亞馬遜申訴信中不可犯的四個錯誤
以上都是在講，亞馬遜申訴中必須包含的要素
接下來讓我們探討看看，有哪些內容是不宜包含在申訴信中的
1. 將錯誤導向消費者或是為發生的事情找藉口
你可能會認為是買家的錯誤，或有些非你能控制的情況發生
只有一些少數例外，你真的能提出證據證明這是買家的問題
否則你不該把這類的內容包含在亞馬遜申訴信中
在申訴過程中，你必須展現對問題負責任的心態
表示你非常清楚發生了什麼事情，並承認錯誤，並提出未來不會再發生的理由
2. 寫太多
不要太多口語化的字句，確保你的申訴信儘可能清楚明了
不要在申訴信中灌水，說你該說的，但不要再多
大部分情況，內容太多的申訴信都是因為作者希望解釋清楚他們那邊發生了什麼事情
才會導致這次被停權
但亞馬遜審核團隊對這個沒興趣
他們只想知道你是否有了解亞馬遜那邊的客戶發生了什麼事情
並是否有告訴他們你的改善計劃
3. 不要提起亞馬遜警告信中沒講的問題
即使你在檢查帳戶的過程中發現警告信未提及的其他問題，
你也不要在申訴信中跟亞馬遜提到
沒有必要引起亞馬遜審核團隊的額外注意
你當然可以私下把這些額外的問題解決掉，但不需在這邊提到
4. 申訴信內容不要過於個人化
亞馬遜申訴是只跟處理買賣交易有關的過程，
你不需要過於表達你有多抱歉，或是包含一大堆你的用戶好評
儘管在某些情況講這些是沒錯的
但在亞馬遜申訴的過程中，最重要的是承認錯誤，
並表示你已非常清楚發生了什麼事情，對亞馬遜造成影響
大致上你的目標是提供亞馬遜跟你要的資料就好
你當然也可以嘗試提交額外細節，來解釋事情發生的經過或你感到多抱歉
但這對恢復銷售權是沒有幫助的
你的目標就是解決亞馬遜停權警告郵件中的問題
亞馬遜申訴常見問題
1. 提交改善計劃(Plan of Action)要用什麼格式？
你需要以亞馬遜要求的格式提交，基本上就是你平常寫電子郵件的格式
除非你有額外的佐證資料要提交
基本上，我會用文字編輯器撰寫POA
確保每個段落的標題都夠明確，分段清楚方便閱讀
經過無數次的檢查與校稿，你就可以把這封亞馬遜申訴信寄回去
寄到警告信中提到的電郵地址即可
2. 多久後會收到亞馬遜的回覆？
你寄出申訴信之後，馬上就會收到一封自動回覆郵件，說明48小時內會回復
但實際上我們的經驗，以及我們客戶的經驗，大部分情況都是超過48小時
我會建議你等待至少一周，才再次寄出一封追蹤處理進度的郵件
如果你有寄第二封信，那請務必把第一封信的內容也包含在裡面
目的是確保審核人員不會誤以為第二封信是你的完整申訴內容
我們就能碰過寄出第二封信後，馬上收到解封的通知
但隔天又收到提交內容不合格，還是不能解封
變得說得要提交第三次
3. 我可以寄信給 [email protected]嗎？
這個郵件地址被回報是由貝佐斯底下的執行團隊管理
可以想像到，一封信還是必須經過層層關卡，才會讓執行團隊高層看到
不過這至少是一條與亞馬遜高層溝通的管道
使用過這個郵件地址的賣家回報，他們獲得的回覆與結果有好有壞
我只會把寄信給[email protected]做為申訴的最後手段
如果你要寄，就把最簡潔扼要的內容寄過去，
包含你寄信希望獲得的結果，任何案件的ID，或相關資訊
4. 有哪些常見的封號原因？
以下是我們最常見的四個原因：
(1) 訂單缺陷率 Order Defect Rate(ODR)：在所有亞馬遜賣家評分中，訂單缺陷率幾乎是維持帳號鍵康最重要的指標
(2) 延遲到貨Late Shipment：比定單保證的時程晚到貨，不只會傷害你跟客戶間的關係，更會導致你被亞馬遜停權
(3) 回復速度慢 Slow Response Time：儘可能迅速回復買家寄來的客訴 –最低要求是24小時內必須回復 — 以保持你的帳號能正常銷售
(4) 侵權被投訴：可能是跟賣侵權、圖片侵權、商標侵權，總之產品上架前請再三調查是否有發生侵權的情況
（文章來源：BQOOL）