溫月坤正在查看工作筆記本，梳理群眾反映的問題。新華社記者張文靜攝
新華社蘭州11月5日電（記者張文靜、王銘禹、文靜）45歲的溫月坤今年有了一個新身份，鄉親們推選他為村裡的二級網格員，專門負責網格內村民的日常服務。密密麻麻的工作筆記本上，寫滿了他入戶隨訪的情況和群眾的訴求。
溫月坤的家鄉，甘肅省定西市渭源縣田家河鄉香卜路村，近年來在服務群眾方面有了新的探索。
「以前，村幹部人數有限，還要承擔大量繁重的事務性工作，而村民參與公共事務的積極性也沒有調動起來。」田家河鄉黨委書記王寶林介紹說，如今香卜路村正在推行的網格化管理，通過延伸服務觸角實現了與群眾的「零距離」。
在以村民小組為單位的網格化管理體系中，7名村民小組組長擔任一級網格員，22名村民成為二級網格員，為全村260多個家庭提供服務，基本實現了全覆蓋。
每個網格還配備了包片調度員，由駐村工作隊隊員或村幹部擔任，負責協調指導網格員開展工作，及時掌握群眾需求，確保服務重心下沉。
包片調度員和網格員還會定期開展政策宣傳工作，在醫保報銷、惠農資金髮放等方面解疑釋惑，使群眾的訴求得到及時回應和解答。
這是溫月坤的筆記本。新華社記者張文靜攝
「這樣的模式可以有效化解矛盾，服務群眾，真正做到『溝通面對面、服務零距離、干群心連心』。」甘肅省社會科學院研究員劉敏說。
小到政策宣講、民情收集、村民評議，大到矛盾化解、環境治理等，中國越來越多的農村通過創新農村基層管理建設，不斷增強鄉村公共服務、公共管理和公共安全保障能力，提高服務群眾的能力。
在湖北省大冶市，當地盤活社會資源，組織群眾成立村莊理事會參與村莊治理，形成了以村黨組織為「主心骨」、「村委會-村莊理事會-農戶」為三級架構的鄉村治理體系，使傳統村莊煥發新活力。
浙江省寧波市象山縣創新鄉村治理方法，通過推行「村民說事」制度，構建「說議辦評」相結合的說事體系，實現村務管理、決策、治理、監督全閉環運行，真正讓「百姓明白，幹部清白」，凝聚起鄉村發展的合力。
鄉村治理模式的構建與創新是中國鄉村振興的重要基礎。農業農村問題專家建議，構建鄉村治理新體系既要實現資源下沉，又要善於讓各種治理機制發揮作用，把頂層設計和基層創新結合起來。
通過網格化管理推動鄉村治理，不僅能夠將服務的觸角延伸到家家戶戶，提高響應群眾訴求和為民服務的能力，也有助於讓大家主動參與到農村公共事務中來，最終使問題得到及時有效解決。
在網格員的幫助下，自來水變得更清了。新華社記者張文靜攝
今年5月，溫月坤和往常一樣入戶隨訪，和村民杜倫生閒聊起來。杜倫生再次提及了吃水用水的問題，他之前也向自來水公司反映過，但始終沒找到「病灶」。
溫月坤發現，不僅杜倫生家中遇到了渾濁水的問題，還有幾戶也情況相似。
「吃水無小事，要加快解決。」溫月坤一一記錄後，立即向一級網格員趙永仁和駐村工作隊隊員王有禕反映。王有禕隨即向村兩委反饋情況，並通過鄉黨委、政府聯繫到縣水務局，協調解決部分群眾家中自來水出現渾濁的問題。
沒過多久，水務部門再次派工作人員深入查找「病灶」，最終找到了水渾濁的原因，涉及多戶的飲水安全問題得到解決。
「再小的問題，對網格員來說，也是大問題，因為這關係到群眾的生活質量。」溫月坤說，「而同時，小小的網格員也能解決大難題，幫助鄉里鄉親。」