參觀日資企業經歷
有次跟朋友去參觀一家著名的日資企業
在生產現場看到一位日本管理者正在和一位一線管理人員溝通
聽到的一段對話是這樣子的
「你能重複一遍我剛跟你說的5S問題該怎麼改善嗎？
「知道了，你說使用過的工具都必須按照規定放入寫好標籤的柜子里」
「如果我是你的員工，你現在找我們來開會，你能現場講一遍給我聽嗎？」
「好的，同事們，請各位記住了，請養成良好的習慣，在哪裡拿的工具使用完後請放回原位」
「但萬一有人本來就放錯地方，而下一個拿的人用完後也歸還原位了，你覺得這樣做對嗎？」
「不對」
「那你應該如何去傳達這個信息呢？」
「請各位同事在歸還工具時順便要確認你放的是正確的柜子」
「很好，非常好，我最後再重複一次：現場5S管理要做好，每個人都是負責人，先從自己做起，使用完的工具需放回原位，而且要確定放在正確的柜子里，聽明白了嗎？」
「老闆，我真的聽懂了，您拉著我就為這事都說了五遍了」
「請不要嫌我煩，我只是需要確定你收到了正確的信息」
我在旁邊聽到這些時，心裡也是十萬個鄙視，這位日本管理者是反應遲鈍呢？還是覺得中國管理者接受能力低下？一個這麼小的問題需要交待和重複五次嗎？現場管理還有大把事等著處理，真是沒事找事啊。
於是，我就順便和同行的人吐槽起來，並對這個現象給予「高度評價」。這事就這樣過去了很久。
參觀中國本地企業經歷
在2018年7月，受EMBA同學邀約，組織去參觀一個同學的工廠，工廠是床墊生產廠家，經營了快20年，工廠規模不算大，對一家做了20年的企業，我還是比較期待的。到達工廠後，先去樣品展覽室參觀，展覽室裝修、擺設都非常講究，很上檔次，同學們都讚不絕口。
再後來就去了生產車間參觀，剛走進車間就聽見有人在訓斥
「我叫你把這份材料清單核對清楚才下單的，為什麼沒有核對呢？」
「那天你下班走得急，我沒來得問清楚訂單需求」
「還找藉口，明明我前天就跟你交待過了，現在又說沒搞清楚？你這次可給我惹了大麻煩了，你知道嗎？「
「我知道下錯單的問題，但你自己不也沒講得很清楚嗎？「
「怎麼地，現在還成了我的錯了？我肯定我是跟你說過一次的了，你做事用心點，腦子不好使，就用筆記記牢了，不要讓我說第二遍!」
主管說完就氣鼓鼓的走了
我突然間就回想起了參觀日資企業時的場景
場面如此的相似，但溝通方法卻如此的不同
日資企業管理者把一個信息要反覆講至少五遍
直到他們確認對方完全理解和複述正確為止
中國本土企業管理者就只愛講一遍
聽不懂，那是你悟性不高或記憶不好
員工害怕老闆責備，聽不懂也裝懂
至少現場他是立馬就去執行了
結果是不是老闆想要的，做錯了被發現了再說
日資企業要求管理者分配任務時要講五遍
看似簡單重複的五遍
帶來的直接效果：就是第一次就把事情做對
這樣做既降低了出錯的幾率
又提高了員工做事的成就感
好方法值得我們學習
五步工作部署法
日資企業管理者用的這個方法稱為「五步工作部署法」
五步工作部署法是由戴明發明的，在日本發揚光大的
管理者給員工交代工作任務的溝通過程中，必須要說五遍，五步的內容分別是：
第一步，交代清楚具體事項；
第二步，要求員工完整無缺地複述事項；
第三步，讓員工思考，與員工討論做事的目的；
第四步，與員工探討應急預案；
第五步，要求員工圍繞該事項提出個人見解。
在交待事情上多花了五倍的時間，但卻完全能讓彼此清楚和理解要做的事情，
方向對了，努力才沒白費。