現在我們正處在一個信息多元化的時代，如何把握消費者的動態，營銷消費者是企業發展的一項重要任務。無論我們做什麼營銷，都會有衝突。衝突產生的原因是人是一種矛盾，既有感性又有理性。營銷的本質是解決衝突。
今天推薦給大家的書是《衝突》，書中講述了營銷的幾個分級，三流營銷只是能發現衝突，而二流營銷會知道如何解決衝突，真正的一流營銷，是自己製造衝突。本書以「洞察」為出發點，尋找營銷衝突的本質；
一、衝突產生需求，沒有衝突，就沒有營銷
1、營銷的本質是解決消費者的衝突
2、小衝突來自於人們的需要，而大衝突來自於人們的慾望。慾望只是精神上的需要。忠誠與高於物質需求是產品創新的衝突點。從消費者的慾望出發，尋找衝突的新入口，先找到慾望，再創造產品。
研究表明：人腦具有感性與理性、想像力與經濟獨立性，並存在於我們的思維與行為過程中。當我們判斷事物時，往往會發現現實與我們的想法不一致，這是衝突的根源之一。
二、洞察衝突：衝突從哪裡來
1、觀察的目的是認識
2、在洞察衝突之前，我們首先要學會觀察的四個方面：看、聞、問、切。我們要用眼睛和心靈去觀察，觀察和發現衝突的方向和衝突的接觸點。
3、洞察衝突的4種途徑
途徑一：從產品中洞察衝突
途徑二：從價格中洞察衝突
途徑三：從渠道洞察衝突
途徑四：從晉升中洞察衝突
三、從兩個層面解決衝突
1、解決衝突的先決條件之一是，當別人的道德水平下降時，我們應該繼續走向分離。衝突解決的目的是為了獲得利益，而不是為了利益而放棄人性。堅持法律就是為了讓法律發光。
2、品牌在解決長期衝突時，在與消費者的心靈溝通時，必須洞察人的內心衝突。品牌要想長期與消費者溝通，就必須具備核心價值和精神價值
3、雙趨衝突、雙避衝突、趨避式衝突
雙重趨勢衝突：「你不能兩者兼得」
雙重回避衝突：「雙方有權選擇較小者」
尋求與迴避的衝突：趨利避害與把握主要矛盾
四、打破衝突：利用橫向營銷突破競爭
橫向營銷中，打破衝突的具體步驟：守，破，離 。
守：保持核心競爭力
破：橫向營銷的本質在於打破界限；打破界限。
離：永遠保持離開的決心。無論一項發明多麼偉大，消費者的熱情不會超過3個月；時刻提醒自己要有離開的意識。
五、製造衝突
三流菅銷：發現衝突；二流營銷：解決衝突；一流營銷：製造衝突。
1、為什麼要製造衝突
對於消費者來說，製造衝突的目的不僅是為了吸引眼球，更是為了給消費者創造更好的產品體驗和更人性化的解決方案。
2、 如何製造衝突
首先，設置矛盾：故意違背一般認知——違背人們的慾望——製造矛盾，壓抑慾望——小挑戰，有時會得到不好的回報。從相反的兩端開始：找出反義詞，如快與慢、新與舊。