促銷活動時受傷 誰擔責？

本報記者 翁韜 本報通訊員 王樹恆

每逢節假日，各類商場、超市促銷活動不斷，這類促銷活動往往會吸引不少市民，特別是老年人排隊搶購，然而，人群擁擠往往伴隨著安全隱患，一不小心就容易發生受傷事故。去超市搶購促銷商品時被擠倒受傷，誰負責？近日，正陽縣法院審結一起違反安全保障義務責任糾紛案。

基本案情

2023年5月1日，某超市推出商品打折等促銷活動，75歲的老人喻某在該超市購物，當時有大量顧客爭先搶購打折商品，喻某在搶購過程中被人群擠倒摔傷。喻某被送往醫院住院治療，因肋骨骨折花去醫療費等各項損失5.81萬元，因賠償問題未果，喻某將超市訴至法院要求某超市賠償損失。

法院審理

作為超市經營者，在對商品進行打折促銷時，應預判到顧客搶購打折商品時會導致擁擠情況發生，顧客有發生傷害的潛在危險性，事前應制定相應的預案和處置措施，防止或避免損害的發生。但某超市工作人員只是口頭勸導爭搶商品的顧客，未採取有效措施及時進行人群疏散，導致原告在搶購商品時被擠倒摔傷。某超市並未盡到安全保障義務，存在過錯，應承擔相應的責任。

原告作為完全民事行為能力人，應對自身情況和周圍環境有理性的認識與評估，應當預見在擁擠的隊列中參與搶購可能存在的危險性，事發時人群擁擠，自己年齡又較大，本應主動避免，但其卻加入搶購人群中，自身未盡到安全注意義務，存在一定過錯。綜合考慮本案案情與雙方之間的過錯，最終法院判決某超市方承擔60%賠償責任，喻某自負40%責任。

法官說法

安全保障義務是指經營者在經營場所對消費者、潛在的消費者或其他進入服務場所的人及人身、財產安全依法承擔的保障義務。根據《民法典》第1198條的規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

商家在經營過程中，對消費者負有安全保障義務，如果沒盡到相應的責任，對消費者造成損害的，則要承擔侵權責任。本案中，某超市作為促銷活動的組織者，負有保障活動參加者安全的義務，但在事發當日，超市未合理安排活動流程，未對參加人員數量進行合理限制，且未採取有效措施維護和引導現場秩序，導致現場無序擁擠，造成較大安全隱患，顯然未盡到安全保障義務，應當對喻某的受傷承擔一定賠償責任。

法官提醒，每逢節假日，各類商場、超市促銷活動不斷，消費者在購物時要小心謹慎，注意保障自身安全。特別是老年群體，應當對自身條件及所處環境有相應的判斷，且須格外注意自身安全。