李女士是一名家住鳳麟小區的移動老用戶，最近長期宅家的她又追劇又刷抖音，上個月剛過完，就發現套餐里的流量真是遠遠不夠用了。
4月10日上午，李女士趁著休假去營業廳改套餐，一走進浙江移動杭州元通營業廳就發現與往常有些不一樣。
各個台席上都張貼著服務引導的宣傳牌，醒目地寫著：「您覺得，您的資費套餐實惠嗎？資費專家為您服務。」、「您覺得，手機/寬頻上網順暢嗎？網絡專家上門為您服務。」
原來李女士正好趕上了杭州移動的「10分滿意日」活動，在這一天，有資深的業務服務專員在廳內提供專項問診服務，為用戶解答套餐、資費、產品等各類疑問，對於有寬頻使用或手機上網問題，專員也會給予詳細指導，對於現場無法解決的問題，將一一記錄後由網絡支撐人員聯繫上門。
經前台工作人員的詳細講解後，李女士結合自己日常的使用情況選擇了一款合適的流量包進行了流量升艙，由於李女士符合當日專享優惠的辦理條件，工作人員為其推薦了活動當日的專享流量優惠，李女士當即便辦理參加了。
李女士向記者表示，解決客戶問題之餘，還能主動替用戶規劃並提供更豐富的業務建議，這樣的服務真的很貼心。
記者了解到，客戶服務活動不僅在營業廳，更是走進了社區。在朝暉三區住宅樓下有一處圍滿了小區居民，走近一看，正是杭州移動「10分滿意日」的社區現場，寬頻服務專員在為居民答疑解惑。
「之前我們都不怎麼用到電腦上網，所以寬頻也沒去研究過，最近因為疫情影響小孩不去學校了，都在家上網課，發現電腦上網的時候偶爾會有點卡，就想著要升級一下。」
家住朝暉三區的一位退休老人王先生跟記者說道，「今天看到小區里有這個活動，就讓工作人員幫我看了一下，說我符合條件可以升級到500MB，免費享受3個月，這樣上網課肯定不會卡了唄。」
現場的居民還提出了很多寬頻網絡使用中遇到的疑難雜症，比如如何在家裡安放多個路由器，如何通過組網打造全屋智能應用等等，現場的專家團隊都耐心為大家作了介紹和指導，有些居民不會操作，或者需要做下網絡檢測的，他們現場便可上門為居民進行診斷排障。
「原來現在寬頻都已經可以升級到千兆了，還有和慧眼、智慧煙感、行車衛士、智能門鎖，很多高科技的產品，我準備回去讓兒子給我們裝上。」王先生表示，不用出遠門，在社區內就能享受到便捷的服務，讓居民倍感溫暖，也希望這樣的活動能夠長久進行下去。
據杭州移動相關負責人介紹，此次推出的「10分滿意」客戶服務日活動，也是切切實實踐行「移動與您共築十全十美」服務願景的一項客戶關懷舉措。今後每個月的10日都被定為「10分滿意」客戶服務日，簡稱「10分滿意日」，將在營業廳、社區等場所，為杭州的移動用戶提供最特別、最優質、最暖心的服務，營業廳內還同時推出「10分滿意接待日」活動，各個區縣分公司的領導會參與到來訪客戶接待中，與客戶一對一進行溝通，解答用戶關心的問題。
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