禹州市政務和大數據服務中心：多措並舉提升服務質效 高效推進清廉禹州建設

原標題：禹州市政務和大數據服務中心：多措並舉提升服務質效 高效推進清廉禹州建設

禹州市政務和大數據服務中心：多措並舉提升服務質效 高效推進清廉禹州建設

自清廉禹州建設「放管服」增效行動實施以來，禹州市政務和大數據服務中心始終秉持「業務立身、貼心服務」的工作理念，在政務服務能力提升、營商環境優化等方面都取得紮實進展，貼心服務溫暖民心，切實助力我市清廉禹州建設高效推進。

政務「找茬」促服務提升

為了全面提升服務水平，中心組織市民之家各個窗口互相「找茬」。大廳部分專區（窗口）負責人通過收集問題、觀看監控、現場檢查等，主動查找存在問題，不斷提升能力作風，持續優化營商環境。對找出的問題建立台帳，通過集中座談、相互打分、綜合點評等方式予以反饋，逐個銷號。群眾辦理社保卡等待時間長，通過加大宣傳、增設地點、引導分流得到了緩解；醫保業務增多、群眾辦理需求量大，就整合市民之家資源，成立社保醫保專區。2023年以來，共開展「找茬」專項活動4次，累計找出便利化、標準化管理有效意見建議16餘條，窗口服務效能有了極大的提升。

設立「貼心輔導」專席解難題

緊緊圍繞清廉禹州建設部署，圍繞「事前、事中、事後」服務做文章，在各專區設立「輔導辦專席」，並配有專職人員、免費複印機，為前來辦事的企業和群眾提供「一站式」服務。「工作人員出櫃檯、拉進服務零距離」的服務理念和「先輔導後受理」的服務模式深受廣大群眾歡迎。2023年，「輔導辦專席」工作人員為企業和辦事群眾提供政策輔導6000餘次，輔助網上辦理事項20000餘件次，打通了政務服務「最後一米」，增強了群眾的幸福感、獲得感。

回訪調查傾聽民聲

為全面了解廣大企業、群眾對政務服務工作的真實感受，進一步提升政務服務質量，2023年3月份以來，中心組織開展了市民之家「回訪反饋調查」活動。著力破解企業和群眾在辦事創業過程中存在的難點問題，切實推動營商環境持續優化，提升政務服務水平。針對《回訪反饋調查表》反映出的薄弱環節和徵求的意見建議，中心匯總整理後反饋至相關窗口單位，要求研究制定切實可行的整改措施，切實轉變工作作風，增強服務意識，補齊短板，使政務服務工作得到質的提升。據統計，此次調查共發放《回訪反饋調查表》300份，收集到群眾意見、建議共20條，滿意率低的窗口開展了問題自查，形成了問題清單，制定了整改措施，並限期進行整改。

廉政文化有聲有色

近年來，中心堅持在市民之家展示廉政文化，要求窗口工作人員每人撰寫一條廉政警句格言進行展示，並在大廳LED大螢幕上滾動播放清廉禹州建設相關內容。利用微信工作群，向幹部職工轉發廉政警示教育信息。組織幹部職工觀看警示教育視頻，徵集廉政簡訊，使幹部職工在潛移默化中受到教育。在市民之家三樓重點打造黨建、廉潔教育為一體的廉政文化走廊主題陣地，弘揚風清氣正的社會風尚。截至目前，中心懸掛廉政作品30餘幅，在市民之家LED大螢幕上滾動播放清廉禹州建設相關標語17條，營造出人人思廉、人人保廉、人人促廉的濃厚氛圍。

供稿：禹州市政務和大數據服務中心

編輯：趙勇 校對：白夏

責編：董州旭 終審：李俊琦