興安街道東關社區：「便民服務明白紙」——社區服務升級「3.0」
近日，興安街道東關社區將居民常用業務事項的符合條件、辦理方法簡要列明，製作成「社區便民服務明白紙」，由包靠網格的社工走訪居民發放講解。居民有不明白的地方，社工現場解答；有待解決的問題，現場記錄，及時跟進，將服務做到家門口，讓老百姓切切實實感受到便利。
在大成名都居住的劉阿姨父母82歲了，一直以為要回農村老家才能辦理80高齡補貼，問了社區工作者，原來在常住地的社區也可以辦理；東南府邸的翟大叔是退伍老兵，也是看了明白紙才知道自己還能領取「60老兵」的優撫待遇……居民紛紛表示：能到社區辦的業務一次明白了。
東關社區羅青亮書記說，社區是個服務大窗口，要讓群眾知道來社區辦事，還要讓群眾願意來社區辦事。群眾熟悉社區了，就願意來；覺得方便了，就願意來。原來上門走訪群眾問題，是要群眾做一道「問答題」，有了這麼一張「明白紙」，就是一道「選擇題」，群眾就更方便做、願意做。
隨著社區服務不斷優化、網格化治理進一步落實，居民與社區的互動越來越密集，東關社區總結經驗、簡化辦事流程、優化工作制度，力求社區服務升級。如果說1.0的服務是等問題；2.0的服務是主動走出去找問題；對照需求選擇問題，是社區服務的3.0版本。
來源：實力興安 和美福地
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh/e3c47dcb5218f69a4f25162f165dcff9.html