本文轉載自公眾號：SocialMarketing
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不知道該說海底撈的服務又整新活了，還是該說i人和e人的春天來了。
mbti人格從2022年爆火開始，如今終於蔓延到了品牌服務業，最近有網友發現，北京的部分海底撈在候餐的等位區劃了個i人和e人的社恐專座。
大體上，就是你進入海底撈等位時，一進門就能看到紅藍兩個指示牌，給你指路i人請往這邊入座，e人則往另一邊入座。
甚至，現場還會給到i人和e人的標飾。
如此貼心的服務，簡直就是e人的狂歡！
以及i人的腳趾抓地現場。。。
讓所有人知道自己是社恐的操作，跟扒光了有什麼區別？
當然，也有e人表示會被尬成i人。
不過，象君更關心的是，如果i人和e人一對朋友一起去等餐吃飯，要怎麼坐呢？
分開嗎？
好奇之下，我就去深入了解了一下，其實這是海底撈與抖音的一次特殊合作。
過幾天是抖音美好奇妙夜晚會，海底撈在等坐區安排了晚會直播觀看，而為了有更好的觀看體驗，就以mbti人格分組觀看，主打一個看演唱會狂歡的互不干擾。
雖然，這算是海底撈聯合抖音準備的一次限時性格社恐服務。
但是，海底撈還有自己的社恐服務！
都知道海底撈過生日，而面對社恐顧客，在提前告知顧客是社恐的情況下，海底撈會貼心地推出社恐版生日祝福套餐：小聲唱歌+倒水偽裝。
但後果依然是——
社恐人士當場社死
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈雖然大概是段子，但海底撈的熱情確實無與倫比。
相對於海底撈這種比e人還e人的服務，其他品牌線下門店的社恐服務倒是真的落到了實處。
DR最近就推出了一個叫「陪伴玫瑰」的社恐服務，只要你拿著玫瑰進店，就代表了不需要櫃姐的服務。
同樣的，海口萬象城也準備了不同顏色的手環，戴上後，無需語言，就能表達出自己所需要的服務需求，完美為i人消費者避免了櫃姐過分熱情的服務和推銷。
艾特屈臣氏趕緊快過來學一學吧！
而在國外，日本這兩年也開始流行「靜音理髮」。
這種「靜音理髮」最初是疫情期間為了防止疫情傳播，結果超過70%的受訪者表示更喜歡這種無聲的體驗，主要是他們認為這樣理髮時可以放鬆休息，而不用聽不想聽的信息或花精力閒聊。
老實說，過去是人找貨的時代，線下門店服務員的作用很好，能為消費者帶去專業的指導。
而如今是貨找人的時代，隨著消費渠道的越來越多，消費者對商品知識的健全，以及部分消費者的邊界感越來越強，線下門店服務員的服務作用除了適當提供相應的指導外，門店也應該逐漸向為消費者創造舒適社交的消費環境靠攏。
很好玩的是，雖然海底撈的i人和e人等餐區服務只是一次限時品牌合作，但是如果拆除令人尷尬的i人e人指示牌，其實也是有不少人滿意這種根據性格不同的差異化服務。
果然這年頭，大家都喜歡躺在自己的舒適圈。
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