銀行職員深入企業了解經營生產情況。
銀行職員向群眾介紹網上自助功能。
郵儲銀行青海銀行在疫情期間，加大與企業日常聯繫，主動上門向企業提供金融服務。
提供相關資費減免支持、全力保障金融服務「不打烊」、加大線上金融服務力度、開闢金融服務綠色通道、對醫護人員升級為郵儲銀行A類客戶、對受疫情影響個人、企業實施差異化信貸政策、主動對接，防疫助企兩不誤……面對疫情，郵儲銀行青海省分行緊急動員，全力部署，綜合施策，十多項具體舉措，下發兩份防疫專項應急預案，強化抗「疫」企業信貸支持力度，對專項信貸服務「再提速」，對小微企業金融服務「再升溫」，全力為疫情防控和維護社會經濟穩定貢獻金融力量。
「線上+線下」，
開啟金融服務「加速度」
2月3日，郵儲銀行青海省分行西寧市城中支行客戶經理關亞軍對老客戶進行電話回訪時，了解到老客戶韓某近期受疫情影響資金周轉困難。考慮到韓某是郵儲銀行的老客戶，並且符合「極速貸」相關准入標準，便第一時間給他推薦了線上「極速貸」產品。同時通過微信推送H5宣傳資料、在線視頻等方式指導他在家中自主進行線上申請操作，用時僅15分鐘便完成了10萬元的貸款發放。
為在防疫關鍵時期全力做好金融服務、滿足受疫情影響企業的融資需求，郵儲銀行青海省分行開闢了綠色通道，對受疫情影響暫遇困難的企業不盲目抽貸、斷貸、壓貸，對重點企業和受困企業開展走訪及對接，進一步優化貸款受理流程，加快處理速度。
當省分行小企業金融部主動對接青海省富康醫藥連鎖有限公司時了解到，該公司承擔著為青海省內防疫工作儲備醫療物資的重責，為此，郵儲銀行各業務條線迅速開闢了疫情防控「綠色通道」，簡化各項業務流程，第一時間為青海省富康醫藥連鎖有限公司開戶，12小時便為其完成了1000萬防疫專項貸款的審核批覆，2月27日，貸款成功發放。該公司相關負責人說：「這是我們與郵儲銀行的首次合作，在這種特殊時期，郵儲銀行用他們最簡便的手續和最快的時間為我們緩解了燃眉之急。」
做有溫度的服務，
做有力度的業務
「沒想到，疫情期間郵儲銀行一直在上班，櫃面的工作人員還會耐心地為我們指導線上操作，我買了幾個理財產品，簡單方便。」在西寧市小橋大街支行購買理財產品的市民郭女士對記者說。
「疫情期間，支行客流量驟減，客戶有沒有理財需求？該怎麼解決？怎麼去尋找我們的客戶？」小橋大街支行行長喬娜一直在思考著。
為此，她決定帶領支行員工「兩步走」。第一步尋找客戶，將客戶營銷系統中的價值客戶分配給每位員工，每日做到20戶電話及微信回訪，了解客戶特殊時期金融業務需求並做好記錄，及時引導客戶進行線上交易，遇客戶不會操作情況時主動加客戶微信悉心幫助，為線上指導及後期跟進服務預留機會。第二步跟進客戶。每天上班第一件事就是掌握網點明日或今期定期存款和理財到期客戶，當日做好重點客戶的回訪和跟進銷售工作。2月3日上班後的一周內，喬娜帶領網點員工共銷售基金35萬元，理財160萬元。
面對疫情，郵儲銀行青海省分行積極引導客戶，提振投資信心，轄內理財經理以「溫情關懷+線上營銷指導」的方式，為客戶帶去便利，帶動理財業務持續發展。截至2月10日，青海省分行轄內各支行累計電話回訪客戶2251人次。在客戶營銷系統中，制定客戶關懷簡訊模板 12條，累計發送簡訊7450條。
擔當有力，
支持企業復工復產
面對疫情，郵儲銀行青海省分行多措並舉，除開闢綠色通道第一時間解決企業還款困境外，還主動關心、了解企業客戶防控疫情情況、受疫情影響情況，並結合實際對困難企業通過調整還款日期、停息、展期等方式助企業渡過難關。
郵儲銀行海東市支行在疫情期間，加大與企業日常聯繫，主動上門向企業提供公司結算、代發工資等金融服務，密切關注企業現金流變化情況，提前安排信貸額度重檢和增信等工作，精準助力企業戰「疫」。2月29日，郵儲銀行青海省分行相關負責人走訪郵儲銀行海東市支行存量公司貸款客戶陽光能源(青海)有限公司，了解企業生產經營情況，支持工業園區企業開復工。走訪中，他們深入車間現場查看矽棒生產，了解貸款用於企業技改，產能提升的相關情況。結束走訪後，郵儲銀行青海省分行黨委書記、行長李開貞要求業務部、授信管理部儘快研究，限時解決企業增信問題，並儘快開展票據業務及結構性存款業務合作。
「去年，郵儲銀行公司貸款投入企業後，企業對矽棒生產的熔爐實施技改，並將產業鏈延長至矽棒切方，減少代工成本，企業的生產能力和市場競爭力顯著提升。」陽光能源(青海)有限公司負責人感概地說：「在這樣的特殊時期，郵儲銀行主動上門為我們提供金融服務，積極關心企業相關情況，更加增強了我們企業對做好生產經營，奪取抗疫勝利的信心和決心，我們將堅持一手抓疫情防控，一手抓生產經營，全力提升企業的經營能力。」
據了解，郵儲銀行青海省分行在做好受困企業金融服務方面，對於受疫情影響較大的行業和企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，施行一戶一策，通過信貸重組、貸款展期、減免逾期費用、提前做好續貸安排、增加信用貸款和中長期貸款、降低貸款綜合費用、適時做好風險緩釋等方式支持相關企業。
作者：記者 王穎 通訊員 毛雯芝 來源：青海日報