私家車保養的那些事
是 「店大欺客」還是 「一場誤會」？
濟南的李先生最近遇到了一個糟心事，據他介紹，上月初去自己購車的4S店保養車子時，發現店員在用 「不明機油」給車子保養，而當李先生當場提出質疑時，店員只說是自己不小心拿錯了。李先生向店裡投訴，兩周的時間內分別接到了店內幾位不同職位人員的回覆，但李先生對他們的回覆並不滿意，他認為這家4S店並沒有直面問題，店員們的回覆也相互矛盾……
李先生汽車內景
濟南的李先生於2017年11月在濟南無影山中路291號的廣汽豐田匡山店購買了一輛轎車，至今已保養過5次，上月初李先生第五次去那裡給車子保養時卻碰上了一個糟心事。「以前去給車子保養的時候，我從來沒去裡面看過，這次無意間走進去卻發現店員正拎起一個看起來很髒的油桶在給我的車子倒油，因為我對汽車行業比較了解，當時下意識的反應就是他們在用廢棄的機油給我的車子保養。」李先生告訴記者，「我當時就提出了質疑，那個店員就說是自己拿錯了，然後去換了一個沒有開封過的油桶，這次是我撞見了，那前面四次呢？其他車主呢？我不能接受 『拿錯了』這個理由， 那個油桶看起來很髒，還已開封，一個技師怎麼能拿錯？」。
李先生表示，近半個月的時間裡他分別接到過店裡幾個不同職位人員的回覆，「有個男性店員回覆說，領導已經懲罰了涉事職員，問我需要什麼賠償；另外一個女性店員回覆說，是其他車主保養完車子剩下的機油被拿錯了，油也是新油，沒問題；後來隔了將近兩周的時間，店裡一位名叫李雪芳的服務總監給我回了電話，但她只強調這事是誤會，卻不直面我的問題，還一直強調是店員拿錯了。」
李先生的豐田車
用李先生的話講， 「我早已對這家4S店忍無可忍」。據他回憶，2017年11月購車，一個多月後第一次去保養時，店員告訴他車子輪胎里的氣都只剩1.2bar了，需要買一個胎壓監測。李先生覺得不對勁，反問他： 「我剛買車一個月，四個輪胎怎麼會同時跑掉相同量的氣呢？」，店員說了幾個環境、氣溫等影響因素後甩出一句： 「不願買就算了吧。」一句話。
大約在2018年5月份的一天，李先生從店裡給車子裝了一個LED大燈，但燈沒裝好，裝的型號也不對，他去店裡調整，結果車開進去之後李先生一直在外頭等了近兩個小時， 「最後詢問才知道，我的車子被開進去5分鐘左右就檢測完了，完事之後也沒告訴我，就讓我在外頭白白等了近兩個小時……」
2019年8月份，這次是李先生的愛人去保養汽車，保養結束約10天後，李先生開車時突然發現自己的腳墊不見了，因為是朋友送的羊毛腳墊，李先生很是在意，於是詢問愛人，但他的愛人也不清楚腳墊去了哪裡，只說上次開車就是去店裡保養的時候，李先生為了腳墊再次來到4S店，但早已無跡可尋， 「時間也過了挺久，他們都說沒看見，我尋思就算了吧。」
今年5月3日，李先生在這家4S店又遇到了這個「機油問題」， 「我堅信他們一定有問題，為了自己，更為了廣大車主們的利益，這次我不想再忍讓，我要維權到底。」
店方回覆：「一場誤會」
聽完李先生的講述，記者撥通了廣汽豐田匡山店服務總監李雪芳的電話。對於此事，李雪芳也向記者表達了一種說法 ：「五月初這位先生來我們店裡保養車子時，那段時間我們店正好也剛來了一個新員工，員工錯拿了其他客戶預留的機油，當然這個事我們也及時發現並做了處理，然後這位先生可能就懷疑我們有什麼問題，就開始不斷投訴……」
對於李先生所說的「不明機油」問題，李雪芳堅持否定態度： 「我們 隸屬中升集團，不可能為了省這點小錢而去坑騙客戶，損害自己的名譽，我們一直在打電話給他道歉，也承認是我們失誤拿錯了機油，可他並不接受道歉，我們也不知道該怎麼做了。當時拿錯機油的時候是我們的員工首先發現的，根本不存在用拿錯的機油往他車裡倒的情況，我們就算真這樣做也不可能當著客戶的面啊！」 李雪芳表示，5月19日的時候，市場監督局去他們店裡檢查過，沒有發現李先生描述的問題。
帶著李雪芳的表述，記者再次撥通了李先生的電話，對於店方的回覆，李先生也表達了自己的觀點： 「她在撒謊， 當時那個員工就是在拿著『不明機油』往我車裡倒的時候被我制止的，他們的員工也用電話給我回復過幾次，但他們的回覆也有自相矛盾的地方，這些我都有錄音，我一直要求他們店裡的領導給我回復，這個叫李雪芳的服務總監是隔了兩周才給我打的電話，她聲稱自己懷孕了，最近一直沒上班，但她的回覆讓我很不滿意，一直強調這是個誤會，讓她解釋咋誤會的？她又含糊不清，也不直面問題， 這半個月來，他們有大把的時間銷毀證據，躲過市場監管局的調查。」
編輯：周 里