4月25日，2023抖音生活服務生態夥伴大會在成都舉行。
在大會圓桌討論環節，程前朋友圈創始人程前作為主持人，邀請北京杯子傳媒創始人安可心、綠茶餐廳華北戰區總經理肖志強、浙江桔佩文旅創始人兼總經理祝利翠，分別作為達人機構、商家、服務商代表參與了圓桌討論，抖音生活服務總裁朱時雨作為平台代表參加。
在圓桌環節中，生態夥伴聚焦「變化」，分別就自建運營團隊、能力根基建設、業務模式跑通等話題分享了深耕抖音生活服務經營過程中的轉變和成長，以及對未來的展望。大家認為，只有大家攜手共建合規、健康的生態，才能更好實現生意的長期發展。
以下為圓桌討論環節實錄：
經營過程中，主要的變化是什麼？
程前：今天聽了大家的演講，我發現生活服務這個板塊，最近一兩年增速很快，大家身在其中感受到什麼變化了嗎？
安可心：去年5月份，我和愛人開始孵化達人帳號@可心夫婦，當時5個月做了近7000萬的GMV，後來身邊朋友都開始試水生活服務達人。觀察到其中的成長經驗可複製和可規模化，我們成立了杯子傳媒。接下來，我們還要穩健，把業務模式、組織架構做好，以支撐接下來的發展。
肖志強：綠茶餐廳（華北戰區）2021年11月走進抖音，我們應該算是餐飲行業第一批在抖音上做生意的，也是比較早就有自運營團隊的企業，我們首場直播就過百萬。第二，抖音生活服務帶給我們最大的就是曝光率，每一場直播都有100多萬的瀏覽量，其中每場大概10%的觀眾會形成轉化，還沉澱了不少潛在客戶。第三，就是與達人合作，新的經營可能讓雙方走向了新高度。
祝利翠：特殊時期酒旅行業受到的衝擊還是挺大的，從商家角度來講，我們剛開始都需要對商家進行抖音經營的主動引導，到現在商家積極主動開始在平台經營，也開始有自營的團隊。2022年初我們做的杭州櫻花園項目，上架一晚就可以賣1萬張，10多天就賣了10萬張，那個時候我覺得真正爆發的時候要來了。
朱時雨：我最大的感受就是在生態里的人數和角色都變多了，同時大家對平台的要求也高了。在早期，大家很心動，帶著熱情投入經營；到後面，生態里的角色和分工越來越細，對於生態夥伴的能力要求也越來越高，相應的，作為平台來說，對規則和秩序的要求也越來越高了。
回顧過往，經營的關鍵詞是什麼？
程前：整個抖音生活服務生態從生長階段發展到現在的逐漸豐富，回顧這個過程，各位在經營中都有什麼樣的感受？如果要從中提煉一個最核心的關鍵詞，會是什麼？
安可心：「有價值」。我們機構裡面有一個50多歲已退休的達人，他現在的收入比退休金還高。我覺得抖音生活服務給更多人一次嘗試新職業的機會。第二，我們和商家談合作過程中，達人的身份和議價能力越來越高，能開始證明自己，是能夠給商家帶來增量收益。
肖志強：「多條腿走路」。餐飲的業績來源於兩個板塊，一個是線下客流，一個是外賣客流。這兩年我們用什麼方式把店鋪推薦給顧客？就是抖音，我們發一條視頻，做一場直播就可以把我們和顧客的生活緊密相連，讓顧客的消費更方便，也讓我們有一些忠實的綠茶粉絲，同步提升了我們的品牌的形象。
祝利翠：「能力」。服務商要發展的內核是能力，我們只有不斷做強自己的全案的能力，比如說抖音的內容生產能力、營銷策劃能力、活動植入能力、產品組品能力、渠道分銷等這些能力。只有把這些能力全部完善好，我們才能達成可持續的發展。同時，我們經營秉承的理念是非低價競爭，避免服務商之間的內耗。
程前：對於生態夥伴的經營感受和變化，平台如何看待？
朱時雨：我剛才聽幾位的描述，一方面可心、肖總的案例讓我從內心替大家感到高興；另一方面剛才祝總說服務商有低價競爭的問題，這個我們也意識到，正在逐步的解決。解決問題的核心是我們需要有對服務商能力的一個標尺。怎麼衡量它？什麼是好的？什麼是不夠好的？我們提了一些思路，推出了服務商能力評級，做好每個評級下面的權益，這可以降低（商家的）決策成本。平台對於服務商的能力做一定程度的認證和背書，並且每個季度更新一次。同時根據不同的星級給予不同的權益，讓這個市場越來越好。
面向2023，經營的關鍵詞是什麼？
程前：我們剛才聊了過去，過去有多努力、有多興奮，這些都是為未來做的鋪墊。那麼面向未來，面向2023，各位經營的關鍵詞是什麼？
安可心：「穩健地規模化」。我們快速發展起來很容易，但是能不能把我們的業務模式跑通、組織架構梳理清楚、讓我們達人的能力越來越強？這個行業對於專業能力的要求越來越高，我們要為更多人創造價值。首先，我們要具備很好的服務達人的能力，再去穩定地支撐好商家、服務好商家。
肖志強：「新體驗」。商家可以通過抖音的一條視頻、一場直播讓消費者了解自身。用最少的宣傳費用，最簡單的、最直接的宣傳平台告訴消費者我們的產品和服務理念。作為消費者來講，只需要刷一下抖音，就能看到到喜歡的商家以及近期新品，並感受到新的消費體驗方式。
祝利翠：「生態的平衡」。近兩年發展過程中，我們看到很多頭部商家的貢獻是巨大的，中腰部平台商家機會也非常大。作為服務商來說，除了頭部商家，中腰部商家和品牌也值得我們去經營，也可以創造很多收益。生活服務的生態要可持續發展，大家可以做不同類型的客戶、不扎堆，這樣整個體系才能夠更穩步地發展。
朱時雨：「生態繁榮」。大家在描述的時候，我大腦中會一副很生動的畫面，就是在一片生機盎然的森林裡面，各個角色在裡面都可以找到自己的位置，不斷成長，不斷吸收外部的營養。平台提供好空氣、陽光、水分，讓夥伴可以在裡面不斷茁壯成長，這是非常美好和理想的景象。未來我們希望，一步一步朝著最理想的圖景出發。
程前：其實每次採訪很多創業者，我發現抖音生活服務生態裡面還是有非常大的增量空間。這個信心不僅僅來源於看到很多創業者的銷售數據，更來源於線下場景和線上流量的打通，會吸引更多還未布局線上的商家入局，這對大家來說是個挖掘市場增量的好機會。
如剛才時雨說的，這是一片森林，這是一片生態。但對於商家來說，這是一場戰爭。而基於POI，線下場景和線上流量的打通，對於品牌商家來說，相當於擁有訓練有素的「空軍陸軍」聯合作戰部隊，必然能打贏這場戰。
要持續發展，一個健康、穩定的生態環境是基礎，這就需要服務商、商家、達人機構、平台一起努力共建，才能更好創造出2023年更值得期待的成績。