導 讀
近日，一則關於中國傳媒大學梆子井學生公寓旁的菜鳥驛站發生火災的消息引起了廣泛關注。雙十一剛剛結束，驛站內存放有大量快遞包裹。驛站內的快遞被燒能理賠嗎？消費者應該如何申請？
傳媒大學學生公寓旁的菜鳥驛站發生火災/來自網絡
11月14日晚，中國傳媒大學梆子井學生公寓旁的菜鳥驛站發生火災，火情發生後很快被控制，目前起火原因暫不明確。據了解，驛站內存放有大量快遞包裹。目前，菜鳥方面已經協調快遞公司和站點做好損毀包裹的統計和賠付工作。菜鳥驛站客服表示：
菜鳥驛站客服：現在因為火災嘛，需要向菜鳥驛站的站長去申報您的包裹的價值，他需要登記，登記之後會給您進行一個賠付，您直接跟他聯繫就可以了。
菜鳥驛站客服：現在因為火災嘛，需要向菜鳥驛站的站長去申報您的包裹的價值，他需要登記，登記之後會給您進行一個賠付，您直接跟他聯繫就可以了。
在隨機採訪中，記者發現消費者或多或少都遇到過快遞丟失或損壞的情況，但找誰來理賠，按什麼標準賠付大家卻並不清楚，解決問題的方式更是五花八門。
市民：以前買個小件，三四十塊錢吧，一個保溫杯。到了之後去取也沒找到，最後聯繫賣家，賣家給我退款了。
市民：有一次買了一個化妝品吧，一直顯示是配送中，然後聯繫快遞員，快遞員說找不著了。最後反正是快遞員轉錢給我，應該是中間遺失了。
市民：以前買個小件，三四十塊錢吧，一個保溫杯。到了之後去取也沒找到，最後聯繫賣家，賣家給我退款了。
市民：有一次買了一個化妝品吧，一直顯示是配送中，然後聯繫快遞員，快遞員說找不著了。最後反正是快遞員轉錢給我，應該是中間遺失了。
消防人員滅火/來自網絡
按照通行網購貨品的賠付流程，貨物到達站點後，有兩部分不同的快件：一部分是中轉貨物，這部分貨物還沒來得及簽收；另一部分貨物是顯示直接派送到站點，也就是系統自動簽收的。這兩種貨物將可能會面臨不同的賠付程序。山東瑞文律師事務所主任徐江濤分析：
徐江濤：未簽收呢其實還是在投遞的這個過程中，這個情況下，我們要看快遞公司有沒有盡到相應的這種安全合理的運輸；簽收了的情況下，對於我們個人來說呢還沒有拿到郵寄的貨物。那如果是因為驛站自身，你比方說沒有做好這種安全的保管，導致貨物的毀損，那這個驛站的所有者或者管理者他們是要賠付的。
徐江濤：未簽收呢其實還是在投遞的這個過程中，這個情況下，我們要看快遞公司有沒有盡到相應的這種安全合理的運輸；簽收了的情況下，對於我們個人來說呢還沒有拿到郵寄的貨物。那如果是因為驛站自身，你比方說沒有做好這種安全的保管，導致貨物的毀損，那這個驛站的所有者或者管理者他們是要賠付的。
滅火後可見快遞被燒的痕跡/記者高川洲拍攝
徐江濤表示，按照消防部門定損的火查流程案例，相關區域還要確定火源。不同起火責任方的判定不同，消費者可根據火災認定來確認賠償主體。
徐江濤：火災認定之後呢，其實裡邊就有火災的起火原因，或者責任劃分比例。對於我們消費者來說，其實就有相應的選擇權了。快遞公司的原因來說呢，其實我們可以找快遞公司來主張賠償。由於是驛站的保管責任，我們可以找快遞驛站來進行主張賠償。如果是因為第三方，那我覺得對於消費者來說，可以根據火災的認定來找第三方。
徐江濤：火災認定之後呢，其實裡邊就有火災的起火原因，或者責任劃分比例。對於我們消費者來說，其實就有相應的選擇權了。快遞公司的原因來說呢，其實我們可以找快遞公司來主張賠償。由於是驛站的保管責任，我們可以找快遞驛站來進行主張賠償。如果是因為第三方，那我覺得對於消費者來說，可以根據火災的認定來找第三方。
明確賠償主體後，消費者應該通過怎樣的途徑獲得相應賠償呢？對此，快遞物流專家趙小敏提示，為了避免消費者走彎路，在申請理賠的過程中可以秉持向誰付錢，找誰賠付的原則。
趙小敏：你比如說你從電商平台購物，快遞你沒有收到，那你直接去找購買的電商平台，他給你進行賠付。另外一種就是你寄送快遞，在這個過程中它產生的任何索賠，那你就直接向快遞公司來進行這個賠付。那麼第三種就是我放到驛站啊、快遞櫃啊或者代收點，這個過程當中就看一下，用戶當時是怎麼來讓他投遞的。這裡邊用戶要避免這些相關方轉嫁責任的問題，你向誰付錢你最後找誰。
趙小敏：你比如說你從電商平台購物，快遞你沒有收到，那你直接去找購買的電商平台，他給你進行賠付。另外一種就是你寄送快遞，在這個過程中它產生的任何索賠，那你就直接向快遞公司來進行這個賠付。那麼第三種就是我放到驛站啊、快遞櫃啊或者代收點，這個過程當中就看一下，用戶當時是怎麼來讓他投遞的。這裡邊用戶要避免這些相關方轉嫁責任的問題，你向誰付錢你最後找誰。
驛站只剩主體框架/記者高川洲拍攝
在賠付金額方面，如果快遞是消費者從電商平台直接購買的，則有消費憑證作為賠付標準，而如果快遞是親友寄送的商品或文件，則需要提供相應的價值證明。趙小敏說：
趙小敏：如果你從電商購買，電商一般會有發票來證明它的商品價值，這是一種比較容易的索賠。另外一種是你要寄送快遞，這個過程當中會存在責任不明確，你比如說你寄個包包或者是寄一塊手錶。因為你無法證明你的包的真實價值，所以這個就需要你寄送方來提供真正的這個證明。一種是保價，這是常見的，另外一種你最好是快遞上門你有一個錄像啊或者是相關的證據，你儘可能掌握更多的證據，這樣一旦出現問題，你比較容易來證實你商品的價值。
趙小敏：如果你從電商購買，電商一般會有發票來證明它的商品價值，這是一種比較容易的索賠。另外一種是你要寄送快遞，這個過程當中會存在責任不明確，你比如說你寄個包包或者是寄一塊手錶。因為你無法證明你的包的真實價值，所以這個就需要你寄送方來提供真正的這個證明。一種是保價，這是常見的，另外一種你最好是快遞上門你有一個錄像啊或者是相關的證據，你儘可能掌握更多的證據，這樣一旦出現問題，你比較容易來證實你商品的價值。
值得注意的是，如果消費者此前將物品指定投放在某處，且快遞方和保管方都盡到了相應義務，則損失可能由消費者買單。山東瑞文律師事務所主任徐江濤說：
徐江濤：消費者有沒有指定投遞的這種具體的位置？你比方我要求你投遞到快遞箱或者是我家門口、我的單位，對於賣家也好，對於快遞公司也好，他們如果在投遞過程中有過錯，再同時加上這個意外事件導致貨物的這種毀損，其實他們是有賠付責任的。但是如果說他們沒有過錯，並且也放到了指定的位置，相當於他們已經履行了自己的這種合同的義務了，這個意外事件，如果有保險的話由保險來賠付，那如果說沒有保險，這個風險可能就要由消費者來買單了。
徐江濤：消費者有沒有指定投遞的這種具體的位置？你比方我要求你投遞到快遞箱或者是我家門口、我的單位，對於賣家也好，對於快遞公司也好，他們如果在投遞過程中有過錯，再同時加上這個意外事件導致貨物的這種毀損，其實他們是有賠付責任的。但是如果說他們沒有過錯，並且也放到了指定的位置，相當於他們已經履行了自己的這種合同的義務了，這個意外事件，如果有保險的話由保險來賠付，那如果說沒有保險，這個風險可能就要由消費者來買單了。
轉發，告訴身邊的朋友吧！
內容來源：記者：張賽男 編輯：張賽男 主編：朱來生
編輯：蓋蓋
值班主編：車水
監製：趙鵬
點個
分享給身邊的朋友吧