近日，楊先生花四十多萬元在太原寶誠寶馬4S店買了輛寶馬五系轎車，到手之後，他卻發現方向盤上有明顯瑕疵。
但更讓楊先生心塞的是，4S店居然對此不理不睬！
接到楊先生給欄目撥打的熱線電話是12月5日晚上八點多，記者來到寶誠寶馬4S店時，整個展廳和辦公區域都空空蕩蕩的，除了堅持討要說法的楊先生外，只有一名銷售人員等待著閉店。
據了解，楊先生提車的時間是12月2日晚上八點左右，當時銷售人員直接將車從庫房開了出來，且天色已完，並未讓楊先生認真查看。
12月3日白天，楊先生髮現了皮質方向盤左下方有一處瑕疵，看樣子像缺了一塊。
雖說瑕疵不大，但總讓楊先生覺得不舒服，於是他與4S店進行了第一次交涉。
4S店售後一口咬定這是楊先生個人所為。但楊先生立即提出質疑，皮子瑕疵的周邊沒有任何劃痕，不可能是後期人為所致，他認為車輛出廠時就已經存在問題了。
然而，4S店並沒有理會楊先生的異議，從當天上午十一點一直到晚上，除了一次提出贈送水杯、一次贈送鑰匙套之外，沒有再給楊先生其他處理意見。
在記者到達之後，售後負責人乾脆悄然離開，電話也始終是正在通話狀態。
記者向唯一留守店內的銷售人員核實，相關負責人已經下班，且沒有將楊先生的情況轉交任何部門或任何人進行後續處理。
作為一家知名度很高的品牌4S店，寶誠寶馬的態度實在出乎我們意料，直到當晚九點多記者離開時，售後方面的負責人還是沒有出現。不過也不是完全沒有好消息，當天晚些時候，記者再次接到楊先生的電話，說寶誠的負責人得知記者去過後，已經向他做出承諾，第一給他修復破損部位，第二贈送三次車輛保養。我們多麼希望，這樣的解決方案不是因為媒體介入，而是出於最基本的服務操守。
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