近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作到了關鍵時期，為全面貫徹醫院防控政策，儘可能滿足患者及家屬需求，全院護理人員積極投身到這場疫情防控阻擊戰中。護理部緊急調研人員流向，優化護理人力資源配置，統籌調用一百餘名護理人員至病友服務中心，指導並協助病友服務中心整合服務流程，承擔起患者在院前、院中、院後各個環節的服務工作，受到病友、病區醫護人員多方好評。
院前主要提供24小時諮詢服務。諮詢護士需熟知疫情防控知識、疫期醫院的就診流程和就診注意事項，以及常見的心理諮詢應對。連續不斷的電話不分白天黑夜一個又一個打入，諮詢護士沒有半點懈怠，大家認真對待每一個接通來電，迅速反應，及時準確解答來電者的疑問，此種形式的抗「疫」，每一位諮詢護士都在持續堅守著。
院中服務主要指提供全部的臨床支持服務：
提供預檢分診、導診服務。疫情防控是關鍵，醫院預檢分診處作為進院第一道防線，所有護士經嚴格的培訓考核後方可上崗，對入院人員務必做好「一測三問」的基本篩查，嚴防死守，不漏一人。
承接發熱門診的陪檢服務。發熱門診就診患者無疑屬於高風險患者，為了提高患者就診效率，儘快做出診斷，護理部特意優化流程，專門安排一批護士做好個人防護的同時，協助、引導此類患者儘快完成各類檢查。「阿姨，小心台階」、「叔叔，下一個項目抽血，我幫您拿外套吧」……在各個檢查窗口你總能看見護士小姐姐們的溫馨服務。
承接患者的生活護理工作。疫情階段，科學抗「疫」，根據醫院部署，護理部努力實現病區零陪護，安排一部分專職護士，撒向各個需求科室，為患者提供一對一的生活護理。「張姐，你家人送來護理墊了，我下樓給你取」「李奶奶，中午想吃啥飯，我聯繫食堂給你送」……病房裡雖然少了家屬，卻到處都是護士穿梭其中與患者其樂融融的溫暖氛圍。
承接病區的門禁管理工作。特殊時期，為減少人員流動，防止院內感染髮生，護理部響應醫院指示，所有病區實現嚴格的門禁制度，每病區入口處安排一名專職護士進行管理，如無必要，拒絕一切來訪者，必要來訪者必須「一測三問」，並做全部信息登記。「唐主任，你好，請先測量體溫……」，看，護士們即使對前來檢查工作的行政人員也要做到「一測三問」，保證防控不漏一人。正是她們的嚴格堅守，把控著進院的第二道防線。
承接病區的外勤服務工作。眾所周知，我院為新型冠狀病毒感染疑似或確診孕產婦產檢和住院分娩定點醫院，擴大後的產科病區孕產婦收治量增大，同時其他專業病區合併，各病區的臨床護理工作非常繁重。鑒於此，護理部抽調一批專職護士，承接各病區的手術患者轉運和陪護、標本送檢、取血取藥、檢驗報告單及物品領取工作，解決臨床護理各種外圍困擾，受到病區醫護人員一致好評。
承接患者出院的綜合服務工作。患者出院階段也由護士承擔其手續辦理、生活物品歸納整理、聯繫家屬、護送至醫院大門與家屬安全交接的全部工作。
院後服務是指患者出院後護士提供的一系列延續性服務，如電話回訪、複診指導、健康知識宣教等等，旨在為患者提供更優質的服務。
抗擊疫情的特殊階段，患者雖然沒有家人陪護，但隔離病毒隔離不了愛，全院護理人員聯動起來，堅定信心，取代家屬去陪伴幫助患者，全心全意為患者提供優質、高效、貼心的護理服務，紛紛為打贏這場抗「疫」戰貢獻自己的力量！