作者：鄭維
主編：楊明
編輯：劉凱葉、井翔遠
本文整理自10月21日由中國遊藝機遊樂園協會（CAAPA）主辦的2019中國（上海）文旅產業發展高峰論壇上鄭維先生的演講《新時期主題公園市場的新特點》。
今年跟很多主題公園的經營者進行交流，發現大家有一個困惑，現在的經營者在跟主題公園客群對話中總找不著調。新推出的產品，對市場的吸引力沒有預期那麼高，播出去的廣告效果也沒有那麼好，市場想要的東西自己不知道怎麼做。原因在哪裡？研究發現最關鍵的是我們面向的客群變了，Z世代已經撲面而來。Z世代已經成為主題公園的主要客群。
01 Z世代C位出道
Z世代指的是1995年-2010年出生，現在大概在9歲-25歲左右。這個客群的人數不小，共有2.6億，其中95年到00年有1個億左右，00年到05年9000多萬，05年到2010年8000多萬。這個群體已經成為消費的主力，他們的消費大概占到總消費的40%，而且占到家庭總支出的13%。從這些數據可以看出，Z世代對經濟的影響已經以排山倒海之勢撲面而來。
02 Z世代的專屬符號
Z世代到底是什麼鬼？有什麼樣的特點？數學經濟之父在《數字化成長3.0》一書裡面對這批人有這樣的描述：「他們成長在高科技飛速發展的網絡世代；他們不按常理出牌、備受爭議、褒貶不一；他們喜歡在虛無飄渺的網絡上曬心情、晾隱私、扒新聞、傳視頻、打網遊；他們每天只待在自己的小天地里，卻能自由地抵達全世界；他們看似『孤家寡人』，卻有著震撼全世界的力量。他們崇尚自由和選擇權，追求個性化，喜歡交談、討厭說教、天生就善於協作，他們會仔細監督你和你的組織，堅持做正直的人，就算是在上班或是上學，他們也想過得有趣些，速度才是生活的常態，創新就是生活的一部分。」
這一段話事實上把Z世代基本特點總結出來了，具體而言大概有以下幾個特點。
01 「獨」
指Z世代獨立、個性而不從眾，注重細節和品質，崇尚精緻而非奢侈主義，忠於自我，要麼美、帥、萌，要麼草、奇、槽，可以在「顏值的兩級」，千萬不能「沒特色」。
02 「創」
就是創意、創享。今天宋城商總（宋城演藝集團常務副總裁商玲霞）講到宋城發展經驗很重要的一點是和創意有關係。Z世代喜歡創享生活希望在消費中融入自己的情感、喜好、奇思妙想，從一個簡單的消費者，變為一個產品創造參與者。在消費中創造，分享和表達，獲得幸福感和快樂。Z世代在奇葩創意店與原創設計店粉絲占比中分別達到40%和30%。傳統品牌的跨界大受「Z世代」歡迎。例如，故宮口紅、大白兔潤唇膏、娃哈哈彩妝盤、旺旺雪餅氣墊粉底等。現在有一個詞叫「國潮」，就是傳統文化的現代表達。這些跨界的東西特別受歡迎。故宮為什麼成了網紅？因為Z世代對傳統特別感興趣，但是希望是一個新的方式來呈現。宋城的演出和主題活動受歡迎原因在於把傳統文化用潮流的方式出現。抖音是將「創」發揮到極致的公司之一。他們將抖音建成一個創意分享平台，通過創意運營能力激發Z世代的創造力。
03 「人設」
Z世代不斷探索人設來加強自我的認知和自我的定位。他們願意為興趣買單，打造專屬自己的人設。他們有自己的圈層。願意為有趣的靈魂買單；他們把興趣放進圈層，把真實交給同好。他們喜歡活躍在自己感興趣的社群，比如音樂、電競遊戲、短視頻、愛豆、動漫等多元娛樂場景中。
04 「悅己」
他們特別希望能夠讓自己開心、高興。他們通過消費來滿足自己對幸福感的即時渴望，充分享受年輕每一刻。他們既開心於碎片式的幸福感，也陶醉在偶然發生的小確幸；他們特別注重顏值，喜歡健身。Z世代還是養生的中堅力量。講到養生，可能會想到是老年人的事情，但是從大數據統計，Z世代比X世代和Y世代更注重養生。他們主張娛樂至上。喜歡簡單的娛樂，不喜歡說教。鍾愛娛樂化的傳播方式和內容。娛樂至上原則運用得當會給經營帶來意想不到的效果。世界第三大航空公司——美國的西南航空公司就是娛樂化經營的典型。在座各位可能每年坐幾十次、上百次的飛機，上飛機後，刻板的安全提示每次聽的人昏昏欲睡。美國西南航空是一個例外。安全提示是這樣的：「下面，由我的前任丈夫、新男友和離婚律師為大家展示飛機的安全設施。」在講到系安全帶時：「請將座椅的安全帶繫緊，就像我奶奶穿她的文胸一樣。」機長為晚點表示道歉「一會起飛之後，我們會把這架飛機開的快的像是我們剛偷來的一樣。」在介紹氧氣面罩時，「路上我們飛機會經過暴雨和雷電區域，你們頭上的氧氣罩會掉下來，掉下來以後先給自己戴上，然後幫助邊上的人，如果邊上是你的前任就算了，如果你帶了兩個孩子的話，先琢磨一下兩個孩子將來哪個能賺大錢，你就先給他戴。」講到吸煙，「我們的機艙和廁所是禁止抽煙的，但是我們不歧視抽煙的人，飛機起飛了以後你們想抽煙，在飛機到達巡航高度後，找到飛機後部兩個逃生通道把門打開直接出去。」在飛機的飛行過程中間，飛機上的工作人員，有大家無聊的時候會出來唱歌、跳舞，給遊客表演。這種娛樂方式使美國西南航空特別受歡迎。有機構對此做過評估，對這種娛樂運營方式估值2億美金。
除了娛樂至上之外，Z世代還擁有自己的style，特別喜歡「梗」。對「梗」的需求，往往超過對事物本質的要求。另外，他們熱愛音樂。Z世代對音樂的熱愛超過千禧一代。
05 「社交」
他們的社交跟X世代和Y世代不太一樣，大家看這張表，是Z世代娛樂top50的APP，可以看出他們青睞的網站，已經從主流社交媒體平台轉向包括街頭服飾平台「有貨」、視頻平台嗶哩嗶哩和短視頻App抖音等。他們喜歡種草的平台，更偏好有調性的興趣社交軟體，選擇回歸以內容為載體的社交場景。
06 「宅浪雙全」
他們非常宅，又非常愛運動；他們注重享受，又非常刻苦；既關注美妝旅遊，又關注教育培訓。他們是拍攝、上傳的活躍人群，也是轉發、評論、點贊的活躍人群。
宅是這群人的自有屬性，喪是他們的應焦反應，佛是他們的保護色。
07 「二次元」
二次元對於Z世代的影響特別大，從他們出生開始，二次元就伴隨著他們的成長。他們習慣用輕鬆活潑的二次元表達自己的旅行價值觀和世界觀。泛二次元是Z世代獨特的精神消費。淘寶二次元特色店鋪粉絲數，Z世代占比41%。2017雙11，動漫T恤、抱枕、COSPLAY服裝、配件等品類，Z世代消費占比均超過1/3。
08 「種草拔草」
相互種草又相互拔草成為Z世代的常態。72%的Z世代經常提供產品反饋。決策時更傾向於向家人、朋友或信任的網友尋求意見。86%的Z世代首次購買之前閱讀了評論，大約2/3的人需要閱讀至少3篇評論。46%的Z世代在社交媒體上追蹤了10多名意見領袖。41.8%的Z世代會向親朋好友推薦好用的品牌。超過30%的會轉發有用的資訊。絕大多數會在網絡上留下 「種草」的痕跡，成為其他人拔草的依據。
-未完待續，下部分將在近期推出，盡請期待-