玩轉用戶增長——用戶留存的秘訣（中）

原標題：玩轉用戶增長——用戶留存的秘訣（中）

降低流失率，用戶忠誠度不高，要如何實現可持續的用戶增長呢？下面這篇文章的筆者整理分享關於用戶留存的秘訣，對此感興趣的同學可以進來看看哦！或許會給你帶來意想不到的收穫哦！

在上一篇文章中，我們介紹了用戶留存的基本概念，包括如何計算留存率和如何尋找留存線索。本期內容將繼續深入討論用戶留存，重點關注如何提升新用戶的留存率以及如何提升用戶的參與度。通過這些策略，您可以降低流失率，提高用戶忠誠度，實現可持續的用戶增長。

一、提升新用戶留存的方法 1. 精準拉新

在追求用戶增長的道路上，精準拉新是至關重要的一環。我們的目標是觀察不同渠道來源的新用戶留存表現，通過精細的渠道分析，調整或剔除留存表現差的渠道，以提升整體用戶留存率。這一方法適用於所有從多個渠道獲取用戶的產品。

我們可以按照下面的步驟來進行渠道分析：

1. 觀察不同渠道的新用戶留存表現：首先，我們需要仔細觀察來自不同渠道的新用戶在留存方面的表現。這可以通過收集數據和建立留存率模型來實現。
2. 擇優挑選留存率低的渠道：在觀察的基礎上，著重選擇留存率相對較低的渠道進行深入分析。這可能涉及到用戶的行為、反饋以及渠道投放的定位等方面的考察。
3. 進行進一步分析並改善：一旦確定了留存率低的渠道，需要進行進一步的分析，找出可能的問題和改進點。這可能包括改善渠道投放的定位、產品承接能力等方面的優化。
4. 考慮暫時停止低留存率渠道的投放：如果改進措施無法顯著提升留存率，考慮暫時停止對該渠道的投放，以避免資源浪費。

2. 持續上手

為了讓新用戶更深入地了解產品的功能和優勢，持續上手是一個關鍵的策略。通過持續的用戶引導，我們可以幫助用戶在使用產品的過程中發現更多功能，達到更多Aha時刻。這一方法適用於幾乎所有產品，尤其是那些涉及多個核心功能的產品。

持續上手的實施方法：

1. 提供教育資源：為新用戶提供教程、視頻教程和文檔，幫助他們更好地了解產品的核心功能。
2. 個性化反饋：根據用戶的使用情況，提供個性化的反饋和建議，引導他們逐步完成關鍵操作，發現更多的功能。
3. 合適時機引導：與引導用戶到達Aha時刻類似，持續上手也需要在合適的時機引導用戶，而不是一次性介紹所有功能。這需要結合用戶的實際行為和反饋，選擇合適的時機進行引導。

3. 習慣養成

養成用戶使用產品的習慣是提高用戶留存的一項關鍵工作。通過打造用戶行為閉環，結合推送等方式，我們可以讓用戶不斷回到產品，將其使用融入日常生活，成為其習慣。這一方法適用於所有產品，尤其是中高頻產品。

習慣養成的實施方法：

1. 行為閉環：通過打造用戶行為閉環，建立用戶在產品中反覆執行的動作，形成使用習慣。
2. 利用推送等方式：通過推送通知等方式，引導用戶回到產品，讓他們不斷重複關鍵行為，逐漸養成使用習慣。

僅僅讓新用戶體驗一次Aha時刻是不足以帶來長期留存的。通過讓用戶重複完成多次關鍵行為，養成使用習慣，才更有可能實現長期留存。

這些策略不僅關乎新用戶留存，同時也對老用戶留存具有積極影響。在整個留存階段，持續關注用戶的需求和反饋，有針對性地採取措施，將有助於實現可持續的用戶增長。

通過以上提到的方法，您可以更好地提高用戶的忠誠度和留存率。不斷關注用戶的需求、行為和反饋，根據不同階段的用戶採取相應的策略，將有助於您實現可持續的用戶增長。

在下一篇文章中，會再跟大家詳細聊聊老用戶的留存思路，如果你覺得這篇文章對你有所幫助，請不吝分享給其他人，一起探討用戶留存的秘訣。

本文由 @加勒比&海臀 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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