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一、活動介紹
2019年天貓雙12年終品牌盛典，作為天貓年度特殊大型營銷活動之一，從多維度向消費者呈現萬千品牌，演繹理想生活典範，持續升級天貓官方正品的心智理念，以滿足更多元的消費需求、更豐富的購物體驗，最終為消費者開啟品牌年終狂歡，用品牌影響力點燃歲末激情！
「2019天貓雙12年終品牌盛典」為暫定名，活動可以簡稱「年終盛典」或「2019雙12」或「雙12」或「12.12」，具體名稱以天貓公示為準。
二、活動節奏
1、商家報名：2019年11月19日12:00:00-2019年11月24日23:59:59
2、商品報名：2019年11月25日14:00:00-2019年11月30日23:59:59
3、活動預熱：2019年12月9日00:00:00-2019年12月11日23:59:59
4、活動時間：2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59
三、招商要求
一、本活動面向天貓平台商家及天貓國際平台商家。
二、商家准入規則
1、天貓商家須滿足《天貓商家營銷准入基礎規則》，天貓國際平台*（「＊」詳見本規則名詞解釋，下同）商家須滿足《天貓國際營銷活動基準規則》。本次招商要求會以2019年11月9日0點的各項指標數據為準進行系統校驗。
2、報名參加2019雙12的商家同意自願提供全店鋪商品用於滿足「2019雙12購物津貼」及「賣家版運費險」的活動規則，本款合作條件之詳情請見本規則「購物津貼要求」、「運費險要求」。
3、報名參加2019雙12的商家均應同意自願針對店鋪活動商品向消費者提供價格保護服務，本款合作條件之詳情請見本招商規則第三條「商品申報規則」的第2點「商品價格要求」中相關內容及《天貓特殊大型營銷活動價保服務規則》。
4、天貓會根據2019雙12的整體策略，優先選擇可更好地為天貓消費者服務的商家（優選條件包括但不限於品牌知名度、活動契合度、消費者需求、開店時長、誠信經營情況、運費險及服務保障情況等）；
鑒於2019雙12期間天貓的流量及各項營銷資源投入均是有限且寶貴的，為實現最佳活動效果，最大程度為天貓消費者篩選出豐富多樣和極致性價比的活動商品，天貓將定向邀約在此前天貓大型營銷活動（如2019天貓雙十一大促等）中提供了極致性價比貨品、價格競爭力優勢突出、專注並投入大量資源給予天貓消費者普惠讓利的表現優異的商家參與。但同時天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權自主決定是否與對方開展合作。天貓與商家就2019雙12達成的本合作是免費的。
5、商家同意天貓可基於對2019雙12品牌的整體管理與維護，不時採用誠信經營管控治理措施（包括但不限於降級、警告、清退等）。商家同意遵守天貓根據2019雙12的實際情況制定的各類活動管理細則，這也是天貓選擇商家作為2019雙12合作夥伴的必要條件。
三、商品申報規則
1、商家的商品可申報數量會根據以往商家參與天貓大型營銷活動時活動商品的銷售情況進行限制，具體可申報數量以商品申報頁面展示為準。
2、商品價格要求
1）參加2019雙12的商品（「活動商品」）的銷售價格由商家於商品報名期間進入價格申報系統自主填寫，請商家注意商品的報名時間，過期則申報入口關閉。
2）商品銷售價格要求：參加2019雙12的活動商品，其銷售價格不得高於該商品在2019年11月12日00:00:00-2019年12月27日23:59:59內已生效或將生效的最低標價（部分類目*除外）。最低標價遵循《天貓及營銷平台最低標價規則》中「天貓特殊大型營銷活動最低標價」的規則。
3）為保障大促活動效果，天貓將提供「商品價格力」管理工具幫助商家更好地管理活動商品價格。「商品價格力」將作為平台資源分配的參考因素之一。「商品價格力」的高低將參考該商品在計算期間（2019年11月12日00:00:00-2019年12月11日23:59:59）內的最低成交價（部分類目*除外）。上述「商品價格力」計算中的最低成交價遵循《天貓最低成交價計算方式解讀》。「商品價格力」情況具體以商品申報頁展示為準。
4）為確保活動的公正性、履行「2019雙12」品牌對消費者的服務承諾、提升消費者的購物體驗，活動結束後15天內（2019年12月13日00:00:00-2019年12月27日23:59:59）為活動商品的價格保護期；在此期間，參加過2019雙12活動的同款商品，其銷售價格不得低於2019雙12活動時的銷售價格（以2019雙12期間最低價格為準），除外類目及情形遵循《天貓及營銷平台最低標價規則》中「天貓特殊大型營銷活動最低標價」的規則。
5）為保障消費者的價格體驗，本次活動商家必須向消費者提供價格保護服務，即活動商品若在價保期內（2019年11月12日00:00:00-2019年11月26日23:59:59）出現降價（以天貓統計結果為準），消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵循《天貓特殊大型營銷活動價保服務規則》。
6）商家在價格申報系統填寫活動商品價格後，若商家自主選擇將活動商品在活動開始之前即降價銷售的，無論標示的擬銷售價格是否實際成交，從保護消費者利益的角度出發系統均會判定您已有意願以更低的活動價格參加2019雙12，商家應當立即在價格申報系統中相應調低活動商品的2019雙12價格，以確保2019雙12給消費者帶來的良好體驗。
7）根據發改價監[2015]1382號文件第四條規定，「經營者採用與其他經營者或者其他銷售業態進行價格比較的方式開展促銷活動，應當準確標明被比較價格的含義，且能夠證明標示的被比較價格真實有依據」，否則構成價格欺詐。
3、為了給消費者提供更優質的購物體驗，商家須提供相應的無憂購服務後方可申報對應類目的活動商品。具體要求詳見《2019雙12無憂購服務要求》。
四、包郵要求
商家應當提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國台灣地區）的包郵服務，以下特殊場景特殊處理：
1、以下類目下活動商品收貨地為偏遠地區*的，商家可不提供包郵服務：置地/升降晾曬衣架 、飲料、乳製品、大米、食用油/調味油、收納櫃、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類目。
2、以下類目下活動商品無需提供包郵服務，但應提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國台灣地區及偏遠地區）的包物流*服務：跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車整車、基礎建材、家裝主材、機電五金、機械五金、勞保用品、電氣控制、氣動工具、液壓/起重工具、乘用車輪胎、非乘用車輪胎、輪轂類目。
3、以下類目下活動商品無需提供包郵服務：手機號碼/套餐/增值業務、移動/聯通/電信充值中心、教育培訓、騰訊QQ專區、網絡遊戲點卡、網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練、生活娛樂充值、美容服務、個護服務、本地化生活服務、新鮮蔬菜/蔬菜製品、蛋/蛋製品、海鮮/水產品/製品、生肉/肉製品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報刊訂閱、期刊雜誌、住宅家具、商業/辦公家具、裝修設計/施工/監理、全屋定製、大魚缸*、新車/二手車、整車（經銷商）、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務、船舶整船、飛行器整件等類目，【其中新車/二手車、整車（經銷商）類目需消費者自提】。
4、天貓超市（除量販店、電子提貨券外）單筆訂單滿88元包郵。
五、發貨要求
1、天貓訂單
2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期間消費者付款的天貓平台訂單，商家（虛擬類目*除外）須在12月16日23:59：59前真實發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則消費者可依據《天貓規則》「延遲發貨」規則要求賠付。
2、天貓國際訂單
2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平台訂單，跨境電商保稅進口的商品商家須在96小時內真實發貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家須在120小時內真實發貨，並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則消費者可依據《天貓國際服務條款規則Tmall Global Service Terms》的「延遲發貨條款規則」要求賠付。
3、以下場景商家可按下述特殊要求另行處理
1）定製商品發貨時間，以商家商品詳情頁描述為準。
2）天貓預售商品（定義詳見「延遲發貨的規則及實施細則「）以工具展示的發貨時間為準；天貓國際預售商品的發貨時間以預售商品頁面發布的時間為準。
3）家具建材（指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定製）、窗簾門帘及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。
4）家具建材大件類[指衛浴陶瓷（浴室櫃、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷磚、油漆、塗料、門、電線、基礎建材大件商品，高於0.6立方米或大於20公斤燈具和安防]的商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他的應自消費者付款之日起20天內完成發貨。
5）已設置「預約配送」、「定時送」的訂單，發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。
6）其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定（如汽車、摩托車整車等）。
六、運費險要求
運費險服務是為減少2019雙12商品退貨糾紛，節省社會資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無理由退貨而對商家產生不必要的運費損失等目的而設置的服務，是商家與天貓合作2019雙12的必要條件，為便於招商流程的快速推進，所有入圍的商家均應當在報名2019雙12時通過報名頁面仔細閱讀運費險協議並及時簽署，具體要求如下：
1、運費險生效時間：2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59；
2、運費險生效範圍：除部分特殊類目商品因存在運輸及退貨方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內其他類目商品在2019雙12期間均須支持運費險，支持範圍如下：
1）消費者在2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59拍下並付款且商品一級類目在支持運費險服務範圍內的，該類商品均須支持運費險。
2）運費險生效時間開啟後，所有活動商家店鋪內的所有商品詳情頁面都會有運費險服務標識，其中不支持2019雙12運費險的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現運費險服務標識，即該訂單不會產生保費。
3）消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。
3、如商家不同意簽署運費險協議的，請商家及時停止與2019雙12有關的活動報名及籌備事宜，天貓可以選擇不與商家開展合作。
七、購物津貼要求
「2019雙12購物津貼」是為天貓消費者開發的天貓平台通用型折扣產品，消費者可以通過購物津貼享受優惠。為更貼合活動主旨，報名參加2019雙12的商家，店鋪全店商品均須支持使用「2019雙12購物津貼」。
「2019雙12購物津貼」在消費者端以購物津貼額度的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可於購物時按照滿減門檻直接抵減一定面額現金的消費權益，就消費者基於商家所設置的初始滿減門檻所用購物津貼，商家並不能因此獲得與購物津貼額度相等值的現金收入。詳細規則如下：
1、2019雙12購物津貼有效期：2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59
2、2019雙12活動商家不得以任何理由拒絕消費者使用「2019雙12購物津貼」。
3、商家須選擇「2019雙12購物津貼」初始滿減門檻（每滿300元減30元）來作為2019雙12活動期間店鋪優惠的實現條件。商家可根據所經營的一級類目按照頁面提示設置滿減門檻。
4、初始滿減門檻為每滿即減形式，即商家通過2019雙12購物津貼提供的消費權益上不封頂。
5、用戶單筆訂單支付/多筆訂單（含跨店鋪）合併支付時，貨款總額（不包括運費、稅金、運費險、增值服務等非商品金額,下同）在單品優惠後達到對應購物津貼的滿減門檻的，即可進行抵扣使用。
6、為使消費者獲得切實優惠，活動期間天貓可能會不時比照消費者在零售行業其他公開渠道可獲得的優惠，及時調整「2019雙12購物津貼」滿減門檻，如因天貓原因變更滿減門檻的，天貓承諾滿減門檻變更後商家的實收款與商家自主選擇適用的滿減門檻下的實收款是一致的。
7、「2019雙12購物津貼」支持單店鋪滿減支付，同時支持跨店鋪使用。跨店鋪使用場景下，就消費者使用2019雙12購物津貼抵減的額度，將根據抵減前的商品金額等比例拆分計算商家就該訂單的實際讓利金額。
8、「2019雙12購物津貼」可與品類購物券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現金紅包、集分寶、單品優惠券、店鋪優惠券等疊加使用，但是與除了品類購物券外的其他任何形態天貓購物券均不可疊加使用（包括天貓購物券、天貓購物券-合作券等），消費者付款時默認優先使用單品優惠券、店鋪優惠券，如訂單滿足「2019雙12購物津貼」和「品類購物券」使用條件則可繼續疊加使用「2019雙12購物津貼」和「品類購物券」。2019雙12活動期間部分優惠工具可能優惠不生效，同時可能新增可疊加的優惠類型，具體商品優惠疊加情況以消費者下單支付時的實際交易流程為準。
八、其他招商要求
1、活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務規則提供七天無理由退換貨服務。天貓國際平台商品按照天貓國際平台《「七天無理由退」規範》提供七天無理由退服務。
2、活動商品可同時參加同期的聚划算，但商品的2019雙12銷售價格和聚划算價必須一致；二者不一致時，為確保消費者的合法權益與良好的用戶體驗，聚划算系統將取消發布，商家可自行修改價格後再次發布。同時參加聚划算的商品，請商家同時遵循聚划算活動規則。
3、活動商品可同時參加同期的淘搶購，但商品的2019雙12銷售價格和淘搶購價格必須一致；二者不一致時，淘搶購系統將取消發布，商家可自行修改價格後再次發布。同時參加淘搶購的商品，請商家同時遵循淘搶購活動規則。
4、天貓國際平台的商家應同時遵守天貓國際平台的其他要求。
九、營銷管理要求
一、天貓資源分配管理規則
2019雙12致力於為天貓消費者篩選最誠信、最專注天貓消費者、最具有價格優勢的商家與商品。2019雙12期間天貓的流量是寶貴的，但天貓不會向商家收費、不會售賣這些流量資源為天貓平台牟利。商家並不是成功報名參加2019雙12即可當然地獲得天貓的寶貴流量（包括頁面排序、會場資格等）。活動期間，為了篩選和呈現最專注服務天貓消費者、最具價格吸引力的商家與商品，天貓會將商家的專注度和商品的競爭力（包括款式、品質、價格等）等作為全域資源分配的重要考量因素。
天貓提醒廣大商家在活動準備直至活動開展的全部期間內，有效管理好商品、價格、活動力度等，務必給消費者提供更有競爭力的價格，更有獨特性的服務，更有稀缺性的商品。如商家對天貓消費者的關注度不足、商品優惠力度不足，甚至與該商品在其他渠道的營銷政策相比沒有競爭優勢，均不符合2019雙12對消費者的承諾，天貓將限制、取消這類商家/商品雙12活動全域資源。
二、消費者體驗及流量最優化結合管理規則
1、流量最優化是天貓的基本商業決策。為確保及提升消費者體驗，同時也出於對天貓網站流量產出最大化的目的，通過提升流量效能為商家帶來更多的商品展示機會，系統還會將2019雙12在內的天貓營銷活動和搜索結果等公共推薦域流量資源提供給合適的品牌和商家，綜合評估的維度同樣包括品牌、商家的下述表現：服務能力、產品競爭力、價格、信用度、誠信度、對天貓消費者的專注度等。相應的，活動期間系統可能在由部分公共推薦域引導進入的活動商品詳情頁展現「場景推薦」區塊，將詳情頁流量在商家間實現共享，請注意頁面整體布局。
2、無論是線上的電子商務消費，還是線下的零售消費，天貓都一直希望商家專注通過天貓深耕細作，通過2019雙12向消費者提供市場上最優惠的價格*、最佳的服務*、最具競爭力的商品，從而讓消費者得到最好的體驗，進而打造一批具備較高信用度的品牌和商家。為此除系統評估外，天貓還有可能會根據2019雙12的實際情況制定各類普適所有2019雙12活動商家的管理細則，提醒商家注意遵守。
三、其他
根據《網際網路廣告管理暫行辦法》的規定，商家應當對參加2019雙12活動的商品的廣告部分顯著標明「廣告」且確保具備廣告發布所需資質（如需），天貓作為網際網路信息服務提供者，一旦發現商家發布違法廣告有權依法予以制止。
十、店鋪須知
一、為提升活動商家及消費者的互動程度，活動商家需要按照規範使用天貓提供的官方視覺元素，使用場景包括但不限於：店鋪、官方微博、旺旺頭像、線下門店等（素材模板及規範天貓將另行發布）；同時為了提升購物體驗和流量效能，活動期間的活動商品詳情頁及店鋪內其他頁面結構會進行部分改造，包括但不限於新增互動、流量引導等功能區塊，天貓提醒活動商家注意相關的店鋪改造，提前合理布局，提高消費者的購物體驗。2019雙12結束後，商家應立即停止使用天貓提供的官方視覺元素。
二、為保持2019雙12期間天貓平台軟體服務的穩定性與安全性，給消費者更流暢的購物體驗，天貓根據現有的技術條件在活動期間對營銷工具的使用規則進行調整，詳細使用規則將另行說明。如商家對此有任何異議的，商家有權選擇不參加本次活動。
三、如果活動當天因流量過大導致系統性能下降，天貓會對商品圖片進行壓縮以保證訪問流暢。
四、選擇與可以更好、更專注地為天貓消費者服務的商家合作，始終是2019雙12的宗旨。為確保消費者在2019雙12中享受到真實有效的優惠，與天貓合作的商家應當堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品（包括款式、品質、價格等）。由於天貓為打造2019雙12活動付出了大量的人力物力，為獲得合作機會的商家極大程度提高了品牌曝光度及成交率，因此作為合作的對等條件，若商家提供的活動商品或商家的活動表現並不具備競爭力，天貓有權中止及/或終止商家繼續參與本活動。
五、天貓有權根據2019雙12的需要制定特定的誠信經營管控措施，包括但不限於警告、降級、清退等；如商家在報名成功後被新發現存在虛假交易、品質、刻意規避商品SKU設置、發布重複信息等誠信經營方面的問題、或其他任何損害消費者權益的行為，天貓有權採取上述管控措施直至中止/終止商家繼續參與2019雙12。
六、商家在之前天貓或天貓國際平台組織的營銷活動中存在虛假交易等誠信經營方面問題的，將無法參與2019雙12；成功參加2019雙12的商家在2019雙12活動中存在虛假交易等誠信經營方面的問題、或其他任何損害消費者權益的行為的，該商家將無法再參與後續天貓組織的大型營銷活動。
七、商家在2019雙12活動期間的綜合表現（尤其是資源投入專注度、商品優惠力度、價格競爭優勢、誠信度等），均將作為天貓是否與商家開展後續大型營銷活動合作的重要參考項之一。
八、商家在2019雙12招商報名審核通過後，不得無故中止/終止與天貓的合作。
九、商家應當依法誠信合規經營，因商家違反國家法律法規、天貓服務協議、天貓規則、天貓國際平台用戶服務協議（適用天貓國際平台商家）、天貓國際平台服務條款規則（適用天貓國際平台商家）、本招商規則、其他已公示生效的與2019雙12相關的規則等原因導致天貓與商家的合作中止/終止的，天貓對商家因違法/違約而造成的已經付出的活動成本和費用不承擔責任。
十一、名詞解釋
一、部分類目：黃金首飾（新）、鉑金/PT(新)、K金首飾、新車/二手車、摩托車/裝備/配件、摩托車整車、整車（經銷商）、水產肉類/蛋類/新鮮果蔬/冰淇淋、新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜製品、生肉/肉製品、冰淇淋/凍品、海鮮/水產品/製品、蛋製品、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、鮮花速遞(同城)、婚禮鮮花布置、商務用花、花藝包裝/材料、保險。
二、偏遠地區：指中國的新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區。
三、包物流：指包含商家發貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用（地級市到消費者收貨當地的物流點費用需商家與消費者協商而定）。收貨人自行負責將商品從物流提貨點提至收貨地址。
四、大魚缸：指體積大於0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。
五、虛擬類目：餐飲美食、購物提貨券/蛋糕麵包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊QQ專區、網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練、網絡遊戲點卡、攝影/攝像服務等。
六、天貓國際平台*：域名為hk的交易平台，與天貓平台（com）是兩個完全獨立的網站，分別由不同的法律實體運營。
七、天貓國際平台商品*：在天貓國際平台 銷售的海外直供商品，商品詳情頁帶有標識，如後續天貓國際平台對標識進行更改的，將在天貓或天貓國際平台進行公示，而不再另行單獨通知。
八、價格：消費者對商品價格的訴求，不僅僅是指單品讓利後的價格，還包括享受了商家店鋪的各種優惠組合後的價格等等。
九、服務：消費者對服務的訴求包括方方面面，重點是客戶服務、物流服務、退換貨服務、各項售後服務等等。
十、本規則涉及的時間均為北京時間（東八區）。
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