新黃河消息，6月20日，網紅咖啡品牌Manner登上熱搜。
6月17日，Manner咖啡上海威海路716號店裡，一店員在與消費者產生糾紛的過程中，猛然潑了消費者一臉咖啡粉。據@貝殼財經，20日，Manner咖啡店品牌方回應稱，公司正在緊急處理此事，店員已被辭退。目擊者透露，當時被潑咖啡粉顧客疑因等不及咖啡的製作而催單，而涉事女店員表示等不及可以給顧客進行退單處理。顧客疑似不滿該處理結果，於是兩人發生爭執。女店員在爭執中情緒逐漸崩潰，於是將咖啡潑向顧客，並大喊:「你投訴啊!」
對此事，網友議論紛紛。有網友認為店員太衝動：「控制不了情緒，就不要干服務行業」「不管怎樣都不應該動手」「……也有網友認為店員此舉或許事出有因：「感覺是被逼到崩潰了」「求全部視頻，講清楚事情原委」……還有不少網友代入到自己打工人的身份：「當下打工人精神狀態一覽」「打工人何苦為難打工人」……
據@讀秒財經，實地探訪發現，涉事門店已暫停營業。該門店小程序上也無法下單。另據封面新聞，致電上海市公安局靜安分局南京西路派出所，工作人員表示，具體警情還在了解中，其他情況不方便透露。
據21世紀經濟報道，在大眾點評該門店的評價中，早前就已有消費者反映了取餐效率的問題，表示為一杯咖啡要等上半個小時。雖然從事件發生的監控視頻來看，當時門店內有兩名店員，但有消費者曾留言反饋，相比此前，該門店店員數量減少。「碰到活動也只有一個店員，一個人又要線下買單，線上訂單，從做咖啡到打包，想想都忙不過來，所以現在店員都是面無表情像機器一樣的服務」。
「一般是營業額不高的門店會減少人員配置，但一個人要完成補充物料、打掃衛生、點單、做咖啡、打包等一系列工作還是強度很大的。」某業內人士在接受21世紀經濟報道記者採訪時表示。而據此前公開報道顯示，一家Manner門店每日平均能賣出500多杯咖啡，經營狀況良好的門店甚至能賣到700杯。
據多位在社交媒體上發帖的Manner咖啡師講述，「遲到、市價都會扣全勤獎1000元」，「8小時內個人出品500杯咖啡」，「很多老員工都是把自己比喻成牛馬」，「實習期1-2個月，到手4000元」……
而與之相對應的是，Manner在2023年拓店的步伐。Manner咖啡屬於上海茵赫實業有限公司，是國內著名的連鎖咖啡店，深受年輕人喜歡。2023年10月30日，Manner在上海北外灘迎來第1000家直營門店，提前完成了今年的門店擴張目標。一天後，Manner宣布第1100家店時代即將到來，一個月後又表示將迎來全國第1200家店，抓緊在年底跑馬圈地，進一步提升門店規模。
原標題：Manner咖啡店員潑顧客一臉咖啡粉，大喊「你投訴啊」！多方回應，網友熱議打工人情緒
編輯：楊雁琳責編：廖異 審核：馮飛