由於國內外文化的差異,Newsletter這種在國外很流行的工具在國內確實水土不服。不過作者認為,券商針對其關鍵客群,即高凈值客戶群體運營的情況下,可以考慮這種反潮流的溝通方式,效果可能還會更好一些。
由於國內外文化的差異,Newsletter這種在國外很流行的工具在國內確實水土不服。不過作者認為,券商針對其關鍵客群,即高凈值客戶群體運營的情況下,可以考慮這種反潮流的溝通方式,效果可能還會更好一些。
在信息爆炸的時代,人們被各種社交媒體和算法推薦平台所包圍,信息獲取變得前所未有的便捷。這種便捷同時也帶來了信息過載、內容同質化和用戶隱私等問題。尤其在金融行業,是最不缺乏熱點和資訊信息的場所,資本市場每天各種題材、熱點、概念,紛繁複雜。面對填壓式的信息網,接收各類資訊平台、炒股軟體與理財平台的消息PUSH,投資者陷入了無窮盡的追逐和焦灼之中,生怕錯過什麼重要的信息或利好政策。而從投資效果或戰績上,卻顯得距離他們期望的目標越走越遠,苦不堪言!
在這樣的背景下,一種看似反潮流的溝通方式——Newsletter,卻在逐漸「復興」,筆者認為,這或可成為券商針對其關鍵客群,即高凈值客戶群體運營的有力工具。這裡,我們簡單探討下Newsletter的特點和優勢,以及它如何在券商高凈值客戶運營中發揮作用。
Newsletter的特點和優勢
Newsletter,又稱郵件簡報,是一種通過電子郵件定期向訂閱者發送內容的溝通方式。與社交媒體和算法推薦平台相比,Newsletter具有以下幾個特點和優勢:
金融行業發展至今,高凈值客戶群體成為各家機構服務的主要群體,按照二八法則,該部分群體給券商帶來的創收貢獻最大,當然券商所投放的服務資源尤其是線下服務人員方面也最多。具體來看,券商對於高凈值客戶的運營,目前基本上普遍採取以下幾種方式:
在金融科技浪潮迭起、客戶體驗要求提高、客戶服務需求多樣化的環境變遷之中,隨著信息獲取方式的多樣化和客戶需求的不斷變化,傳統的運營方式出現了無法更好滿足高凈值客戶需要的現象。因此,券商需要尋找新的運營工具和方式,以提升客戶的體驗和投資滿意度。
Newsletter在券商高凈值客戶運營中的應用前景
Newsletter作為一種有效的溝通工具,或許可以成為券商高凈值客戶運營的新武器。具體來說,Newsletter可以幫助券商彌補服務缺口、深化信任鏈路,實現以下目標:
在中國大陸,高凈值客戶通常具有較高的教育水平和國際化背景。他們對於信息的獲取和溝通方式有著更多的路徑、也有更高的要求。相比於社交媒體和即時通訊工具,電子郵件作為一種正式、專業且具有私密性的溝通方式,可能更受部分高凈值客戶的青睞。
此外,中國大陸的高凈值客戶群體也呈現出一些獨特的特點。例如,他們對於財富傳承和風險管理的需求更為迫切。因此,券商在進行高凈值客戶運營時,需要針對這些特點提供相應的產品和服務內容。
除了Newsletter,還有哪些高凈值客戶的運營方式?
在筆者看來,Newsletter作為一種反潮流的溝通方式,具有個性化、深度、互動等優勢,強調以內容為王,回歸了行業在服務客戶時的本源,可以成為券商高凈值客戶運營的新武器。特別是在注重隱私和專業溝通的中國大陸高凈值客戶群體中,Newsletter的應用前景未來可能更為廣闊。
值得一提的是,在數字化時代,除了Newsletter,券商可以結合上述提及的其他運營方式,為高凈值客戶提供全方位、個性化的產品和服務,以提升客戶的綜合滿意度。無論是Newsletter還是其他運營方式,持續地為客戶提供有價值的投資信息和金融服務,才是提升客戶體驗與滿意度的關鍵所在。
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