11月13日，黑龍江哈爾濱一女子發布視頻吐槽，去哈爾濱五常政務服務大廳取營業執照，因為到達的時間為中午休息時間，大門關閉，市民只能在戶外挨凍等待。
「中午門都不開，在外面凍著排隊」
該女子稱，她所在的地方是大廳的門口，到達時間為中午12點35分。而根據大廳玻璃門上張貼的通知，工作時間為星期一至星期五，上午8點半到11點半，下午1點半到4點半。因為是休息時間，「中午門都不開，三個門都關閉，進都進不去都在外面凍著排隊」。
有網友認為，既然門口張貼了工作時間，應該選擇工作時間過來。
有網友吐槽，「下班比我早，上班比我遲……」，因為工作時間重疊，想去辦事只能請假。也有網友認為，天氣寒冷，休息時間也可以開放大廳以便市民休息。
11月13日，哈爾濱便民服務熱線的一名工作人員告訴記者，會去核實了解情況。
當地回應：整改
11月14日，據「五常發布」微信公眾號消息，針對網民反映的五常政務服務大廳存在的問題，五常市營商環境建設監督局發布情況通報：立即研究，做出整改。
一是在政務大廳設置休息等候區，確保工作日早晨8：30正式開始接待工作前，辦事群眾能夠提前進入服務大廳等候區，避免在室外等候挨凍。
二是開始實行員工輪崗制度。保證工作日午休時間不間斷服務群眾，及時解決群眾相關應急問題。
三是繼續增設預約通道，線上線下同時辦理，提高辦事效率，保證最大限度地滿足群眾訴求。視頻中提到的上班時間為政務大廳對外接待工作時間，其餘工作時間為工作人員的工作前準備與接待群眾後的整理歸檔工作時間。
來源：瀟湘晨報、五常發布
編輯：張依然
校對：池翠萍
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