商業洞察 丨 作者 / 劉潤 整理 / 由之
這是劉潤公眾號的第588篇原創文章
作為一名商業顧問，我經常會帶領一些創業者和企業家們，坐在一起開私董會。
每一次私董會，都會有一位學員提出自己在管理企業中遇到的問題，然後接受大家的詢問，大家會給他一些幫助和建議。
開了這麼多次私董會之後，我發現一個特別有趣的問題，是值得每一個人重視和思考的。
什麼問題呢？
就是，坐在這兒尋求別人幫助的人，他所提出的問題，其實不是一個問題，而是一個答案。
什麼意思？
我舉個例子。
有一次，一位學員提出了這樣一個問題：
我怎麼才能給我的高管降薪？
大家聽到這個問題之後，就開始圍繞著這個問題提問，你給他降薪他就有可能會離開，你希望他離開嗎？等等等等。
試圖幫他找到解決這個問題的答案。
討論了一會兒，大家並沒有找到特別可行的方法。
這個時候，我引導大家去思考一個問題：為什麼他會提出給高管降薪這個問題呢？
這位學員解釋說，他的公司快上市了，有一次接受訪談，對方問公司的願景是什麼？價值觀是什麼？戰略方向是什麼？未來要做什麼事情？結果他的五個高管，回答得都不一樣。
他特別惱火。
這五個高管都是他花了大價錢從外面請來的，但是業績做得都不是很好，遠遠沒有達到他的預期。
現在，這五個人對公司的願景、價值觀等問題的認識，居然都沒有達成一致。
所以，他才決定要給他們降薪，因為他覺得，他們不值現在的價錢。
在這種情況下，他才提出了這次私董會上的問題。
聽到了前因後果，大家才知道，原來給高管降薪這件事，其實並不是他的問題，而是他自己想出來的，解決問題的答案。
往下深挖一層，公司業績不好，高管的意識沒有達成一致，這才是他真正的問題。
而他自己認為，給高管降薪，是解決這個問題的答案。
但是，但是，給高管降薪，真的是解決這個問題的答案嗎？
如果大家按照他的思路，幫助他解決了如何給高管降薪這個問題，也許並不能給他真正的幫助，反而會給公司帶來更大的麻煩。
所以，他提出的其實並不是真正的問題，而是一個他試圖來解決真正問題的答案。
這種時候，盲目順著他的思路去回答他，可能反而會害了他。
你應該做的，是先去理解他為什麼會提出這個問題。
我們在之前講過黃金三問：what，why，how。（點擊查看文章）
在他的問題，如何給高管降薪中，給高管降薪，是what（是什麼）；如何給高管降，是how（怎麼辦）。
what，是why的答案；而how，是what的答案。
在理解what和解決how之前，更重要的是，你需要首先理解why。
理解了why，你才能找到他所面臨的真正的問題。
重新定義這個真正的問題之後，再去找到what和how，這個why才能真正被解決。
否則，問題可能會越來越嚴重。
我再舉一個例子。
另一次私董會上，有一位學員，也提出了一個問題：
我怎麼才能找到一個80後總經理？
你看，這也是一個how的問題。
如果大家圍繞這個問題去回答，可能並不能幫他解決真正的問題。
所以，在回答他之前，我們需要先問他，你為什麼要找一個80後總經理？了解這個how問題背後的why是什麼。
這位學員說，他現在的總經理是一位60後的女生，他自己和另外一個合伙人都是50後，三個核心高管都是50、60後。再過幾年，都到退休的年齡了，根本沒有年輕的接班人。因此，他才想找一個80後總經理。
所以，他真正的問題其實是什麼呢？
他真正的問題，並不是怎麼找到一個80後總經理，而是怎麼解決公司目前遇到的斷層的問題。
而斷層的問題，並不一定需要通過找到一個80後總經理來解決。也許可以通過在內部建立梯隊的方式來解決。
找到一個80後總經理，只是他認為的解決方法，但這個解決方法，並不一定是最好的。
所以，聽到how的問題，你要做的第一步，並不是去想怎麼解決這個how。
而是應該去找到，這個how背後真正的why，然後根據why，再去尋找最好的解決方法是什麼。
延伸來看，其實不僅僅是在私董會上，這樣的問題在生活和工作中也非常普遍。
你的家人、朋友、同事，也經常會問你一些how的問題，怎麼才能做好這件事兒？怎麼才能做好那件事兒？
這個時候，你千萬不要馬上幫他想應該怎麼辦。
而是首先要反問他，你為什麼要做好這件事兒？為什麼要做好那件事兒？
對「為什麼」的探究，有時候會比對「怎麼辦」的思考更重要。
找到how背後的why，才能找到他真正的問題。
找到真正的問題，才能找到最正確的解決方案。
否則，你可能就不是在幫忙，而是在幫倒忙。
what，是why的答案；而how，是what的答案。
來問你問題的人，通常已經用自己的what回答好了why。他來尋求你的幫助，其實是想為這個what找到how。
但是，他的what，不一定就是最正確的。
所以，在理解what和解決how之前，更重要的是，你需要首先理解why。
理解了why，你才能找到他所面臨的真正的問題。
重新定義這個真正的問題之後，再去找到what和how，這個why才能真正被解決。
否則，問題可能會越來越嚴重。
其實我們自己遇到問題的時候，也經常會陷入這樣的誤區。
當你自己試圖解決how問題的時候，不妨先問一問自己：我為什麼想要解決這個問題呢？我的解決方案，真的是最好的辦法嗎？有沒有其他的可能性呢？
只有當你深入思考到why層面的時候，你才有可能找到真正的問題所在。
找到真正的問題所在，你才有可能找到最好的解決方案。
人們提出的每一個問題，其實都是一個答案，一個回答那個真正問題的答案。
你要做的，不是往後半步，給出「答案後面的答案」，而是往前一步，找到「問題前面的問題」。
然後解決真正的問題。