民有所呼，我有所應
百姓訴求無小事
方方認為
街道是最能及時反饋
群眾訴求的政府單位
本期《街鄉吹哨 部門報到》欄目
方方帶您來到房山區星城街道
一起來看看他們「接訴即辦」工作
是如何開展的！
自「接訴即辦」工作開展以來，星城街道把12345接訴即辦工作作為街道工作和「吹哨報到」改革的重要抓手，堅持黨建引領社會治理，不斷優化「接訴即辦」工作機制和流程，取得了顯著成效，事件解決率、居民滿意率逐月攀升。
據方方了解
2019年1月至今
星城街道共接訴330件
2月至10月響應率100%
解決率75.73%，滿意率89.58%
綜合成績87.86分
全區排名第一，全市排名12名
11月街道「三率」均為100%
全市排名第一
160名、139名、88名……第1名
星城街道是如何實現
逐月提升的呢？
方方這就為您揭秘！
黨建引領，一呼百應
提升工作效能
星城街道結合黨建引領社會治理
深化「吹哨報到」工作機制
成立「一把手」親自主抓
機關、社區、黨建指導員、黨建工作
協調委員會成員單位
共同參與的「接訴即辦」工作專班
制定了
《星城街道接訴即辦工作專班實施方案》
發揮城市基層黨建協調委員會作用
對群眾訴求積極關注跟進
主動向前一步
實現解決一個問題
帶動一類問題的解決
每月召開接訴即辦調度會總結經驗、部署任務
為了讓「接訴即辦」工作常態化、制度化
星城街道工作專班確定每周班子會
每月調度會，定期會商會
先後召開調度會7次
為解決星城北側與地鐵站之間開門
三里廢品堆積占用公共車位等問題
工作專班召開專題會商會10余次
解決重難點問題20余件
研究三里廢品占用公共車位問題
主動作為，齊抓共管
實現有呼必應
深入居民才能更好地了解居民需求
星城街道實行「2+1派單」
同時向承辦科室（單位）、社區
和包里包居幹部派單
三方互相配合、共同推進問題處理
處理過程中
街道、主責部門和社區
主動與居民見面溝通
當面聆聽居民訴求
當面向居民做解釋說明
站在居民角度全力為居民解決問題
通過深入居民，當面溝通
了解居民訴求，及時解決問題
議事廳、微信群
實現未呼先應
星城街道通過「12345+」模式
利用「小巷管家」、「居民議事廳」
「離案工作法」、「網格化管理體系」
「星城地區安全環保群」
「星城黨建協調會微信群」
以及「市民服務熱線工作站」等渠道
藉助社區黨組織、樓門長、志願者等力量
發揮綜合協調作用
實現了民情收集、訴前化解
（居民議事廳會議收集民情民聲）
（社區在微信群中及時反映問題）
據方方了解
星城街道圍繞「三呼三應」
深化工作機制
成功解決了小區長期停放的殭屍車
垃圾倉庫私裝充電樁
造成鄰里糾紛
房屋漏雨等一系列複雜訴求
居民對街道工作的滿意度越來越高
方方相信
星城街道將繼續按照
「不忘初心、牢記使命」主題教育要求
「守初心、擔使命，找差距、抓落實」
不斷推動「七有」「五性」有效落實
努力構建平安、宜居、樂活星城！
本期編輯：王小原 趙萍 李惠暘
信息來源：直通燕山
審審核核：武宏 巴金鵬 劉衛峰