「他們一直不處理，我們沒辦法，只好向你們求助了。」今天上午，1007熱線接到車友林女士的求助，說自己的女兒，在福州鼓樓區卓樂琴行報名學琴，因為校方沒有及時通知，導致孩子上課遲到了幾分鐘，不僅課沒上成，還被校方強制收取了這節課的費用，讓她覺得無法接受。
林女士告訴小七鮮生，自己是2019年9月28日，花了2400元錢為女兒報的名，一共16節課，第一次上課時間為去年10月1日晚上7點45分，琴行發信息確認時間，第二次上課時間原本為當年10月5日，由於琴行方面的原因，調到10月7日上午9點15分上。
「問題出現在第三次上課。」林女士說，琴行並沒有發這次課的確認上課時間，只知道是當年的10月13日上午，女兒是當天9點25分到琴行，被琴行告知遲到，「他們說因為學生遲到，外請的老師就走了，上不了課了，但這節課仍然要扣費」。
在林女士看來，是琴行沒有和家長或孩子溝通上課時間，造成了女兒的遲到，這次課程肯定不能扣費。在之後的交涉中，由於女兒對琴行產生了牴觸情緒，不希望繼續學琴，所以自己希望琴行退費，但對方始終不願意。
小七鮮生隨後聯繫上了卓樂琴行的負責人齊店長，她表示，林女士在報名的時候，就已經和對方明確了固定的上課時間，作為琴行，由於學琴的孩子很多，確實沒辦法做到每次都通知到位，「既然上課時間是固定的，家長就要做好孩子的時間管理工作啊」。
家長多次聯繫店長，但都未得到合理的處理。
齊店長說，林女士向店裡投訴後，自己已經做出讓步，第三次課繼續為其保留，而且孩子想什麼時候來上都可以，但林女士對這個方案不接受。
對於齊店長的解釋，林女士明確自己只接受退費的方案。
在小七鮮生協調下，齊店長表示，願意退費，但必須扣三次費用，餘額再打折，對此，林女士表示接受，最後，雙方約定，按照13次課的費用打六折退費。
事情到這算是有了一個比較圓滿的解決，對於遲到幾分鐘，琴行取消課程還要扣費的做法，你怎麼看？
（記者、編輯：廖神）