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關於亞馬遜買家為何會在錯誤的Listing下方留下評價的相關思考

昨天分享了店鋪申訴以及Listing申訴以後，發現身邊很多小夥伴都遇到了，也希望能參加周五晚上的線下交流，也許能夠從其他人那裡獲得自己所需要的答案。

PS:本周五晚上將組織店鋪申訴，Listing申訴，侵權問題等相關交流。有遇到此類問題的小夥伴，請帶著問題，以及解決方案，一起在線交流。

今天看到微信群裡面有人說，收到了一個五星好評，但是圖片和和內容和自己產品完全不相關，並且這個產品自己還沒有去測評過，怎麼會有這樣的呢？

我一看，媽呀，這麼爽，不花錢，天降五星，多好呀。雖然產品不相關，但是依然是五星呀。

還記得之前收到過一個一星差評，但是描述的功能，完全不是我這邊產品的，因為是Feedback，所以能夠通過訂單號，直接找到亞馬遜買家的後台郵箱，忍不住非常有禮貌的過去詢問下：

Dear A,

非常開心你能選擇我們店鋪購買，感謝您的大力支持。我們也剛剛收到了您的一個Feedback,再次感謝您的反饋，你的建議對我們真的非常重要。

不過我發現，您的反饋中提到的功能，並不是我們的產品的，請問是什麼原因導致這樣的反饋呢？真誠的希望能夠協助您解決這個問題。

期待您的回覆。

我們將竭盡全力為您提供最好的產品和服務。

結果郵件發出去，沒多久就收到了回復。

買家回覆說：不好意思，您的產品很好，是我在其他家買的產品出現了那樣的問題。

最後買家把一星差評給刪除了。

通過接觸亞馬遜的買家，發現其實呢，願意留下反饋的人，相對來說，應該是和我一樣，特別喜歡分享的這樣的性格，其實也就是往往這樣的性格，如果能夠和買家溝通上，態度稍微好一點，那麼評價被刪除的機率還是挺大的。

今天突然想隨手來分析下，為啥買家可能留錯評價。深入的思考分析，也更有利於自己去了解買家行為。

當然這個分析也不一定完全對，如果有緣看到這段分析的小夥伴，非常感謝能夠通過文章末端的留言區，分享你的觀點哦。

有人在群裡面馬上回復，我的戶外背包，也受收到過電子產品的帶圖差評。

「我也遇到過某某的帶圖差評」

想不到競爭對手這麼惡劣。

不過對於來了個不相干的五星好評，應該不會是競爭對手這麼好心把，除非來N個，擾亂Listing，一兩個是影響不了什麼的。

那麼為什麼會寫錯呢？

1.回顧超話打榜

上周六和周日，快30歲的我，也跟著潮流學會了傳說中的打榜，為偶像周杰倫做數據，因為要換的積分貢獻給周董，那麼就必須要發帖，被留言，簽到，關注新的話題榜，在新的超話簽到，順便就會發現好多周杰倫的粉絲別的超話裡面給自己的偶像拉票了。

如果是評論對的，那麼周杰倫的評價，是不是只會在周杰倫超話那裡出現呢？如果在上周日7.21玩過的小夥伴，應該清楚，那天幾乎全民超話周杰倫了。

2.微信信息錯發？

或者，就像我們打開對話框，本來想發給A消息，然後不小心發給B了。

3.淘寶購物

記得之前給我媽媽買一件裙子，為了省事，就從淘寶上逛了十幾個Listing，把圖片下載下來，然後發給我媽媽去挑選，結果呢，找到以後，我再去淘寶去準備下單購買，居然找不到原來逛過的店鋪路徑了。

只能通過圖片再找到那個Lsitng,在逛的過程中，發現某一個客服非常的熱情，都想找她買算了，就把圖片給她，問她們家有沒有這個款式，結果，人家並沒有。就只能繼續找到其他家，但是我想很有可能已經不是第一家了。

4.一般來說，我也不怎麼寫評價，不過自從做了電商以後，就有種有空就幫忙刷個單把，而且基本上買完東西，感覺感謝卡不錯，還有電話給我催了評價的，我都在有空的時候給寫個評價了。

而淘寶一打開評論區，就會一直鼓勵你留下新的評價。於是在我比較閒的時候，就會一次性留了過去幾年的評價，淘寶太久了，只能追評，不過我也會去評價了。

當然一次性留太多評價，難免會出現留錯地方的時候了。

把這段分析寫下來，只是想從買家的角度去思考下，為什麼會有這樣的行為。

有時候，也許錯亂的結果，還能引起爭議，引發更多的圍觀了。

就像當年那條能夠做救命道具的數據線。（為了體現數據線有多牢固）當時看到的時候，已經有好幾百個點贊了，而下面一條也只有幾十，證明很多人，就是為了來圍觀這一句話的。

其他正經的寫產品多好多好，反而沒有引發多少關注。（關注微信公眾號東東電商課堂獲取更多店鋪運營知識）

我是張東東，電商知識分享者，持續讓你成長。