乘客在工作人員指導下自助購票
東方今報·猛獁新聞見習記者 王琳/文圖
12月23日起，鐵路部門發售2020年1月21日（臘月廿七）的車票。春運節前購票也進入最激烈的三天搶票期——每年的臘月廿七到臘月廿九，都是春運出行最高峰。
記者從中國鐵路網站獲悉，22日，鐵路春運售票進入第11日，鐵路部門開始發售2020年1月20日（臘月廿六）車票，當日全國鐵路共售出車票1355.3萬張，其中鐵路12306網售出1166.5萬張、電話訂票售出1.6萬張，鐵路12306網售票占總售票量的86.1%。
數據顯示，鐵路12306網售出的車票中，網站售出147.0萬張，占網售車票的12.6%；手機客戶端售出1019.6萬張，占網售車票的87.4%。候補購票訂單兌現20.0萬筆，車票25.7萬張，22日已發列車車票候補兌現率達80.9%。
鐵路部門提示，目前旅客購買2020年1月20日車票熱門方向為：北京至瀋陽、鄭州、武漢、合肥；上海至鄭州、南昌、長沙、成都、重慶；廣州至武漢、南寧。部分熱門方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及時購買。
網購車票時，需要注意手機買票APP「加速包」陷阱。一些搶票軟體出現加速包默認勾選的情況，旅客搶票時又必須手速快，一不小心就會誤點「購買加速包」，導致票買得比平常貴很多。鐵路部門提示，請通過鐵路唯一官網www.12306.cn和「鐵路12306」APP購買車票，避免非正常渠道購票帶來的風險。
鐵路部門提醒，目前電子客票應用已經推廣到大多數高鐵車站，如果旅客購買的車票為電子客票，無需換取紙質車票，請持購票身份證件即可檢票乘車。如需報銷憑證，可於開車前或乘車之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站自動售取票機或售票窗口列印。
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12306崩了？客服回應系統已恢復正常
12月23日，鐵路春運售票已進入第12日，多名網友爆料12306軟體崩了，出現車次加載失敗、購買不了車票或卡在候補訂單支付介面。
很多網友在線喊話12306，買張回家的票，太難了，刷新軟體刷得都快絕望了，希望鐵路部門想想辦法，讓大家步入不用搶票的時代。
不過，也有網友表示，系統崩了也不是啥稀罕事，畢竟這是個幾億人都要使用的軟體。一軟工專業的網友「咸甜奶蓋兒」稱，12306每天流量太大了，能做到現在已經非常牛了，學校的選課系統一個學校學生都會崩一崩，而且還會崩很久，何況12306的用戶是全國人民呢？
對此，12306客服回應，可能是操作旅客過多，系統繁忙造成的，可嘗試重新卸載安裝客戶端或切換網絡。關於春運期間是否會加強技術包裝，客服稱需要反饋給相關技術部門才能得知。
下午4時，記者嘗試打開12306APP時發現，系統已恢復正常，可正常訂票。