夜市擾民，商家亂倒餐廚垃圾，房地產開發管理，油煙擾民，占道經營，噪音大氣污染……近日，成華區正式發布2019年網絡理政大數據，今年以來成華區共受理交辦各類民生訴求103717件，到期辦結率100%，滿意度92.27%。

近年來，成華區按照「基礎在網、關鍵在理、核心在為民」的工作思路，堅持依法問政、公開透明、全面高效，打通區級各類民生訴求渠道，構建區級網絡理政平台，全力推進網絡理政工作。不斷創新體制機制，全面打通網上網下各類民生訴求渠道，效果明顯。

線上訪民意線下解民憂 邱家大院整體拆除

建於上世紀90年代的城中村——成華區萬年場街道老舊院落「邱家大院」占地面積約3197平方米，有出租屋118間，共居住196人。這裡低收入人群聚集，住戶私拉電線、搭灶生火、生活物品和撿拾垃圾一起堆放，居住環境髒亂差，消防通道狹窄，威脅著內住居民和周邊小區安全。居民不斷打電話投訴，通過各種網絡理政平台反映，強烈要求消除身邊的隱患。

今年3月，萬年場街道專題研判分析網絡理政訴求，把徹底整治「邱家大院」安全隱患，作為網絡理政工作重點、難點典型問題，將其列為平安社區工程百日攻堅行動的「一號工程」。4月上旬，邱家整體大院拆除完畢，此舉得到了居民盛讚，滿意度100%，居民線上反映的問題得到了解決，網絡理政平台再也沒有收到涉及該區域髒亂差、安全隱患嚴重的投訴。

老辦法+新技術組合「出拳」 推進網絡理政工作前進

45歲的盧新才，現任龍潭街道鶴林社區居委會委員，他的工作之一就是負責「網絡理政」。利用政府數字化平台，及時反饋回復網上信訪事件，調解居民糾紛。

轄區內六合廣場臨近龍錦雅苑小區，居民對廣場內壩壩舞擾民時有投訴，這對社區和諧造成了不良影響。經過盧新才組織多方反覆溝通，促成了區級--街道--社區--群眾四級代表的洽談會，最終將壩壩舞問題和平解決。

成華區稅務局率先推出「釘釘」小軟體辦理網絡理政平台市民訴求工單，已成為有效辦理民眾合理訴求的新途徑、好幫手。目前，成都市成華區稅務局依託網絡理政平台，辦理訴求件突破2200件，回復准期率達98%，滿意率87.63%。今年11月，該軟體還被納入成都市網絡理政創新活動評選，入圍2019成都網絡理政百佳優秀案例，成為全市34個網絡理政創新案例之一。

打造政民互動平台，早在2015年，成華區率先啟用統一的民生服務熱線「96966」，實現「一個電話找政府」；打造政網互動平台，成華區率先擴充網格事件辦理清單，1090個網格員通過主動走訪社區發現並解決問題，對社區院落實現精細化管理；打造政安互動平台，成華區在全省率先建立聯動處置體系，推行區「大聯動中心」與分局「公安指揮中心」互動，將非警務事件從「110」警務中科學剝離，從源頭上提升了民生訴求解決效率。

天府早報記者 趙霞 實習生 王詩媛