家住武漢的胡女士新房子裝好有一年多時間了，一直沒有住人，可現在卻面臨二次裝修。這倒不是裝修質量不過關，而是她的鄰居和物業被窩裡養毒蛇——留下了禍根。
這是發生在武漢市江岸區幸福灣星潤小區業主胡女士家的一幕，當時在外地工作的胡女士接到哥哥電話後，立即購買當天的高鐵票趕回武漢。胡女士講述說：「晚上10點多鐘就到家了，當時就看見這個家裡全部都泡水了，空調外機在水裡大概泡了十幾公分，然後是整個屋子的地板，木質家具都泡水了。」
胡女士也告訴幫女郎，她的這套房子是去年3月裝好的，但是一直空置沒有住人。那麼這房子怎麼會突然被水淹了呢？隨後幫女郎聯繫了小區的物業公司，工作人員說，經過排查，初步確定是空調排水管堵塞導致的倒灌。幸福灣物業管理公司工作人員解釋：「把樓下的管道當時是擱開了，清出來的是那些小石頭、小碎渣子。」
既然是空調的排水管堵了，那為什麼倒灌出來的是泡沫水呢？物業工作人員告訴幫女郎，因為胡女士樓上幾家住戶將空調排水管改為了洗衣機排水管使用，這淹水之後胡女士也曾找過樓上的業主溝通。但他們說沒有辦法確定就是自己家造成的，就算是要負責任也不可能自己一家負。
為了幫胡女士協商解決問題，幫女郎和胡女士物業工作人員一起找到樓上住戶。18樓住戶先是說：「他家淹水和我有什麼關係？」之後又質問物業：「我們都裝好了以後，你們物業來看的，如果我們裝錯了，為什麼你們當時不講，我已經住了兩年了，你們是因為現在淹水了，出事了，才過來將責任推給我們。」
作為小區物業責任主體，物業方到底有沒有責任？物業工作人員稱與業主簽訂的裝修管理規定，裡面明確寫道，嚴禁更改室內原有使用結構和共用設施，所以責任也不在他們。工作人員說：「我們也第一時間打了電話，也挨家挨戶去敲了門，但他們不配合。我們物業只能就是說協助、協商業主共同來把這個事情給解決掉。」
那胡女士家的損失到底該由誰來承擔？幫女郎諮詢了後援團律師，律師表示：「作為樓下的被侵人，可以找直接侵權人承擔侵權責任，而樓上的侵權人承擔侵權責任以後，如果說他認為是因為物業沒有明確告知而造成損害，那樓上侵權人去找物業公司承擔責任，而不是由業主自己去找。」目前胡女士已經收集證據，準備向法院起訴。