「原本以為手機修復無望，多虧他們不懈努力尋找方案，最終維修成功，真是太感謝了！」劉女士捧著兩面錦旗來到服務中心，說一定要當面交給當時幫助她的那兩位工作人員。
就在幾天前，劉女士因手機螢幕損壞無法顯示而焦急地來到華為授權服務中心蓮花國際店維修。受理員彭興橙接待後立即登記受理，並協調工程師趙洋儘快進行維修。由於劉女士所用機型螢幕備件已消耗完，門店暫時沒有螢幕可供更換。而手機里存有重要資料且完全沒有備份，這讓劉女士更加著急。
彭興橙和趙洋非常理解劉女士的心情，於是緊急將情況報備給店長，聯繫周邊門店協調物料。同時為了不影響劉女士等待期間的正常通訊，趙洋貼心地為其提供了備用機。幾番周折下終於調到了螢幕，趙洋加急為劉女士維修，順利換上螢幕後，手機功能檢測一切正常，資料也完好地保存在手機里。劉女士欣喜若狂，當天便下單定製了錦旗。劉女士說：「錦旗雖只有兩面，但我心裡對華為服務的認可和讚許是滿分的！」
服務用戶無小事，履職盡責暖人心。華為服務極力提供專業的方案，打造溫暖的體驗，最終也贏得了用戶的高度認可。