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「海口市人民政府網」最新動態：「我今天來服務大廳辦理居住證明，先打電話詢問了工作人員需要準備的材料，然後直接帶著材料過來，整個辦理過程大概10分鐘。」住在流水坡社區的吳大姐11月27日告訴記者，「以前來服務大廳辦事，有時候會遇到該項目工作人員不在的情況，只能改天再來辦理，現在方便很多。」流水坡便民服務中心自從實行「單一窗口」服務模式以來，居民辦事只需通過一個「綜合服務受理窗口」即可完成業務辦理，省時又省力。
窗口功能整合優化
記者11月27日上午走進美蘭區白龍街道流水坡社區便民服務大廳，看到目前主要有4個窗口，分別是1個諮詢窗口、2個綜合服務受理窗口、1個帶班窗口。作為社區「單一窗口」服務模式試點社區之一，流水坡社區將原先便民服務大廳7個窗口的功能進行整合優化，將原有的「綜合服務」「社會救助」「人口計生」「勞動保障」「環境衛生」「法律援助」「網格管理」等服務窗口，更改為若干個「綜合服務」窗口，以及一個「值班領導窗口」和一個「諮詢窗口」，打造「一站式」服務。
「像今天我們有工作人員下鄉慰問，有網格員上門核實居民社保信息等，『單一窗口』的模式不僅方便居民辦事，也有利於我們社區工作更加有效的開展，能保證便民服務大廳的工作和工作人員下基層同時進行。」美蘭區白龍街道流水坡社區居委會委員胡曉青表示，「單一窗口」同時也對綜合服務窗口值班工作人員的業務水平和辦事效率有了更高的要求，「我們要像『全科醫生』一樣熟練掌握每項工作辦理流程，現在我們對社區24項便民服務工作的流程已經基本掌握，所有業務均能通辦。」
辦事難時限長問題得到改善
記者看到便民服務大廳內還張貼著《社區「單一窗口」服務事項目錄表（試行）》，上面清楚地列出24個事項辦理所需的申請材料，辦理流程和時限，辦理結果能否免費快遞送達等信息。「這張表除了幫助每個社區工作人員更好地記清項目辦理流程，也有利於居民對我們的工作起到監督作用。」胡曉青告訴記者。
美蘭區社區管理中心劉建維主任表示，「單一窗口」的服務模式主要是以點帶面在推行，「從2018年12月以來，我們先在美蘭區的街道層面和社區層面分別選取了試點單位，預計今年年底會將『單一窗口』的工作模式在美蘭區進行全面推廣和覆蓋。」
「單一窗口」服務模式實行以來，居民辦事「只跑一次」基本實現。居民辦事難、時限長問題得到根本性改善，居民滿意度顯著提高。接下來也將朝著「把美蘭打造成為營商環境更優、社區服務輻射作用更強的開放新高地」的工作目標努力推進，劉建維告訴記者。