為好評卡被封的賣家，實際上大部分買家也沒那麼沒事找茬，所以小三的建議是高貨值的產品可以通過好評卡的方式來索評。

合規安全獲取review並不是一朝一夕的事，把握好每一個索賠的機會，做好精細化運營才能細水長流。（關注微信公眾號東東電商課堂獲取更多店鋪運營知識）

我是張東東，電商知識分享者，持續讓你成長。