題記：
「以百姓心為心，與人民同呼吸、共命運、心連心，是黨的初心，也是黨的恆心。」習近平總書記的重要論述，蘊含著質樸真摯的為民情懷，彰顯了中國共產黨人永遠和人民在一起的質樸情懷。
在公安隊伍中有這樣一個部門，工作中她們沒有破獲驚天動地的大案，卻時刻面臨著各種挑戰；她們不需要走街串巷,但她們的工作卻與每一名群眾緊密相連……
她們是
基礎工作指導科
自治區級「青年文明號」
全市政法系統「服務型窗口單位建設」先進單位
惠農區公安分局「先進集體」
政務服務中心「紅旗窗口」
多次受到市公安局集體嘉獎
平凡身影傳遞力量
一個優秀的基層黨支部，離不開全體黨員民警的拼搏奉獻，實幹擔當。
基礎工作指導科科長何鳳霞，1996年警校畢業參加工作，投身於窗口崗位，一干就是20年，窗口工作占據了何鳳霞從警生涯的絕大部分時光，她不忘初心，把全部精力和心血都傾注在為民服務的崗位上，處處體現著黨員身先士卒的模範作用。
戶籍窗口民警沈寧，一名老黨員，從警30年，作為一名戶籍警，她沒有驚心動魄的偵查破案故事，沒有盪氣迴腸的豪言壯舉，只有對公安事業的執著追求和為人民服務的堅定信念，在窗口工作的崗位上無怨無悔的奉獻著青春與汗水。
南街派出所戶籍窗口民警金瓅，她內心細膩溫柔，工作認真負責，雖然到窗口崗位工作不久，卻始終本著為民服務的初心，在一點一滴的工作中踐行使命。
出入境窗口青年民警吳瓊，新時代共產黨員，2013年參加公安工作，在出入境崗位工作4年，累計接待群眾30000餘人次，受理各類出（國）境證件26000餘件。作為新時代的黨員，她始終牢記宗旨，立足本職，從細微之處做起，付出真情，用微笑扮靚窗口，方便了群眾，贏得了讚譽。
這支「娘子軍」，4名黨員民警帶領8名輔警人員堅守在服務群眾的第一線，她們始終嚴格要求自己，以身作則，深入踐行「以人民為中心」的服務理念，用初心守護窗口、用真情服務群眾，不斷提高窗口服務質量和業務水平。在她們的共同努力下，實現了群眾零投訴，工作零差錯，隊伍零違紀的佳績。
守初心、打造「學習型」服務窗口
自「不忘初心、牢記使命」主題教育開展以來，政務大廳公安窗口牢牢把握「守初心、擔使命、找差距、抓落實」的總要求，通過上黨課、學先進典型、交流發言、自我檢視、整改落實等多個環節，將學習貫穿於窗口工作中，自覺從群眾辦事堵點、難點入手，深入踐行「為民服務解難題」的服務理念。在打造「學習型」窗口過程中，全體工作人員緊密結合工作實際，堅持學以致用、用以促學，大力推進學習成果的轉化，切實增強了服務意識，提升了服務效能。窗口連續三季度被政務服務中心評為「紅旗窗口」，三名黨員先後被評為「黨員先鋒崗」。
擔使命、打造「高效型」服務窗口
以群眾感受為標準，從群眾最期盼的事情做起。公安窗口始終堅持以提供更便捷，更高效的服務讓群眾滿意而歸為目標。通過減環節、減材料、減時限來改進工作方法，提高辦事效率，真正做到讓行政審批更簡化，讓辦事流程更簡單，讓業務辦理更快捷，讓一次性告知更全面。
減環節，全面下放審批權限，審批「一站式」受理，辦理「一站式」辦結。杜絕了群眾在辦理窗口與審批窗口來回跑的現象，切實實現了「一窗」辦理。
減材料，窗口緊密聯繫工作實際，以讓群眾少跑路為切入點，實事求是，先後精簡了各類審批材料中需群眾來回奔波出具的近十種材料，精簡項目達19項，解決了群眾在多個部門之間來回奔波出具證明的問題，切實實現了審批材料最簡化、辦事群眾最便捷。
減時限，力爭最短時間辦結。窗口將占92.3%的73項業務再次縮短辦理時限，其中52項縮短時限100%，13項縮短50%以上，7項縮短30%以上。窗口人員遵循寧願自己多跑路也不讓群眾多跑路、寧願自己多麻煩也不給群眾添麻煩的理念，讓窗口工作更貼近老百姓。
嚴落實，建設「暖心型」服務窗口
窗口工作平凡瑣碎，要讓小窗口呈現大作為，就必須嚴要求，抓落實，在平凡中有擔當，瑣碎中有作為，讓全心全意為人民服務的理念根植於心，落實於行，回饋於民。
2019年9月的一天，工作人員正準備整理資料下班時，大廳門口進來三個人，汪女士帶著女兒和年過8旬的老父親從銀川趕到政務大廳公安窗口，汪女士焦急地在窗口徘徊，民警見狀，主動上前詢問他們需要辦理的業務，得知汪女士女兒在銀川讀書，今天特意請假帶著女兒和老父親回到惠農區辦事，一路急趕還是到了下班時間，聽聞後民警告訴她「放心，我們為您延時服務」，汪女士緊鎖的眉頭舒展開來，20分鐘後窗口人員為汪女士及其家人辦完所有業務，離開時汪女士不停的感謝窗口人員：「謝謝你們，不然我們一家老小今天就白來了，耽誤你們下班了！」
在翻閱政務大廳群眾意見簿時，一位群眾在意見薄上的一句話讓工作人員內心溫暖感動「工作人員的熱情接待和服務，讓我從她們的身上感受到了政府的溫暖」。原來，這名群眾到窗口辦理業務時，窗口人員考慮到群眾身體殘疾行動不便後，主動提供開通線下核查服務，積極聯繫民政局、檔案局等部門工作人員，通過多種方法幫其解決了問題，順利辦理完業務，離開時他留下了這句話。
用心才能暖心，只有心裡裝著老百姓，老百姓才會把你記在心裡，公安窗口工作人員正是用這樣一件件小事溫暖著老百姓的心，她們用心擦亮窗口，真正提高群眾的滿意度。自9月份主題教育開展以來窗口共為群眾提供延時、預約服務34次，容缺服務21次，上門服務6次，加急服務5次，簡訊告知服務1524次。
重承諾，打造「愛民型」服務窗口
工作人員認真履行工作承諾，做到有諾必踐，有踐必行，有行必果，扎紮實實為群眾解難題，讓窗口服務更近人情，更貼民心。
2019年10月一天，一位老人因為登記房產時使用的一代身份證號碼與現使用的二代身份證號碼不符，無法辦理房產證，需要戶籍管理部門出具相關戶籍證明。窗口人員通過查詢歷年戶籍檔案，並結合工作經驗，判斷群眾身份證號應該在遷戶前已由原戶籍所在地更改，才會造成現用身份證號與原戶籍所在地簽發的一代身份證號不符的情況。按照戶籍管理規定，群眾需到原戶籍所在地開具相關證明，但窗口人員考慮到來回幾千里的路程只為開一張證明，耽誤時間不說，老人歲數大了行動也不便，為了方便群眾，窗口人員積極與對方戶籍部門取得了聯繫，在多方核實情況後為群眾開具了相關證明。不僅解決了群眾的難題，更為群眾節省了時間和費用。老人及其家人被窗口人員認真、負責的工作態度所感動。在工作人員眼中平常瑣碎的工作，在群眾看來可能就是大事、急事、難事，主題教育開展以來，公安窗口為群眾解決難題37件，每一件都體現了窗口人員不遺余力為民辦事的情懷。
主題教育開展以來，
政務大廳公安窗口緊緊圍繞解決群眾
「操心事、煩心事」
推出一系列利民便民新舉措
進一步提升了管理和服務水平
給人民群眾的生活帶來了實實在在的變化
讓人民群眾有滿滿的獲得感
來源：平安惠農