表姐給我說了件小事兒。
她們小區有個便利店，除了賣日用百貨，還賣蔬菜水果饅頭等必需品。
某次她買了兩塊錢的麵條，回到家發現麵條是酸的，於是猜測這麵條是昨天剩下的。
她隨手給店主發了條微信，說你們今天的麵條酸了，你看下冰櫃里其他的是不是也酸了？她本意並不是想退錢，只是想提醒店主避免再賣給其他顧客。
因為小賣部開在小區內，買的大多是鄰居，都是熟人敗壞了聲譽多不好。
表姐平時想買水果，偶爾會先發微信問下店主有沒有，一般店主都回復很及時。但是那天她說麵條是酸的，店主一直沒回話。
表姐就有點小鬱悶，你的東西有問題，你哪怕說一句「不好意思，我們沒注意」也行啊，不回話是什麼意思？
她之後就不去那家店買東西了。她還問我是不是自己太小氣了？
我說不是你小氣，是老闆不會做生意，才幾塊錢的東西，要是我，就馬上發個紅包退錢，並賠上一個笑臉。
因為有些顧客真的很「記仇」，這種「被坑」的小事兒可能很多年都會念念不忘。
我婆婆從來不在小區門口第一家菜攤買菜，因為買過一次餿豆腐。
婆婆買了之後發現是餿的，就拿回去換。
結果店主說，沒餿，好著呢，我們早上還吃了。
婆婆啥也沒說，把餿豆腐往他們案台上一放，扭頭就走了。
又不是只有你一家賣菜的，兩三塊錢我也不值得和你吵架，大不了以後不在你家買就是。
從此婆婆買東西總會繞開那家，一晃好幾年過去了，依然如此。
大夏天的，豆腐、麵條之類的食物除非放冰箱，否則真的很容易有味兒。店主沒發現，繼續賣，顧客找回來了，痛快退貨，可能啥事兒沒有，以後該來繼續來。發現了還賣，顧客提出來還不認，那是良心上有窟窿，需要修補。
自己質量有問題，還不退換不認錯，這是典型的因小失大，是把一個顧客拒之門外，讓他三過店門而不入。
生活中，為了一點兒蠅頭小利，因小失大甚至砸了自己的飯碗，並不罕見。
一個好友曾經給我講過她買蝦的經歷。
她樓下的鄰居在菜市場賣水產，她時不時會從鄰居那買蝦，因為鄰居每天下班回來，她就讓下班時給她捎回來。
她們小區有個物業群，她好幾次還免費幫鄰居宣傳，說蝦不錯，還可以送貨，因為她的推廣，好幾個朋友開始去她鄰居那裡買蝦。
一次，她想給孩子包點蝦肉餃子，於是讓鄰居給她帶十斤蝦回來。
晚些時候，她和小區一個媽媽一塊兒遛娃，那個媽媽那天剛好也買了蝦，而且也是在好友鄰居那裡買的，她隨口問，你買的多少錢？鄰居告訴她，35塊，正好一斤。
而鄰居給她捎的是40一斤，她很詫異為什麼自己的貴。後來才知道，樓下鄰居賣給她蝦，每斤多收5塊的送貨費，但是鄰居從來沒說過收送貨費的事。
如果住的遠收送貨費她可以理解，關鍵他們就住樓上樓下，最鬱悶的是，那天她買了10斤，鄰居多收了五十塊。
「她有送貨費我認了，但我要了十斤啊，十塊錢的送貨費還不夠嗎，竟然收五十？我那麼信任她，還幫她宣傳，她卻和我玩宰熟。」
她老公說找鄰居理論下，她卻說，費那個事兒幹嘛，以後不買了就是。
後來她就再也不從樓下鄰居那兒買蝦了，因為感覺自己像個冤大頭。
因為她平時經常買蝦，她有段時間沒買，鄰居覺得奇怪，還笑著問她，最近要不要蝦，我幫你帶啊。
她只是淡淡地回答，不要了，最近對蝦過敏。
樓下的鄰居可能永遠不知道自己因為貪圖小利失去了一個長期顧客。
有時候做生意就是這樣的，你某次表現不佳，別人都不會給你改正的機會，直接就把你給否了。
這三件事情，讓我想起了一次買菜時遇到的一件有意思的小事兒。
小區附近有兩個賣菜的攤位，我發現一家顧客少，另一家顧客多，顧客多的那家經常需要排隊，因為我最不喜歡排隊，所以每次買菜，我都去人少的那家。
有次我要買韭菜，常去的那家韭菜不是很新鮮，我就去了另一家，和老闆說稱點兒韭菜。這時只見老闆拿起韭菜，用力拍了拍韭菜根上的土，問我稱多少。
我非常驚訝，隨口說，老闆你這人很實在啊，我在隔壁買那麼多次菜，從沒見他們這麼用力地拍土。
老闆不經意地回了一句：我賣的是韭菜，又不是土。
「賣的是菜不是賣土」這話真是絕了，我終於明白為什麼他家總是人多了，因為老闆實誠、大方。就衝著老闆這個實在勁兒，我決定以後即使人多也要在他這邊買菜。
做人要講誠信，不實誠、錙銖必較，讓顧客吃虧，其實是斷絕自己的後路，砸自己飯碗。
看過一條關於做生意名言，我覺得非常有道理：做生意唯一的技巧，就是如何賺了錢而又能夠使人滿意。
能做到這一點兒的人，肯定都會發大財。
最怕的是，只想著賺錢，不去考慮顧客是否滿意。
誰也不會比誰傻多少，吃一次暗虧有的人可能就認了，但很少有人會跑過去吃第二次暗虧。
服務至上的年代，很多時候，相比於「價廉」「質優」更重要。品質不過硬，是給自己招黑。不要因為一點兒蠅頭小利砸了自己的飯碗，那樣最得不償失。
等價交換，公平交易，方能來日方長，貪小利忘大義，從來不是長久之計