導語：「什麼時候學校能開學上課啊？」這一次，老師和學生站在了統一戰線。

採訪 | 語境 佳璇 趙思強 周矗 陳彬

作者 | 語境

編輯 | 石燦

網課平台的視頻鏡頭中，一位女老師在給一位小男孩上課。

「叫一下媽媽。」女老師對男孩說。

男孩帶著一絲疑惑和不情願緩緩開口，「媽媽」。

「我是說你把媽媽叫過來。」

在線教育平台的老師雪姨說，類似「叫媽媽」的趣事，確實會在網課中發生。「每個孩子上第一節測評課的時候，我們會留最後五分鐘跟家長聊一聊，一般都會問孩子，爸爸媽媽在不在家呀，小孩沒理解就誤會了。」

疫情下的網課讓老師和學生都有些手忙腳亂。有趣事，也有亂象，老師躋身十八線教學主播音，小學生在釘釘發起一星運動，直播間因為學科詞彙敏感被封.....

在教育直播的衝突下，各類平台也因為需要承擔在線教學的工具，始終處於解決問題的狀態，但疫情帶來的影響，又並不完全能依靠平台撫平。

教育直播眾生相

2020年的寒假，2.7億學生「宅」家上課，促使線上學習成為「剛需」。

各大學生學習類平台也在「停課不停學」的號召下，推出免費直播課程。個推大數據顯示，今年春節學生學習類App的平均日活增幅為100.05%。排在Top3的學而思網校、猿題庫、作業幫，在假期後的平均日活較長假期間分別上漲了424.01%、91.17%、37.97%。

學而思網校告訴刺蝟公社（ID：ciweigongshe），這是他們面向全國中小學生，首次覆蓋全年級全學科的公益直播，共上線了滬教、北師、蘇科、浙教四個版本。課程也在央視頻、優酷、愛奇藝、騰訊視頻等主流視頻媒體平台推廣。

這一切並不是事先預測好的，突如其來的「剛需」，讓在線教育行業嗅到了疫情可能帶來的機會，也加劇了教育行業及相關群體各方的矛盾。

2月10日是中小學開學日。早在1月27日，釘釘就發起了「在家上課」計劃。根據最新的公開數據，已有1200萬學生、2萬多所學校加入了釘釘計劃。再加上線上辦公的用戶積累，下載量首次超過了國民軟體微信。

直播上課的平台萬萬千，但釘釘的遭遇最慘。「明明我的假期延長了，因為你們我反而更忙了。」00後還處於用好人和壞人來區分人的階段，非黑即白，有「仇」必報，你給我增負，我給你差評，沒什麼道理可言。

小學生因為被迫提前開學，和釘釘結下樑子。雙方的拉鋸戰，以小學生「一星運動」攻陷App評論區開始，釘釘發視頻「叫爸爸」求五星好評進入高潮。故事未完待續，或許要等到疫情結束，甚至等到小學生們步入職場，才能迎來結尾。

拋開被迫開學不談，在家上課也的確給學生帶來了困擾。有家長反映，主觀密集的課程安排、老師備課條件的疏漏和客觀的網速問題，都讓直播教學和高效課堂背道而馳。

在學生和家長的抗議聲中，2月12日，北京教育系統曾提出，按照教育部「停課不停學」的最新要求，堅決反對「線上滿堂灌」。

在線平台的另一方使用者——老師也在直播中遇到阻礙。

學而思培優（線下業務）的老師張小白說，「學而思培優所有的面授課轉為在線小班，我們用的是自己的授課端直播，所以用起來比較方便。有攝像頭、麥克風、手寫版就能在家直播。」

但線上的形式老師們修改作業效率降低。張小白和深圳中學的一位英語老師劉俞都提到，無論是通過拍照發微信，還是上傳到系統客戶端，批改時間都延長了許多。

另外，直播時老師開著攝像頭，但看不到學生的畫面，就很難把握學生課堂的學習狀態，也不能及時了解學生的困難，只能通過低效的家長反饋進行。

線下教書的老師不習慣，上了年紀的老師使用難。

吉米來自江蘇的一個三線城市，母親是重點中學的教師。學校通知到母親需要線上教學，但是只通知了結果，沒有及時通知使用方式，班主任們也一頭霧水，最開始的班級的管理非常混亂。

「本來就不是年輕人，而且三線城市的老師對很多應用沒那麼熟悉，光是小程序從哪裡入口都需要教好幾次。」那天吉米陪媽媽折騰了一天，嘗試了QQ小程序、直播軟體、QQ群等方式，最後以失敗告終。

老師在軟體操作上有困難，部分家長也存在這樣的問題，想要保證全班幾十個人在線就更困難。所以一開始除了在家長QQ群里布置了一些寒假作業之外，並沒有成功啟用「在線課堂」。

如果學生在課業上的負擔和精神上的壓力增加，在老師和家長的努力下，上課效率反而變低，這就是對在線課堂牴觸情緒的癥結所在。

「被迫成長」的多面平台

集中爆發的矛盾衝突，也讓平台面臨「趕鴨子上架」的考驗。作為教學直播的橋樑，平台方在倒逼成長中，也在試圖解決這些衝突，提高課堂效率。

釘釘雖然用危機公關打了一次感情牌，面對孩子也較為無奈，「童言無忌，要對孩子們多理解包容」。

現在釘釘的評分從日前最低分1.3分回升到2.6分，不過幫著釘釘平反的，多數是年齡稍大的中學生和理解社會疾苦的成年用戶。

搞不定孩子，只有讓自己變得更「強」。老師們喜歡用釘釘的主要原因是「不卡，穩定」，老師主動選擇，學生被動下載。

畢竟不管採取什麼形式，能聽課才是最關鍵的。

參與過直播上課的師生，有一半以上的吐槽都是圍繞「卡頓」問題。微博用戶@改名叫炮仗 曾上過一堂毫無意義的古漢語直播課，「我已經開始上課40分鐘了，只聽見過老師的一句『可以聽見嗎』」。

釘釘背後是整個阿里巴巴集團。突如其來的在家上課與辦公的強需求，使得釘釘後台系統峰值流量暴增百倍。為了保障網絡授課、群直播等在線業務穩定，釘釘在阿里雲投入的海量計算資源，也創下了2小時內，新增1萬台雲伺服器的擴容新紀錄。

受到流量衝擊的維穩幾乎是所有平台首先考慮的因素，底層技術過硬才能讓平台在這場戰役中活下來，並且爭奪更多用戶資源。

QQ利用超過10年音視頻的技術積累，對抗4倍日常在線用戶數的開學高峰；優酷關注到下沉市場、鄉村教師群體，著重調整技術，儘可能滿足「一台手機和一般網絡」下便捷流暢的直播；虎牙直播以固有的平台直播功能體系和穩定的產品力為基礎，也希望進而能推進在線教育服務......

超2億學生集體「停課不停學」之後，接下來在線上課的整體人數已經度過了爆髮式增長階段。直播看不到老師、聽不到聲音、卡成PPT的故障應該會在日後有所好轉。

在線直播的教學需求，也倒逼了平台功能，加速了產品疊代。

QQ也是在直播中備受青睞的平台。它原有的音視頻功能主要為社交場景服務，當使用場景轉變為課堂時，老師們依照平時的教學習慣，提出許多需求。例如，指定同學發言，按區域分享個人螢幕，最大化保護自己的隱私等。

在過去社交場景服務中沒有考慮過的需求，QQ團隊也在密切開發中。QQ產品總監夏志勇對刺蝟公社說，從有消息說延遲開學到開始網絡上課，只有兩周左右的時間，這中間產品團隊要完成很多的事情，「QQ其實一個有幾億用戶的一個大平台，我們日常的開發和更新是非常謹慎的。 但是現在我們必須要在保證質量的情況下加快速度。」

在2019年，QQ的產品更新頻率是每個月一次，但現在，是每周一次。有些功能從發現需求到最終的實現發布，僅用了5個小時。

QQ在2月19日新增了「群課堂」功能，班級QQ群里新增了在線演示（分享板書）、遠程催收或批改作業、點評及批改等教育特定場景的工具。由於老師們上傳和下載課件活躍度非常高，QQ還將三年多未更新的2G存儲空間，擴容到10G。

騰訊的另一產品騰訊課堂，也配合疫情期間，推出「騰訊課堂極速版」，10秒完成課堂搭建，簡化教師的直播流程，降低操作難度。

為了給學生提供豐富的課程資源，除了學習類網課平台之外，其他「直播中」的平台也沒有鬆懈——它們是短視頻和老牌直播平台。

由於平台用戶基礎大，直播能力較為成熟，許多教師都自發在抖音等平台直播，給學生上課，其中一些老師原本就屬於平台教育類創作者。

短視頻、直播平台的教育直播更像是一場自下而上的革新，比起提前迎接流量高峰的釘釘和QQ，他們的主動性相對落後一些。

2月6日，抖音、西瓜視頻等位元組跳動旗下產品聯合清北網校、學而思、作業幫等教育機構提供免費課；2月9日，快手與清華大學旗下慕課平台「學堂在線」達成戰略合作，2月20日，北大還在快手展開空中宣講會；2月11日，虎牙直播上線「一起學」大類，隨後還針對義務教育專門推出「虎牙一起學」App，屏蔽所有娛樂功能板塊，只保留在線教學功能。

因疫情興起的教學直播中，B站是為數不多主動出擊的平台之一。從春節前，B站就開始醞釀「線上學習」活動。

在這場教育直播大混戰，B站並不滿足於平台角色，把內容的主動權也掌握在自己手中。

B站推出的獨家大師課，專門邀請到站內知名up主和專業人士來策劃課程。課程方向定在B站用戶最感興趣的硬核科技、趣味性知識內容。

與高校和教育機構合作時，B站也會對整體課程進行篩選和搭配，避免課程的同質化。

「清北直播課」當屬最出圈的直播，「我在B站上清北」也隨即成為網友們的口中的一個梗。「北京大學光華管理學院的優勢在於EMBA課程，聚焦於宏觀經濟，為了讓清華大學形成差異，我們在協商後確定了通識教育路線。」B站向刺蝟公社解釋了對「清北直播課」的內容規劃。

B站幾乎擁有全網最有學習熱情的用戶群體。2月10號，上海市「實驗性示範性高中」格致中學，首次在B站直播教學。不少其他省市的高中生，甚至是大學生也來蹭課，大家一起在彈幕打卡「老師好」「老師辛苦了」。

平台的「能力之外」

平台在功能和內容上極速疊代更新，為「線下轉線上」提供了多種解決方案和教育資源。

無論是學校還是各類教育機構，在「停課不停學」中，更受重視的是文化課。藝術等非文化課類的培訓機構和老師受到了疫情不小的衝擊。

劉俞所在的高中在2月3日提前線上開學，恢復的課程只有「高考需要考試的科目」。不論是校方，還是家長，他們在特殊情況下做出了新的考慮，很多課程選項被重新排列放到抉擇的十字路口，文化課成了大多數人的第一選項。

「所有的家長都更重視文化課，除非孩子特別喜歡，家長才會讓他們堅持（上）藝術類的課程。現在我推薦特色體驗課，大多數家長的回覆是『要學文化課的網課，沒時間』。」李田野告訴刺蝟公社。

李田野是播音主持專業出身，現在正利用考研之餘，在線上教4～10歲的孩子關於主持、口才、思維訓練方面的課程，也有自己創業的想法。

朋友圈和抖音的公益直播是她轉化生源的渠道。很多教育機構的老師都通過免費直播的形式，擴大自己的知名度。通過同城或同地區的推薦內容，還能吸引附近有需求的家長關注。

隨著全網直播上課的轉變，觀看直播公益課的人數有明顯增長。儘管如此，家長對藝術類課程的付費意願降低，導致這類老師或機構的生源流失嚴重。

王玉菲在北京生活，是兩個孩子的媽媽。她在不同平台給孩子報名了付費的AI互動課，包括英語、語文、科學類等，孩子也參與了一些直播課。「這些直播課包括藝術課、街舞課，是我之前給孩子報的線下班，現在就在抖音免費直播。」

在全員直播教學的浪潮中，另外一種「平台與主播之間」的矛盾出現了

一位婦產科護理學專業的老師在QQ群里反映因涉黃被封；溫州一位生物課老師在講減數分裂時提到「精子卵子」，直播間因違規被封；@講歷史的王老師 在微博提醒教師朋友，政治課、歷史課、語文課的一些內容，在講課時需要謹慎一些......

上網課被封的情況並非首次出現，只是隨著疫情期間的大規模直播，集中爆發。

「婦產科老師直播上課被封我以為只是段子，直到今天我媽媽上課也因為涉黃被封了。」一位微博網友如是說。

直播間被封的烏龍事件，先是作為網絡上的段子發酵傳播，很多人難以理解：既然是教育體系中的正常教學內容，為什麼要因為觸及網際網路的敏感詞彙被禁止？

這是同一標準因為不同內容引發的直接衝突。娛樂直播平台制定的內容審核規則大多針對大眾主播，此前，娛樂直播平台並沒有出現過大規模教學內容登陸的情況，娛樂直播平台原有的規則與教學類內容才有了不兼容的表現。

大家都不容易，學生們不想每天在6、7個直播平台上打卡切換，老師們不想因為沒關話筒，吃泡麵被學生聽到的場景再重演一遍。

「什麼時候學校能開學上課啊。」這一次，老師和學生站在了統一戰線。

（應受訪者要求文中雪姨、吉米、張小白、劉俞為化名）