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日前，上海地鐵公布最新票務處理規則。其中一個重要變化是，乘客在10分鐘內可以免費進出同一地鐵站。國內已有多地開始採用同站進出「限時免費」政策。蘇州、杭州同站進出時限都在十分鐘內。在北京坐地鐵是否也有相關規定？辦理退票是否方便？
地鐵雙井站B口/記者拍攝
中午12點05分，記者從地鐵雙井站B口使用支付寶app刷碼進站，在12點14分左右到達雙井站D口，諮詢地鐵工作人員是否可以免費出站，確認記者進出站時間未超過10分鐘後，他使用員工卡幫助出站。
地鐵雙井站無障礙電梯、出站口示意圖/記者拍攝
記者使用支付寶app刷卡進站/記者拍攝
地鐵工作人員：「您只要刷進來，怎麼著都要錢都三塊最低的。」
記者：「咱們這是多長時間之內？」
地鐵工作人員：「10分鐘。您記一下電話，96123，等會給他打個電話，跟他說一下，就是我誤刷了，或者說您就去衛生間，沒坐車，地鐵工作人員他已經拿他的工作票給我刷出去了，讓後台給您補一個0元就行了，因為我們這邊確實補不了這個3塊錢，二維碼就扣不了，不像使用一卡通，我能給您補，要實在不行您再過來找我們，下回去衛生間的話，找我們工作人員刷進去，再刷出來。」
地鐵雙井站內/記者拍攝
記者撥通了億通行客服96123，反映這一情況。
96123工作人員回覆說：「看到是有一個中午12點05分在雙井站進站的記錄，但沒有出站記錄，當時沒有乘坐地鐵，工作人員幫刷出來了嗎？我這邊特殊登記一下，申請撤銷這筆進站行程，後續處理結果是在5個工作日內發送簡訊告知，可以留意一下。同站進出的話，如果是10分鐘之內，可以聯繫登記申請退回，10分鐘之外的話，沒法登記。」
地鐵工作人員表示，10分鐘內同站進出可退票，但目前在北京乘坐地鐵支持一卡通實體卡、手機NFC一卡通、億通行、一卡通app等多種支付方式，不同支付方式，退票的操作方式也不盡相同。
下午1點15分左右，記者使用一卡通實體卡從雙井站A口進站，大約在下午1點24分左右到達雙井站B口，工作人員通過實體卡確認進出站時間後，未予扣費，並使用員工卡幫記者刷卡出站。
地鐵雙井站衛生間設置在站台層/記者拍攝
乘客可在地鐵補票問詢窗口尋求工作人員幫助/記者拍攝
使用一卡通實體卡進站10分鐘內
工作人員免扣費補票憑證/記者拍攝
記者調查發現，使用一卡通實體卡或手機NFC一卡通等可不刷卡出站，與工作人員反映後，直接不予扣費。如使用的是手機付費平台刷碼付款，則需與相應的平台客服聯繫退款事宜。不少市民表示，確實會存在因需要穿行馬路、進錯站、使用衛生間等情況需在短時間內同站進出。
億通行發送的退款申請通過簡訊/記者截圖
乘客鄭女士說，肯定還是從下面走更方便點，也涼快點，立交橋周邊的地鐵口肯定會存在這些問題，換乘線多的也有可能找不著口或者是走錯口，都有可能，上洗手間需求那肯定有。要退費肯定還得是找人退，又不是每個站口都有那麼一個人固定在那，可能你就沒找著人，過了這10分鐘了，沒準他就不給你退。不太方便，自動就給減錢肯定是更好。
乘客夏先生在地鐵6號線青年路站就遇到過著急需要到馬路斜對面，只好刷卡進地鐵站，再刷卡出站的情況。「我從青年匯小區那個口進到對面的大悅城，斜穿了馬路，大悅城那個口特別堵，從上面走的話等紅綠燈而且特別長，特別不安全，你從上面走的話紅綠燈你不可控，從下面走的話最多5分鐘你也過去了，走底下的話沒辦法的話我會這麼弄。然後就扣了這個錢。」
在可持續交通創新中心研究員、北京交通大學經濟管理學院副院長李紅昌教授看來，10分鐘內同站進出可退票的規定是地鐵服務人性化的體現。但目前必須通過工作人員或撥打平台客服電話處理的方式有待完善和提升。
李紅昌說，軌道交通企業向社會公眾開放它的公共衛生設施和服務，不影響通行、交通安全、擁擠等情況下，不失為一種社會福利。如果對刷卡進出站有明確的自動的判斷，並且對時長有一定的判定，來決定給予你免費還是不給你免費，對老百姓出行來講會更加的便利，通過技術手段改善，要比通過現在的找工作人員的方式更加方便一些。但是說如果說涉及到整體的系統性改造，支出非常高昂的情況下，那麼找站台工作人員不失為一種更加經濟可行的方式。
地鐵東直門站去往首都機場線經過付費區/記者拍攝
此前，記者從東直門銀泰MALL地下要去往首都機場線，如果從地面走，需繞行到紅綠燈路口過馬路，步行約10分鐘，如果從地下走行不到5分鐘，但需穿過地鐵2號線的付費區，扣費3元。後續記者與96123聯繫，一天後成功退款。
李紅昌認為，隨著地鐵線網不斷擴大，部分地鐵站變成多線換乘，地鐵進出站口也在增多，同步優化站內走行路線和收費閘機的位置，方便乘客通行。系統性聯網之後，肯定涉及到閘機設置，換乘的便捷，公共設施的提供等等這些問題，就涉及到整個網絡的協調問題，這就需要政府主管機構、軌道交通運營企業、協會之間形成一個合作協調的機制，從而更好地以乘客為導向來優化服務和設施的布局。
對於「臨時借用洗手間」的需求，鄭州、西安、武漢、昆明、合肥、石家莊等地軌道交通已經開展「公廁共享」服務，讓市民不需要付費即可進去上廁所。西安等城市部分地鐵站的公共衛生間設置在非付費區域內。成都地鐵則規定在14個地鐵站點，15分鐘內同站通行不扣費。
目前，北京也有部分地鐵車站有公共衛生間設置在非付費區，比如慈壽寺站等，也期待未來在保障地鐵出行安全的基礎上，有更加人性化、更加便捷的服務帶給市民乘客。
內容來源：記者朱艷婷編輯 孫媛主編 程艷
編輯：蓋蓋
值班主編：車水
監製：趙鵬
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