現在人們的生活節奏越來越忙碌，很多都市一族，已經不再像我們的父輩那樣，擅長並熱衷於自己做飯，要麼是去外面下館子，要麼就是拿起手機點外賣，因此，也就催生出了大量外賣員這個新的就業群體。
可是為了爭奪市場份額，外賣平台公司都制定出了很多服務條款來提高用戶體驗度，但是卻無形之中，增加了外賣員的工作量，進而衍生出了大量的現實問題。
事件：外賣小哥拒絕上樓送餐引紛爭
據媒體10月16號的報道稱，上海徐匯區的一名外賣小哥，在正常進行配送餐品的過程中，和自己的客人發生了矛盾。據悉，一名客人在利用手機正常點完單之後，等著外賣小哥上門，可是由於當時正處於下班交通以及配送餐品的雙高峰，外賣小哥在到達客人所在地址的樓下時，撥通了對方電話，希望客人能夠自己下來取餐。
而這個要求，引起了客人的強烈不滿。客人堅決表示，自己絕對不會下樓，而且如果配送的餐品不能交到自己的手裡，就會撥打客服電話投訴對方。
而這句話同樣也激怒了外賣小哥，一怒之下他竟然掏出自己的手機，錄製了自己往客人餐品裡面吐痰的全過程，並將這段視頻上傳到網絡。
這個舉動立即引起了公憤，而根據目前最新的進展，由於此事已經造成了極為惡劣的影響，外賣平台已經將這個外賣小哥辭退，並聲稱永不錄用。
衝動的後果：法律+道德一個不占
其實，像這種外賣小哥拒絕上樓的現象，並不是孤立的個案，即便是筆者自己在日常點外賣時，也會遇到這樣的情況。為此，筆者還專門請教了律師朋友，就「配送員拒絕上樓」和「配送沖外賣餐品吐口水」諮詢了法律意見。
首先，如果消費者已經在配送地址上明確了門牌號以及樓層，那麼外賣平台就有義務和責任，將餐品送達到指定位置，像文中配送員拒絕上樓的情況，其實已經屬於違約行為，消費者可以追究其違約責任。
而對於衝著餐品吐口水，若是證據確鑿的話，可以由縣級以上的地方食品藥品監管部門進行警告並要求其整改。若是拒絕執行的話，可以處以一定金額的罰款，甚至是吊銷其許可證。
因此，從法律層面上可以確定，外賣小哥的行為已經不值得博得同情，畢竟身為外賣配送員，若是不能在沒有任何不可抗力的外在因素下，將餐品準時地送到客戶手中，那麼他的工作就必然是失職的。
而對此，也有很多網友表達了自己的看法，認為外賣小哥是不容易，可問題是，消費者點外賣花的錢也不是大風刮來的，本來外賣給的分量就不如堂食，結果我還要自己下樓，然後我還得體諒外賣小哥，那誰來體諒我們這幫消費者？難不成現在外賣小哥都是爹，連批評都不行了？
雖然網友們的留言難免有些過激，但是從現實角度出發也不無道理，畢竟客人都是正常花錢，而這筆花銷裡面，自然也包括了配送費用，如果外賣小哥覺得自己收入低，可以聯合起來和本公司管理層協商，或者通過多拉單子來彌補單價過低的缺陷，可唯獨不能通過損害客戶的利益，甚至是通過吐口水這種極易導致傳染病散播的方式，來發泄私憤，況且這種行為一旦被發現，丟了工作，難道不比跑一趟樓梯更加難受嗎？
反思：將心比心，更要恪盡職守
不過冷靜下來之後，筆者也確實認為，像文中這名客人的做法的確值得商榷。投訴固然是消費者的權利，但是這種本可以通過溝通來解決的小問題，直接上升到對配送員投訴，這就有些不好了。
而這也令筆者想到，今年在南方地區發生的一些新聞。當時，有部分城市正在遭遇特大暴雨，可是在這種天氣下，仍然有人點餐，天氣惡劣、交通不便，這些都導致了配送員不可避免地出現送餐延遲。有的配送員為了避免因為遲到而遭到客戶投訴，直接打電話向客戶承諾，絕對會送到對方的手中。甚至有配送員還因為遲到一個多小時，而號啕大哭。
如果面對這樣忠於職守，且辛勤工作的外賣小哥，還能狠下心來撥打投訴電話，那筆者也真就是無話可說了。
因此，筆者還是在文章的最後向大家呼籲，「依照章法辦法」和「以己度人」這兩者，其實在絕大多數時候都不衝突，重要的是，雙方當時處在一個什麼背景下，發生了這些事情。
作為消費者，我們的確應該學會用法律來維護自己的權益，但是作為一個人，同理心也不能丟掉，如何掌握中間的這個度，相信大家都會有一個自己的考量，各位看官，你們覺得呢？