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是政府與群眾溝通聯繫的最前沿。
寧波深化全國文明城市創建，窗口服務單位應該達到怎樣的標準呢？
1、廣泛刊播展示「講文明樹新風」公益廣告，內容包括社會主義核心價值觀宣傳、誠信、法治精神、傳統美德、雷鋒精神、文明禮儀、深化文明城市創建等，做到圖文並茂，精緻美觀。
重要提示
公益廣告數量不少於3處，在服務大廳入口的顯著位置進行集中展示，做到進門即見，統一規劃設計，內容符合要求；
形式以宣傳櫥窗、上牆展板等固定宣傳陣地為主（易拉寶、簡易可移動展板、簡易招貼畫等臨時性設置均不符合要求），電子滾動屏播放可以作為內容補充；
廣告畫面精緻美觀，與周邊環境相融合，與市民接受方式相契合，無污損、破舊、褪色現象。
2、設有無障礙衛生間、母嬰室，輪椅通道、扶手，緣石坡道等無障礙設施，管理使用情況良好。
重要提示
服務場所內外都需設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好；
政務大廳必須有母嬰室和獨立的無障礙衛生間；
所有窗口服務單位公共衛生間至少有1個無障礙廁位，有方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶兩側扶手的坐便器或蹲便器。
3、在顯著位置展示行業規範，有辦事流程或說明書等資料提供。
重要提示
行業規範須展示在辦事大廳入口處的顯著位置，與公益廣告集中展示，進門可見，固定陣地；
辦事流程或說明書等資料須放辦事窗口或資料填寫工作檯或辦事大廳牆體等固定陣地，方便辦事人員查看。
4、出入境辦證大廳、出境口岸：在顯著位置張貼、擺放文明旅遊宣傳資料。
重要提示
在辦事大廳各個出入口、辦事窗口張貼、擺放文明處境旅遊宣傳資料。
5、有明顯禁煙標識，非吸煙區沒有吸煙現象或發現有煙蒂。
重要提示
服務大廳各個入口處有明顯禁煙標識，大廳內非吸煙區沒有吸煙現象，地面、垃圾桶內無煙蒂。
6、建有志願服務站點，能夠正常提供服務。
重要提示
設立志願服務站點(配備物品)，有相應的志願服務站點標識(標識醒目)，並展示服務內容；
有相應的公共文明引導志願服務人員，志願服務人員應佩明顯標識，並起到引導、答覆諮詢、文明宣傳、文明勸導、便民利民、關愛殘疾人等應有作用。
7、公布投訴電話，設置意見箱、意見簿，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。
重要提示
在服務大廳各出入口醒目位置公布投訴電話；
窗口服務單位投訴處理平台健全，有規範的投訴意見簿，處置及時，投訴登記和實際情況相符合，回復滿意；
有高效的投訴處理機制，有詳細的投訴處理記錄。
8、服務窗口「1米線」設置規範或電子叫號系統使用良好。
重要提示
排隊等候區域設置「一米線」或電子叫號系統，設置「文明排隊」提示語；
有志願者進行有效引導，無擁堵、無序現象。
9、文明乘電梯，先出後進。
重要提示
服務場所有升降電梯需設置「先出後進」提示語，並遵守先出後進規定。
10、服務窗口環境優良，場所內外環境整潔，垃圾清運及時、分類收集，周邊無亂停車、無流動攤販。
重要提示
場所內外環境整潔，地面、通道無零星垃圾，如紙屑、果皮、煙蒂等，有垃圾分類宣傳，設置垃圾分類設施，並且投放正確；
停車標線清晰，各種車輛（機動車，非機動車）分類停放，按順序入位；
車道（機動車道，非機動車道）上不允許有車輛阻塞車道，自行車、電動車等應停放在規定位置，不允許停放在辦事大廳重要出入口；
辦事大廳主入口及周邊無流動攤販。
11、從業人員文明用語、禮貌待人、規範服務；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象。
重要提示
服務人員要做到文明用語、禮貌待人、熱情服務、不與辦事人員發生爭吵；
無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象；
服務人員要做到形象良好、服裝整齊。
12、服務窗口辦事誠信、周到、高效。
重要提示
服務窗口無任意關閉現象，群眾等候時間不超過15分鐘。
13、公共衛生間（含無障礙設施）設施完好，保潔及時，無明顯異味。
重要提示
衛生間內外設施完好，如洗手台、沖水設施等；
保潔及時，專人負責。廁所內外通道、便池、洗手台、牆面等無垃圾、無積垢、無明顯異味；牆壁隔板無亂塗畫，窗戶玻璃無灰塵；
有「節約用水」「文明如廁」等公益宣傳；
公共衛生間內應設置無障礙衛生間，且管理使用情況良好。
14、有符合標準的物防、技防、人防設施。
重要提示
有符合標準的物防設施，對辦事大廳內外重點部位、重要區域、重點場所安裝防護欄、防盜門和照明設施等；
有符合標準的技防設施，安裝必要視頻監控、入侵報警系統以及其他電子管理系統等；
有符合標準的人防設施，建立安保制度，落實安保人員；
有符合標準的消防設施，無被遮擋現象。使用狀況良好，消防栓、滅火器齊全、無損壞，且在有效期內；
無占用、堵塞、封閉消防車通道現象，疏散通道、安全出口、樓道無被占用、堵塞現象；
有專業人員（含辦事大廳指定兼職管理員）進行定期檢查維護，有檢查記錄。
15、服務場所人員有序排隊，無插隊、擁擠現象。
重要提示
服務場所人員有序排隊，無插隊、擁擠、大聲喧譁現象，有人員進行有效引導。
來源：文明寧波
編輯：蘇葉子 責任編輯：妙朵兒
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