風險無情，國壽有愛。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱「中國人壽」）的五星級VIP客戶李女士在旅途中不幸遭遇交通事故，但中國人壽迅速反應，用其專業貼心的服務，全程守護客戶安全，獲得李女士一家人的好評。
2019年8月10日，李女士在新疆旅行時遭遇了翻車事故，確診為爆裂性骨裂，同時出現明顯腹疼，傷情嚴重。中國人壽全球緊急救援團隊第一時間成立專人團隊，安排一位三甲醫院資深醫生時刻監測李女士的傷情並提供援助。在新疆接受治療20餘日後，專家評估李女士病情穩定，可醫療轉運至湖南。為確保轉運中的安全，避免造成二次傷害，中國人壽協同SOS國際救援團隊為李女士量身定製醫療轉運方案：預定商務航班，準備擔架位，並保證擔架穩定；提供擁有豐富空中醫療轉運經驗的醫生及護士全程陪護；在新疆庫爾勒、湖南長沙兩個機場提前安排好救護車，並特別開啟了救護車通道。
李女士於9月1日晚22:45抵達長沙黃花機場，在停機坪等候的救護車第一時間將李女士送至醫院。9月4日，李女士順利完成第二次手術，次日病情明顯好轉。9月12日，李女士身體已無大礙，經專家團隊確認後回到常德湘雅醫院接受後續治療。9月20日，李女士出院回家。
自接到李女士受傷電話開始，中國人壽客服工作人員便迅速協調SOS救援、境內高端醫療團隊為客戶提供專業、無縫對接的援助服務。出院後，李女士一家向中國人壽致信感謝：謝謝中國人壽的周到服務，做中國人壽的客戶感覺非常安心！
（譚佳俠）