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相信飯館的掃碼點餐服務大家並不陌生，但您有過點餐獲取個人信息且無法刪除的經歷嗎？這種行為是否屬於變相強制獲取消費者個人信息？近日，北京三中院就通報了這樣一起案例，一起來關注！
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餐廳掃碼點餐時收集個人信息
法院這樣判
2021年7月，孔某至某餐飲公司用餐時，店員未告知孔某可以人工點餐。孔某通過該公司推出的掃碼方式進行點餐並結帳。過程中，孔某個人信息被商家獲取，關注該公司微信公眾號並註冊為會員。孔某發現，取消關注該公眾號後，仍是公司會員，個人信息無法自行刪除。孔某遂將該公司訴至法院，要求停止侵害個人信息權益的行為，賠禮道歉並賠償損失。
法院審理認為孔某用餐時，服務人員未告知可人工點餐，誤導其以為只可掃碼點餐。掃碼點餐程序要求必須關注商家微信公眾號，並授權其獲取孔某的相關信息，屬於變相強制獲取消費者個人信息，故餐飲公司構成侵權。
綜上，法院判決該公司刪除孔某個人信息，書面告知孔某其個人信息的處理範圍和方式，向孔某書面賠禮道歉，賠償孔某為保全證據花費的公證費用5000元。
遇到「強制關注公眾號」怎麼辦？
可向相關部門投訴
今年6月19日，中國消費者協會曾發文稱，將在全國範圍內開展「反對強制關注公眾號」消費監督工作，以避免商家在掃碼繳費過程中強制消費者關注商家公眾號、過度索取消費者個人信息。
中消協表示，經營者要求消費者關注公眾號，並通過公眾號下單、結帳、開具發票，可獲得閱讀量和關注量，通過廣告和信息推送等方式吸引消費者更多關注和再次光顧，可增強用戶黏性。但任何企業的任何商業行為，都必須尊重消費者意願，維護消費者合法權益。經營者將關注公眾號或使用APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，並在此過程中獲取與服務無關的個人信息的行為，已違反《消費者權益保護法》《個人信息保護法》相關規定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。
北京京師律師事務所律師許浩向封面新聞記者表示，如果遇到「強制關注公眾號」，可向消協、市場監管部門投訴，也可以以侵害消費者知情權，強迫交易為由，向法院提起訴訟。鑒於個人維權成本較高，可由消協提起公益訴訟。
您遇到過上述情況嗎？
必要時可拿起法律武器捍衛正當權益
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內容來源：時間視頻、封面新聞
編輯：北城
值班主編：車水
監製：趙鵬
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