當我們購買昂貴商品的時候，其實不光是為了商品本身而支付金錢，也在為後續的服務支付代價，汽車等產品尤其如此。畢竟汽車在使用過程中，可能會出現損耗故障，完善的售後服務會讓客戶更為安心。不少人都認為，昂貴的車輛售後服務會更好，但是寶馬車主索某的經歷，可沒有大家想像的那麼好。
據媒體10月15日報道，10月14日，河北邯鄲某寶馬4S店的經理崔某因為自己怒懟維權車主的事情向公眾道歉，但是車主表示，自己心裡還是特彆氣憤，覺得經理那都不叫道歉。
事情是這樣的：索某1月在該4S店購買了一輛寶馬車，8月去保養時，發現底部有漏油的痕跡，疑似漏油部位為變速箱前油封，4S店提出免費更換變速箱前油封，但是遭到了索某的拒絕。10月10日，索某約崔經理協商解決方案，但未達成共識。
當日下午，在等不到崔某的前提下，索某一行人兩輛車堵在了4S店的門口，店方看到後選擇報警處理，警察到了以後崔某就出現了，到了就大喊大叫，態度囂張蠻橫，有人將崔某向消費者發飆的場景拍攝上傳到了網絡，她被網友稱為「寶馬姐」。輿論發酵以後，崔某向公眾道歉。
從這件事中，我們可以看出4S店的崔經理是沒有一個服務業從業人員的基本素養的，她對客戶缺乏基本的尊重，當自己銷售的產品出現了問題時，不知道積極協商解決，尋求一個雙贏的方案，而是選擇向消費者發飆，或許她該回學校去重新學習相關課程。
筆者在看到這個新聞的時候，不僅為崔某的囂張所震驚，也感慨於現在消費者維權之難，有的時候售後服務就明明白白地寫在購買合同上，但就是有人視若無物，無視消費者的訴求，還是希望相關部門可以加強監管，還大家一個好的消費環境。索某購買的車子價格接近五十萬，買得起這個車子的人經濟狀況自然不會太差，維權尚且如此艱難，何況那些底層的百姓呢？
網友忘乎所以：對消費者缺乏基本的尊重，沒有基本的職業素養，這下好了，那囂張的態度被全國人看到了，不知道會不會覺得丟人？
網友冬瓜90566：道歉文案就是最基本的套路公關，看起來誠意滿滿，實際上還是想把鍋甩給消費者，要我是維權車主，我也不會服氣的。
遇到維權困境的時候，你會怎麼做呢？筆者也針對這個問題進行了小調查，結果並不是很理想，抱有「多一事不如少一事」這種觀念的人不在少數，有的人為了避免麻煩，會選擇自己吃虧。筆者希望大家可以改變這種觀念，積極維護自己作為消費者的的權益，共同創造一個良好的消費市場，也希望這方面可以更為規範，可以有更多渠道供消費者維權。
筆者希望，大家可以積極拿起法律的武器，為自己的合法權益發聲，若是大家都選擇吃虧的話，那消費市場會越來越亂的，對我們大家都是不好的。