轉自管理學問

執行力，首先來自於順應環境、遵從人性。

想做成一件事，一個靠牽引力， 一個靠驅動力，更需要一個有利的環境。

牽引力讓人有意願做，做好了可以得到什麼。

驅動力讓人不得不做，做不好了得不到什麼。

而漫長的執行過程，一個舒適、友好、便於執行的環境，人可以持續的自我牽引。

扣雷斯威克在1943年首先提出了環境心理學這一術語，強調了在構建對環境的知覺中個體主觀能動性的重要作用。經過半個多世紀的發展，越來越多的理論應用到了環境與人的協作場合。通過環境的研究改進，使勞動者以積極的情緒、熟練的技術掌握和改進操作方法，防止事故發生，提高工作效率，並遵循人的心理活動規律，充分發揮人的主觀能動性和創造性。

所以，環境，是人能夠積極行動起來並保持下去的一個重要因素。

01

從鄰居吵架開始

隔壁又開始吵架了，孩子的哭聲，夫妻的埋怨。

「肯定為了孩子寫作業的事」，妻子說。

我想起上次，隔壁的老李在吵完後敲開了我的門，一臉愁容。

老李告訴我，孩子自從上了小學，越來越排斥學習。每天放學回家，不是看電視，就是到樓下瞎轉悠，把寫作業的時間一推再推，每天晚上熬到大半夜。兩口子終於忍不住了，先是老李罵了孩子，嫌孩子不主動寫作業。接著是妻子罵老李，嫌不關心孩子學習。接著兩口子就吵起來了。

同樣的事情，今天已經是本月第二次了。

我不是育兒專家，也解決不了這樣的問題，但我有些體會。

我讀書的那些年，家裡的父母，學校的老師，見了面，就是好好學習、考上大學就能如何如何之類的勸導。我也明白這個道理。

可我仍然遲遲不肯拿起書本，我寧願坐馬路邊看風景，也不願回到那個讓人痛苦的學習狀態。因為，我需要一個人默默的完成一個又一個作業，寫完一張又一張卷子，遇到不會的，冥思苦想也不得答案，思想拋錨了，就順勢遐想，無邊無際。與其他事情相比，擺開學習的姿態，儼然成了一件非常痛苦難熬的事情。

其實，我不貪玩，或者說，我壓根就不喜歡玩，但就是沒有動力進入那個狀態。

但是奇怪的是，跟同學們坐在一起白天自習，晚上自習，我卻能心無旁騖，效率賊高。

這是一種什麼心理？現在想想，其實就是需要一個環境，能讓我舒服進入姿態的環境。

很多學霸，厲害之處就在於能夠克服阻力，克服條件，立即進入狀態。可惜我不是，我也覺得很多人不是。

因此今天，我給老李說，可以試著改變一下環境，減輕孩子的執行阻力。

02

我們需要什麼樣的環境？

當進行一件工作的時候，多數人首先想要一個舒服的物質環境。比如一張大小合適的辦公桌，一把舒服的椅子，一個安靜體面的辦公環境，先保證生理感受是舒服的。

其次，需要一個舒服的過程體驗環境（過程感受）。比如有規律的作息時間，合理的先後順序，有熟悉的工作詞彙，有合適的工作方法，有好用的輔助工具等等。各項工作條件遵循個體特徵和當下需求。

最後，還需要一個舒服的人際環境。比如友好的工作夥伴，友好的上司，來自身邊人們令人舒服的指導、協作、支持、鼓勵、陪伴等等。

物質環境、體驗環境、人際環境，共同構成了我們執行一件事的整體環境，並影響到最終結果。

如果自己打算做一件事，你需要為自己創造一個舒適的執行環境。

如果期望別人做一件事，你需要為他們創造一個良好的體驗環境。

03

失去環境，影響了什麼

一個友好的執行環境，將會讓執行力倍增。反之，不友好的執行環境，也會讓牽引力和驅動力暗淡失色。再回到老李孩子這件事。

A：不舒服的物質環境會遭到排斥

老李家跟很多家庭一樣，客廳，電視，茶桌，臥式，家具樣樣齊全，唯獨容不下孩子的一張書桌。沒有一個安靜學習的角落。孩子要麼在茶几上半臥著完成作業，要麼蹲在地上以床為桌，還得伴隨著媽媽的電視聲，爸爸的手機音樂。這樣的物質環境，與學習需要的環境形成巨大反差，讓人首先產生排斥。這是物質環境對學習這件事的影響。

從創造物質環境的角度講，首先應該給孩子一個獨立的學習空間，安靜、舒適、燈光事宜。讓孩子喜歡這個屬於他的小天地。畢竟，不是每個人都是能夠克服惡劣環境的學霸。

B：不舒服的體驗環境會影響執行

老李家孩子寫作業的時間，早的話7點左右開始，晚點的9點開始，沒什麼規律。加上瑣事打擾，孩子根本無法安心學習。另外，今天缺個文具，明天買個學習材料。這些方面，老李夫婦並沒有時間給孩子提前張羅，都是急急忙忙的臨陣磨槍。

孩子上個學，搞得全家雞飛狗跳。這樣的過程體驗，與需要的環境形成巨大反差，讓人覺得難受。

從創造體驗環境的角度講，一套穩定的學習計劃（時間、順序），充足的學習資源儲備都會有效的降低孩子的排斥感。

C：不舒服的人際環境導致反感

老李家孩子遇到難題時，怎麼解決呢？自己想，自己想不出來就亂填，填錯了老李也沒時間檢查，之後就是老師批評，同學的嘲笑。

而老李夫婦呢，經常會因為一些瑣事拌嘴吵架，一吵架，難免氣撒在孩子身上。孩子能夠感覺到的，就是指責、催促、逼迫、訓導。如此冰冷冷的學習過程，讓大人都無比反感，何況孩子呢？

從創造人際環境的角度講，首先需要一個和諧溫暖的家庭環境。父母之間的關係，父母與孩子之間的關係，都是影響孩子學習的關鍵因素。其次，如果有合適的夥伴一起，有長者的耐心指導鼓勵，孩子還會反感嗎？

老李家的例子告訴我們，對於大多數人，冰冷的命令（制度），並不會帶來你所期望的執行效果，只有暗地裡的排斥、反感。你還需要創造一個舒適的執行環境，讓人能愉悅的、無顧慮的、無障礙的進入執行狀態。用咱們自己的話說，就是看到這樣的環境，信手拈來的行動套路，和讓自己舒服的人一起，本來很無聊痛苦的事情都會變成享受。

04

創造環境，就等於創造執行力，創造好的結果

例子1：

當你進入一家飯店吃飯，人多排隊，漫長的等待，你會厭煩，或者逃離。為了讓顧客完成消費，店家就必須為顧客創造一個環境，一個願意等待的環境。

於是，從物質環境來說，舒適的空間、曼妙的音樂、兒童遊樂設施、無線網絡、有趣的媒體等等，都能讓等待的過程不再枯燥。

從體驗環境來說，秩序良好、效率保證、進度透明、精美禮品等等，都能讓人放心等、值得等、願意等。

從人際環境來說，積極的問候、周到的服務、真誠的解釋等等，都能讓人倍感溫馨，化厭倦為享受。

例子2：

你最近打算減肥，激情滿滿的完成了第一次跑步之後，第二次已經邁不開腿了。你必須為自己創造一個能夠減輕不適感的環境。

於是，從物質環境來說，你可能先要把那雙平底鞋換成彈性十足的的運動鞋，享受這種運動節奏帶來的良好體驗。

從體驗環境來說，你需要制定一套適合自己的時間和方式，比如什麼時候，先在哪裡熱身，從哪裡開始慢跑，再到哪段路上加速跑，最後回到哪個地方做一些拉伸。並且儘可能的固定，形成習慣。從而消除「不確定因素」帶來的體力消耗和挫敗感。

從人際環境來說，你可能需要一個好夥伴，也許還需要家庭成員的支持鼓勵，又或者一位經驗豐富的健身達人時不時的指導和改進。

例子3：

企業有了健全的管理制度，豐厚的待遇，你可能會發現，仍然有很多崗位的員工缺乏責任心、精神懈怠、工作疏忽、效率與質量低下。這些，制度無法解決的問題，也許是缺乏有利的工作環境所致。

從物質環境來說，你可能需要對空間布局、設施工具、噪音粉塵、溫度照明等方方面面進行審視、改良。讓員工在舒適的作業環境中，拿著順手的工具便捷的展開工作。

從體驗環境來說，你需要對工作流程、方法教導、工藝圖紙、職責分工、強度/注意力等進行審視、改進，讓員工健全的機制與輔助措施中，心情愉悅的高效工作。

從人際環境來說，你需要對上下級性格特徵、管理風格、團隊氛圍、協作關係等方面進行審視，優化，讓員工在舒適簡單的人際環境中減少阻力和消耗。

我們可以看到，不論是工作，還是生活，都能夠通過創造出讓人舒服、方便、無阻礙、無顧慮的環境，減少生理痛苦感，減少心理排斥感，從而提高人的主觀能動性，提高執行力。

05

海底撈是怎麼成功的？

海底撈火鍋創立於1994年，創始人叫張勇。歷經20多年，已經在國內擁有6萬多名員工，400多家餐廳，營業收入170億左右，在中國乃至世界中式餐飲行業都是首屈一指。

海底撈是如何成功的？大多數人都知道——高質量的服務。但這種高質量的服務是如何產生的？

筆者認為，就是通過創造高質量的環境來實現。

物質環境體現在溫馨的店面裝飾及健全的硬體設施上。

體驗環境體現在高效貼心的流程、方式、語言、行為以及管理制度上。

人際環境，體現在周到細緻、以客戶為中心的極致服務中。

就是這種全方位、高標準的環境創造，順應了人性的需求，讓人極度舒適、舒適到超越了同類水準，吸引著人們來爭相體驗，形成強大的核心競爭力。

05

如何創造環境

明白了環境的重要性，還得學著創造這樣的環境。工作中，生活中，場景不同，需求不同，創造環境的方式就會不同。並沒有統一的標準而言，但卻有一個核心原則——讓人的生理及心理感受儘可能的舒適。從現在開始，你就可以按照以下步驟審視自己身邊所有的事情：

Step1：明確目標

我自己要做什麼？我要別人做什麼？目的先搞清楚。

沒有目標的執行，邊干變看，走走停停，會導致很多不必要的投入浪費。

而多目標與單目標，採用的方案也完全不一樣。

Step2：把握現狀

為目標為基準，從物質環境、體驗環境、人際環境來逐個審視現狀。

物質環境有什麼缺陷？——對執行者的生理/心理有何影響？

體驗環境有什麼缺陷？——對執行者的生理/心理有何影響？

人際環境有什麼缺陷？——對執行者的生理/心理有何影響？

Step3：環境改善

其實，大多數情況下，環境並不友好，不人性化，不便捷，充滿了複雜，有很多需要改進的地方。所以，環境改善，減輕人的不適感，減少排斥與阻礙，是我們所有人應該思考的問題。

環境改善，可以大致從物質環境、行動流程與方式、輔助資源與輔助行為、人際關係、協作關係這5個步驟依次考量優化。

Step4：形成習慣

執行，最怕變化。

變化會消耗人的體力，消耗人的耐心，產生更多的身心排斥。

我們要圍繞執行者，打造一個有利支撐環境，並讓人的行為與環境的交互過程變得穩定。當所有事情成為習慣以後，內心的抗拒、行動延遲等就會自然消失。

Step5：持續優化

人-物質環境-體驗環境-人際環境，構成了一個執行整體，類似我們的組織機構，需要不斷的進行優化改進，人需要持續鍛鍊來適應環境，環境也需要持續改進來順應人性。

總結：不論是為了提高誰的執行力，激勵考核更多的注重了結果。而創造環境，卻能把握過程、消除阻礙、減輕排斥，能最大化的創造出過程執行力。

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