如何利用老會員刺激消費？
1）讓一名老用戶再次下單的成本低於獲取一名新用戶的成本； 研究發現老用戶持續下單比例提升5%，企業的利潤率能提升25-95%！
2）一位對產品滿意的老用戶會成為影響推動潛在新用戶的種子； 調研顯示，朋友推薦的轉化率是其他推廣方式的4倍！
簡單地講，老用戶的核心價值是：
買買買——買更多的產品
傳傳傳——讓更多人知道
老顧客管理的本質是與用戶建立聯繫！
而讓用戶願意跟品牌保持聯繫的解決方案只有一個：跟品牌連結對用戶有價值。 如何與老用戶建立聯繫？
總結為三招：
以利驅之：優惠返利
以趣鏈之：社交貨幣
以情聚之：品牌忠誠
1）以利驅之的弊端 老用戶留存運營中經常提到的一個概念是「客戶忠誠度計劃」，最簡單直觀的理解就是積分。
2）以趣鏈之的難度 所謂「以趣鏈之」，是指品牌通過社交媒體持續提供「讓老用戶願意關注、有分享動力的內容」。請注意，我這兒的「趣」，未必是「有趣」，也可能是「炫耀、彰顯個性、抒發心聲」。
3）「以情聚之」才是老用戶管理的最高境界！ 說起這種能夠讓用戶主動聚集成線下或者線上社群的品牌，最為人津津樂道大概是蘋果和哈雷。
說到這兒，我想亮出我的兩個激進觀點：
1）任何可以打動新用戶的新產品、新推廣手段、新優惠政策、好內容，都有理由打動老用戶，
2）與其花時間琢磨如何留住老用戶，不如研究如何改進與用戶朝夕相處的產品，力爭做到從產品、包裝、文案、銷售到物流，力爭都有亮點，不斷推出更多的好產品、好政策、好內容，這是做好顧客管理的終極手段。
如何培養會員成為你的超級用戶？
社交裂變刺激活躍度堅實基礎
許多餐廳通過支付、點單、登錄wifi等途徑直接與公眾號進行捆綁，達到大量擴充會員的目的。但這種會員由於來的輕易多半成為了「殭屍粉」、「牆頭粉」。
這時利用網際網路，用成熟的社交關係刺激用戶是最為有效的方式。比如大熱的錦鯉抽獎、趣味小遊戲、特色吃法等等，都能引發朋友圈無數轉載。通過內容和福利，觸發用戶身邊的連接點，進而將用戶的整個關係網絡打通。在轉化率以及留存率上去彌補拉新後的短板，加固提高會員壁壘。
短期內引導高頻消費培養習慣
優惠福利是最能刺激用戶購買的一種手段，若配合有效期的適當縮短，就能以短期高頻的方式潛移默化地培養用戶來店消費的習慣。
拼團方式在拉新和促舊上效果十分明顯
在消費的同時拉動更多的用戶參與，以低價刺激用戶的活躍度，提高黏性，帶來更高的復購率，同時讓顧客拉顧客，帶動二次客流及消費。
通過特權將差異最大化
超級用戶的體現就在於VIP的最高身份感，專屬的低廉價格、專屬的特殊服務、專屬的排隊通道、專屬的特色活動、甚至於專屬的回饋禮物等等。
漢堡王曾為會員打造專屬餐廳
擁有專屬車位、餐盤、漢堡盒子、餐桌、定製紙巾
打造會員專屬店成本過高，但如徵集菜名這樣的小活動卻可以舉辦，一旦被徵用，會員將永久免費享用這道菜。
開闢零售化埠
零售化其實是餐飲品牌突破邊界的一種新嘗試。新的消費場景，讓品牌反覆出現在消費者的生活中，認同品牌帶來的身份感。
麥當勞「開心樂園餐」里的玩具，早已成為品牌象徵，賣出量甚至高於玩具巨頭。而星巴克的杯子還能引發代溝熱潮。
品牌賦能的最大體現在於，當一個品牌能夠代表一種生活方式時，就有了溢價的能力。西貝賣食材、賣廚具背後所體現的也是好食材、品質生活的概念。
拓展更多業態和領域，塑造品牌個性，提高品牌辨識度，以更全面的方式討好消費者，籠絡更多的超級用戶。
面對超級會員新時代的來臨，餐廳該如何調整自身策略？
在一般情況下，能引起人們注意的內容：
1. 或者是與我相關
2. 或者是與眾不同
3. 或者是社會熱點
當我們用極致暴力的方式表現產品某個特性時，屬於「與眾不同」，容易引起用戶的關注。
極致暴力法的玩法是更換使用場景。比如，安全套通常的使用場景大家都知道，可是杜蕾斯硬是用它來做防水鞋套了。從某種意義上，這也是一種安全套防護性能的極限測試。
更換使用場景，突出表現產品某種功能特性，這種與眾不同的做法，也容易引起受眾的關注。由此我們又可以嘗試一下從產品本身轉移到場景，去製作內容。畢竟當進入場景後，素材空間就大了很多。
· 場景延伸法
產品的使用場景，是特別值得深入做功夫的。
做美食看起來好像內容創意很多，但是如果是做某個特別具體的小品類，比如方便麵？是不是會覺得屬於比較low、內容創意空間比較小的呢？
看看如何把方便麵吃出法餐感覺。
是不是很佩服？是不是覺得跟前面杜蕾斯的場景切換有異曲同工之處？
看完這些，現在還覺得方便麵很單調無聊，只能說價格便宜量又足嗎？
· 掛靠熱點法
如果場景上仍然找不到內容創意的思路，那麼就再擴大，去尋找社會熱點與產品特性或產品使用場景的關係。不行就強聯繫吧。通常採用的都是諧音、寓意的幾個招數。
除了產品本身，還可以追根溯源，挖歷史、說原料、扯工藝。
無聊的話題，需要包裹上有趣的外衣，這是內容創作者的能力所在！
如果產品實在扯不出花樣，那就說人吧。
· 寫人敘事法
做網紅啊！不要想起網紅就是大長腿美女，寵物和胖大叔也可以滴。你可以說創始人、用戶、核心開發人員、合作夥伴的各種故事...
用他們的語氣說人話，從他們的視角說產品講故事，也很好啊。
總之，好的營銷內容，或有趣，或有情，或有用。
餐廳要更著手於優質會員的吸引和沉澱，努力轉換超級用戶，不斷布局調整自身策略。未來餐飲業的競爭無疑會愈來愈大，會員營銷也必將是另一個刀光劍影的戰場。