一張床墊，連接三代人的記憶。
1985年，杭州蕭山，那時候的老劉剛剛結婚，滿心就想著攢錢給老婆換張好床墊。一年多後，老劉的孩子出生了，攢夠錢的老劉拉著老婆去選床墊，但選來選去也沒什麼主意，最後因為一個喜氣的名字，把喜臨門的床墊買回了家。
老劉的老床墊
這張床墊見證了這個小家的點滴幸福。先是在床墊上蹦蹦跳跳的小女兒，後來是喜歡在床墊上擺弄玩具的外甥，三十多年過去了，這張床墊不僅承載了老劉一家三代人的記憶，也見證了喜臨門和時代的變遷。
【「感恩同進共贏」】
1984年，也就是老劉買床墊的前幾年，喜臨門正式起步了，從一開始的茅草房，到後來的紹興工廠，再到如今的全球九大生產基地，喜臨門的技術在更迭、但初心一直未變——專注於改善用戶睡眠環境。
產品質量作為其中重要的一環，一直是以喜臨門堅守的紅線。這背後，是製造能力和創新能力的刷新，更是喜臨門堅守用戶戰略的體現。
見微知著，通過打造高質量的製造埠，喜臨門逐步在行業內立起了一面「品質」大旗，而旗的背面，寫的則是喜臨門一直強調的「感恩同進共贏」企業文化與回歸用戶的初心。
「這兩年還在陸陸續續收到喜臨門給寄的口罩，很暖心。」一張床墊傳三代的老劉，仍是喜臨門無數「售後服務」的對象之一。受疫情影響，國內的物流與零售體系在近兩年受到了極大的阻礙，可據統計，喜臨門仍在兩、三年間堅持給客戶送口罩，累計已超1億隻。
而且，不僅是自家的「小客戶」，社會上的「大客戶」也在喜臨門的服務範圍內。去年年初,武漢物資緊缺，喜臨門主動捐贈1450張床墊和550個枕頭，解決抗疫一線的人員的睡眠問題；疫情延長了假期，學生寢室發霉發潮，喜臨門緊急向武漢高校捐贈2000套抗菌床墊及床品套裝……
2012年7月17日成功上市後，喜臨門連續10年與中國社會科學院、中國睡眠研究會等機構進行睡眠指數研究，推出了國內首部睡眠藍皮書《中國睡眠研究報告2022》，以科學理論指導產品研發，進而為用戶提供更好的睡眠保障；此後更是推動電商服務升級，解決了家裝行業送貨不上門、不安裝的最後一公里問題。
特別在實現了從床墊品牌向睡眠科技品牌躍遷後，喜臨門的用戶戰略得到了進一步的升級。
【回歸用戶，不只是說說而已】
「用戶體驗一直是喜臨門關注的絕對重點」，正如副董事長陳一鋮所說，喜臨門在擁抱消費發展新趨勢的同時，持續推動以消費者為中心的品牌體系建設。
通過與天貓的深度合作，喜臨門藉助數字化運營深度布局了「家裝本地化」戰略，進一步推進各渠道的深度融合。從而更好的服務消費者，實現線上線下相互賦能。
在天貓大數據的配合下，喜臨門線上旗艦店可以自動為消費者匹配同城站，並提供具體位置，用戶可以自由選擇渠道購買，並享受線上線下同款同價，360°沉浸式選購的全景探店等服務。
此外，受疫情影響，常規的售後服務方案很難應對突髮狀況，諸如由配送延期導致7天退貨過早失效等問題。於是喜臨門率先加入了京東居家的「先行理賠計劃」，對有售後問題的用戶直接進行理賠，進一步與傳統的質保服務形成配合和補充。
在用戶服務持續升級的基礎上，喜臨門一直堅持用更好的品質、更低的價格，守護國人的睡眠健康。
在喜臨門38年的企業發展歷程中，「杭州蕭山一張床墊傳三代」的故事並不是個例，特別在成功轉型睡眠科技品牌以後，喜臨門也迎來了新的發展階段和歷史使命，在保障發展質量的同時，引領和推動全球睡眠行業的中國智造和中國品牌崛起。
在此過程中，喜臨門在引領市場發展、陪伴消費者成長的同時，其質量和用戶初心的基本盤也一直未變，而強大的用戶基礎也正逐漸成為喜臨門實現品牌躍遷的關鍵助力。這註定是一場雙向奔赴的旅程。
（文中老劉為化名）