2019年12月5日凌晨3時38分，江西省景德鎮市公安局指揮中心110接警台接到一通特殊的來電，一名23歲的貴州女孩因感情問題，心情極其低落，在電話中哭著說：「我很不開心，這個世界一切都不值得，我想找個人說說話」。接警員袁紫穎感覺到該女生可能有輕生的念頭，不敢鬆懈，回答道：「你遇到了什麼事情，可以和我說一說，說出來就會好一些」。
10餘分鐘的通話中，女生從袁紫穎的話語中感受到了久違的溫暖，情緒逐漸平靜，也告訴了自己所在的位置。隨後女生欲加袁紫穎的微信，袁紫穎立即答應她的請求，在微信聊天中細心疏導長達一個小時。袁紫穎告訴她：「世界上如果每一個東西都要有所求的話，未免太過辛苦。所以有時候做一件事情，想的不應該是這件事情可以帶給你什麼，而是你想不想，想去做便去做，不要想值不值得。」袁紫穎的話終於打動了她，女生放棄了輕生的念頭，為表達感謝，甚至微信轉帳26000元給袁紫穎，袁紫穎堅決拒收。
值班民警楊彥瀟說，瓷都110的電話線是一條有溫度的生命線。他問小袁，為什麼要給報警人發那麼多搞笑表情。她回答「我想讓她開心啊，怕她想不開」。20歲的小袁用年輕人的活潑可愛和高度的責任感救了一條命，面對26000元的答謝紅包她又用最成熟最職業的方式拒絕了。
袁紫穎在26000餘元面前毫不動搖，並且以高度的責任心對待每一個報警人。這段深夜對話不僅慰藉了該女生的心靈，而且溫暖了我們每一個人。更為重要的是，110報警服務台每一名接警員都將以她為榜樣，認真對待每一個來電，真心幫助每一個求助的群眾。袁紫穎就是這個寒冬深夜裡的暖陽，這個冬天因她不再寒冷！