編輯丨王英華

內容來源丨 36氪 億歐網

12月23日，阿里巴巴1+8文旅數字經濟體正式亮相，阿里雲聯合天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了麼、友盟+ 、大文娛（阿里體育、大麥網）等8大阿里巴巴涉文旅業務宣布，聯合服務包括景區、樂園、場館在內的文旅產業，並於現場發布阿里雲全域旅遊解決方案、全域旅遊生態合作夥伴共建計劃，宣布與頤和園、峨眉山等一系列最新文旅合作。

阿里生態圈的數字化整合能力

阿里雲以往重點投入的行業是數字政府、新金融、新零售產業。對於為什麼要進入文旅產業，阿里雲智能副總裁、阿里雲智能地產文旅行業總經理程璟表示，消費升級、消費與文化相結合的外部市場機會是一個重要原因，同時阿里自身Double H戰略中的「Happiness」和文旅產業緊密結合。可行性上，阿里雲也是為數不多的具備提供全域旅遊解決方案能力的廠商。

關於阿里巴巴在賦能行業中角色定位，程璟也表達了自己的看法，「未來，阿里雲深耕文旅產業的主要目標是實現對文旅產業全方位的覆蓋。具體的表現主要包含一下幾點：

1）實現「文化」和「消費整體」的連接和升級。結合阿里巴巴提出的健康文化、大文娛的產業、新零售等概念，以自身出發，與外部的合作夥伴一同重點服務C端、B端及G端用戶。

2）深耕遊客體驗、管理運營兩大板塊，利用IP運營帶動當地消費，利用全域網際網路的運營提升服務能力，利用建立完整的數字化生態圈向文旅產業提供數字化的整合能力，全面支持文旅產業向上發展。

11月，阿里公布Q3財報，表現強勁，核心電商（包括天貓、飛豬）仍然是最主要的收入來源，阿里雲也實現了90%的同比增長。對比下來，大文娛（優酷、阿里體育）、創新戰略（高德、釘釘、天貓精靈）雖然也保持了20%以上的增長，但是稍顯遜色。

文旅可以說是串聯阿里各大業務板塊的一大產業，阿里雲牽頭下的「阿里巴巴1+8文旅數字經濟體」有點大哥帶著後進弟兄做業務的感覺。

此外，阿里雲還公開招募30家核心的「交付合作夥伴」，首批亮相的主要是地產、酒店等深耕行業的有交付能力的服務商。阿里雲會跟這些合作夥伴一起共建中台能力，並且會在技術培訓、項目激勵等方面提供支持。

阿里巴巴全域旅遊方案的兩個重點

全域，即把阿里巴巴作業系統的能力賦能到產業。其中，文旅行業由於其自身的聯合屬性及豐富度，產業上下游的高度連接性配合全產業鏈的融合和整合，使文旅產業的業態分布十分廣泛。

結合整體的運營規律，疏通各行業之間的連結脈絡，真正實現全域旅遊技術賦能、流量監測及調控。

數智化。利用數據和智能進行整體驅動。未來，阿里巴巴將沿著兩個脈絡，系統發展全域旅遊的數智化進程：一是遊客體驗，二是自身運營管理。

在「阿里巴巴1+8文旅數字經濟體」中，阿里雲是一個底層的基座。而像高德、飛豬這樣更貼近C端用戶的接口，在服務消費者上跑在最前面。

例如，很多年輕人會根據飛豬上的旅遊達人的行程安排來「種草」一些在旅行目的地想要體驗的項目，而在飛豬平台上消費者可以做一站式預定。

阿里巴巴集團全球游及國際業務戰略合作總監王維表示，飛豬是一個OTP（online travel platform），很多OTA（online travel agency）都在飛豬上有店鋪。

而以往比較獨立的OTA服務，如簽證、機票酒店預定和景區門票的購買都可以在飛豬上做商家打通和交叉合作。

此外，飛豬還將自身的會員權益和支付寶的鉑鑽會員、88VIP會員打通，幫助景區等商家為優質會員提供有吸引力的產品。

高德是阿里巴巴出行領域重要的成員，日活過億。作為地圖導航工具，高德掌握了巨大的流量，基於這一入口，高德也增加了更多的內容，進而向遊客（C）、景區（B）、管理者（G）提供多種服務。

在遊客服務方面，高德一個已經裝載在很多用戶手機上的應用，可以幫助遊客實現導航和導覽導遊。旅行點往往有客流集中的情況，高德提供基於實時路況的出行規劃能力，幫助遊客躲避擁堵。

今年十月，高德上線了景區隨身聽語音導覽體驗，遊客可以獲得像馬未都講故宮、岳飛後人講岳王廟、挑山工分享泰山文化等精品內容。同時，通過「探索附近」入口，遊客可以進入周邊生活服務，在高德上完成當地吃喝玩樂的探索，並導航前往。

在B端和G端，高德也分別為景區和管理者提供地圖管理、 景區安全等方面的服務。除了高德以外，螞蟻金服、阿里體育、友盟+、釘釘也為景區、商家和管理者提供解決方案。

例如，螞蟻金服在河南省提供的「河南旅遊」小程序平台，將和地方、景區的小程序打通互聯，形成網狀結構的矩陣。像線上購票，遊客除了在景區小程序上購票外，也可在省平台直接下單，訂單服務直接下發到景區後台，資金直接進入景區帳戶，這樣的打通既為景區單位解決財務管理問題，又為遊客提高服務體驗。

在網狀矩陣架構中，政府等管理者能建設旅遊輿情監測和輿情引導功能，發布突發重大事件信息，保障出遊安全；景區則可以及時掌握遊客輿情，對投訴意見積極響應，提高景區服務運營能力。

除了上述提升遊客體驗和提升景區、管理者的運用能力兩條主線外，阿里巴巴1+8文旅數字經濟體對該產業的長遠價值還在於IP品牌力的搭建。

在大文娛IP運營方面，阿里在國內還有不少競爭對手，但是阿里具有強競爭優勢的地方在於其品牌商品化能力，並且可以直接幫助商家提高成交。

例如天貓對博物館等文化機構進行的多元文化開發，在提升傳播、線上線下聯動運營、一系列文創衍生品的設計開發...

國內雲廠商，在數字政府、金融等行業可能還有群雄逐鹿的感覺，華為雲、金山雲等廠商也各有特色。但在文旅方面，真正具備一系列綜合能力的只剩下阿里和騰訊。

目前看來，兩家各有千秋。但無論如何，AT在技術能力、資源調動和打通、創新應用等方面提升整個文旅產業的現有水平，具有絕對優勢，無疑對廣大消費者來說是個利好。