作者：鄭晚
時常有人感嘆：我理解不了別人的感受，也感受不到別人的感受，我甚至連自己的感受都感受不到。
在親密關係里更是充斥著無窮無盡的抱怨，關乎於精神暴力，關乎於情感冷落，我們內心最深最重的部分無法被伴侶看見，卻渴望被對方理解。
所以我們有煩惱，我們有憤怒。而我們每個人都受情緒的支配，真正的高手，把握的是雙方的情緒。
1 有了好印象 不怕聊不出來
首因效應是指交往雙方形成的第一次印象對今後交往關係的影響，也即是「先入為主」帶來的效果。
雖然這些第一印象並非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，並且決定著以後雙方交往的方式。
不想讓人聽完你講的第一句話就懶得跟你聊下去，就要認真對待溝通的第一句話。好的開場白是成功的一半。
如果每次和別人溝通時，你都有一種不知該說什麼的感覺，就試著一下幾種開場白。
1.利用別人的好奇心
那你可以設置一個懸念，在解答懸念的過程中引起對方的注意並參與衝突。最後，創造某些條件，支持對方解決衝突。
比如：
A：我感覺你很像一個卡通人物.
B：說說看，你覺得我像誰？
A：像史瑞克.
B：啊，怪物史瑞克，我有那麼丑嗎？
A：不是的，是說你身上有他的樂觀精神，還挺多才多藝的。
B：哈哈，原來是這個意思，我挺喜歡這個卡通人物的......
話匣子打開以後溝通就會變得很順暢。
2.討論熱點事件
兩個人在相處的時候都沉默不語，會非常尷尬。找不到話題的情況下，可以選一點熱點事件跟對方聊。比如正在上映的電影，或者大眾的消費，最近發生的重大事件等等。
但是注意的是，這些熱點事件必須是對方感興趣的，如果對方不感興趣，你就要得切換話題。不然你們的聊天又會陷入尷尬的局面。
3.提供有價值的信息
跟對方聊天的時候，根據對方的身份快速做出判斷。提供給對方有價值的信息，這樣能夠快速地讓對方對你產生好感，還有利於話題的展開。
例子如果對方是一個寶媽，你可以提供育兒方面的信息。
如果對方是職場人士，你可以談論擴展人脈的方法。
對方是學生，可以談論一下讀書方法及學習心得。
主動提供有價值的信息會令對方產生你是一位有心人的感覺。
對方對你產生好感後，即使你不知道該了什麼，對方也會找一些話題跟你聊，不會放任氣氛冷下去。
你說了什麼樣的話，決定你給人什麼樣的印象。
2 承認自身情緒 引發他人共鳴
世界上沒有一模一樣的人，也沒有一模一樣的思想。每個人都有自己的思想和情感，對待事物的獨特看法。
人們在溝通的時候，說出自己的想法，希望得到對方的認可，甚至希望對方能全盤接受自己的觀點。
有些人溝通過程。盡情地發表個人觀點，表達自己的思想情感。如果對方的思想情感跟自己相悖，則會不自主的嘗試說服對方。
而這種以自己的觀念為基礎，而不是對方的觀念為基礎的溝通方式，不但達不到雙方溝通效果甚至會造成障礙。
如果你既想讓溝通以自己為主導，又希望達成雙方觀點的一致。並不需要強硬的說服對方，或許換一種方法，引出對方說出你想要的結果。
森雅和柏良是一對情侶。兩人都是非常有主見的人，但是柏良卻從來不和森雅唱反調。
有一天，森雅對柏良說：「我覺得你應該在周末做一份兼職，而不是跟朋友去踢足球」。
柏良點點頭，「嗯，說的有道理。不過我發現自從我踢球以後，我身體好多了。你知道的，如果我身體太差，光是請病假扣工資就有1000多塊錢」。
森雅想了想，「對啊，你這半年都沒有感冒。那周末的兼職就不要做了，也沒多少錢，你跟朋友去踢球吧」！
承認自己有情緒，願意跟自己的情緒相處，並且做到跟別人的情緒相處。接受自己是個有情緒的人，反而更容易讓溝通富有自主性。
3 潛台詞表達法 讓溝通更有效
說服一個人的最佳方式是繞過他的意識直接去說服他的潛意識，要說服一個人潛意識，首先得看透他的潛意識。
所謂潛意識就是指人類心理活動中已經發生，但是不能被自己認知的那部分心理活動。
但潛意識最簡單，最直接的方法就是認真傾聽，做到先傾聽後說話才能更有效的用語言直擊一個人的潛意識，並征服它。
小谷跟阿關吵架啦，拉上閨蜜，淺淺和瑪麗去喝酒。跟閨蜜說她要跟男朋友分手，淺淺問：「他怎麼惹你生氣了，想分就分吧」！
小谷說：「我今天跟他談結婚的事情，他說現在不是時候。所以我覺得他不會跟我結婚的，還不如分手了」。
淺淺建議她一個人去旅遊，散散心。「你訂一個單人房吧」。這時候一直不說話的瑪麗插話了：「你定一個雙人房吧，然後和阿關一起去旅遊，兩人旅遊的時候好好溝通一下」。
小谷更贊成瑪麗的話，覺得瑪麗更貼心。因為瑪麗讀懂了小谷，其實根本就不想跟阿關分手，她說的每一句話都說到了小谷的心坎上。
生活中很多人不善於拒絕他人，在拒絕他人的時候會使用潛台詞表示拒絕。如果你求人辦事，對方答覆：這事我做不了主或者再說吧，我心裏面沒譜之類的推脫之詞。
你心裡就有數了，對方拒絕了自己。想提高溝通效果，不僅僅要學會讀懂他的潛台詞，還要用學會用潛台詞來表達自己。
4 談好主話題 溝通更有趣
在日常溝通中，如果東一句西一句的扯，對方會失去興致。
一個對方感興趣的主題才能吸引對方繼續溝通。
伊文是一個大小事都喜歡跟身邊人討論的女孩。
她喜歡把事件的細節一一羅列告訴對方，因為太過枯燥，很多人都無法集中精力認真傾聽。偶爾會給出回應，也都是：哦，是嗎之類的敷衍。聊久了，有很多人還會哈欠連天。忍不住拿手機出來看。
伊文因為工作失誤害大家都被扣工資，受到同事的排擠。她找朋友出來，希望能給她出主意，但是大家都沒興趣聽。
她決定換一個大家感興趣的話題：「昨天下午我主動為同事買了下午茶，結果沒一個人願意吃。有個同事還當著我的面把我買的蛋糕丟進了垃圾桶。」
這番陳述很快引起了朋友們的興致，大家你一句我一句的問情況經過，然後紛紛給她出主意。
如果每一場談話內容羅列出來，編輯成一段文字，你會發現，有主題的談話比沒主題的談話，有意思的多。
5 誰撐控了情緒 誰就擁有了話語權
在日常生活中我們常常有這樣一個體驗。與人爭吵以後，以後越想越氣。回顧自己的爭吵表現，發現很多不足的地方。
當時沒有很精確的表達出自己想表達的道理，如果就此輸給對手，心裡會很不舒服。
當我們內心劇集需要發泄的情緒就無法保持鎮定。接著思路會混亂，頭腦沒有辦法快速組織反擊。
撞球名將路易斯·福克斯在一場冠軍爭奪賽上，本來遠遠領先對手，離冠軍的寶座就差一步，但卻因一隻蒼蠅而鑄成敗局。
比賽過程中，一隻蒼蠅突然落在主球上，又好像故意和路易斯作對似的。路易斯到哪裡，它也跟著飛回來，他揮手，蒼蠅就飛走。他停，蒼蠅又原路返回。
路易斯的情緒惡劣到極點，失去冷靜和理智，憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，一不小心球桿碰到主球，被裁判判為擊球，從而失去了一輪機會。
對手看到了逆轉敗局的機會，最終趕超路易斯，奪得了冠軍。
一隻小小的蒼蠅讓本已勝券在握的路易斯亂了軍心，觸發了情緒失控，其實在日常生活中，人們常常也會被一件小小的事擾亂了心智。
因此，學會緩和自己的憤怒，管理自己負面情緒，才能掌控話語權。
關鍵的時候你不需要劍拔弩張的辯論和爭執，真正的高手把握的從來不是道理，而是情緒，他們善於理解，調節對方的情緒，讓雙方都舒服，讓社交趨於持久共贏。
真正的人生贏家都侍從理解別人的情緒開始，掌控人生。
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作者簡介：鄭晚 多平台原創作者，千聊簽約作者。一位熱愛寫作的小醫生，希望通過文字治癒您情緒上的小感冒。
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