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寫在前面，這可能和少數派常見的內容題材不同，這也是一篇在其他平台被限流的現實內容，既然就只有少數人能看到，那不如發到少數派試試？
本人與相關行業無任何利益相關，但作為關係到口腔健康的電動牙刷刷頭產品，消費者的基本權益必須得到尊重和保證。所以我打算把我遇到的相關事情如實描述出來，讓已經購買和計劃購買第三方電動牙刷刷頭的消費者注意——帶點乾貨科普、結合自身事件。內容略長，還請見諒。這篇六千字內容也算是響應市場監督管理局呼籲消費者維護自身權益的號召。
據前段時間央視財經「第一時間」報道（央視網可回看，找不到的話評論我，我發你），市場監督管理總局抽查發現網售電動兒童牙刷不合格率 50%，最低磨毛合格率僅 12.9%，遠低於標準。
可能有人也想了解市面上正規大廠的牙刷刷頭磨毛合格率，通過查證，靠譜的原裝品牌刷毛磨毛合格率通常在 98% 以上（能有 90% 以上就挺好了）。如果磨毛這個項目不合格，就有可能在刷牙過程中，損害口腔內的軟組織、牙齦表面。
這裡先科普一個信息。2022 年 1 月 1 日，GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技術要求》正式實施。該標準代替 GB 19342-2013《牙刷》、GB 30002-2013《兒童牙刷》和 GB 30003-2013《磨尖絲牙刷》中涉及安全的強制性內容，保留了有害元素、毛束拉力、頸部抗彎力、磨毛等安全要求，增加了鄰苯二甲酸酯增塑劑和電動牙刷的電安全要求等新項目。目前這個強制性國家標準可以在國家標準全文公開系統或者其它渠道搜索查看和下載。
該國標細則大部分測試項對於民眾來說太過專業，普通消費者也難以直接檢測，但其中有一個標準要求的測試門檻不高。那就是 GB 39669-2020 里的第 5.6.3.1 條細則——關於牙刷刷毛的磨毛基礎標準。國標內還提供了 a 和 b 這兩種（上圖）是否達到磨毛標準的圖例對比。
請大家記住這段強制性國標里對磨毛的描述圖例，後面要考。
▍第一次購買經歷（天貓某品牌旗艦店）
在 2022 年的 3 月，因為自用的魅族電動牙刷所有原裝刷頭都用完了（這東西出來那會魅族還沒被收購，仍然在各向發力），官方原裝刷頭配件又早已售罄，於是去天貓通過「適配 Meizu/魅族電動牙刷刷頭 AET-01 聲波替換美白清潔杜邦軟毛」關鍵詞，找了一家當初看上去銷量和評價都還可以的某牌旗艦店，花了 28 元下單了這第三方的電動牙刷刷頭。
去年收到的圖還留著。除了牙刷之外，還有做工單薄的漱口杯、牙刷支架、以及一張紙頭。我大概知道了這家當時好評多的原因。並且這類以返現或者送禮為條件來誘導用戶全五星曬圖的行為其實也違反「反不正當競爭法」第八條第一款的規定：
經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。
經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。
對於這種扭曲商品真實性的行為，屬於欺詐消費者，可按照消費者權益保護法第 55 條進行三倍賠償，不滿 500 元則按 500 元的最低標準賠償。
*如果我向工商執法相關部門舉報這誘導好評行為，商戶可能會受到哪些處罰？
根據「反不正當競爭法」第二十條：經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。經營者違反本法第八條規定，屬於發布虛假廣告的，依照《中華人民共和國廣告法》的規定處罰。
*如果我向工商執法相關部門舉報這誘導好評行為，商戶可能會受到哪些處罰？
根據「反不正當競爭法」第二十條：經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。經營者違反本法第八條規定，屬於發布虛假廣告的，依照《中華人民共和國廣告法》的規定處罰。
先不繼續普法，這裡穿插一張我更早時候拍的圖來方便後續對比參照。因為當時的手機正好內置了一顆超微距鏡頭，之前也好奇的拿來拍過給家裡人買的其它電動牙刷刷毛。結合 6 月新聞報道的刷毛檢測環節和 GB 39669-2020 里的第 5.6.3.1 條細則圖例的參考，可以看到無論是正規品牌的還是白菜價雜牌的總體都是做了刷毛磨圓，磨毛率很高(僅最後的雜牌 2 毛糙不太合格)。你們也可以找找那種手持迷你顯微鏡搭配手機鏡頭一樣能拍出來。
無論按照國標還是新聞報道實驗室的辨認方式，這購買的第三方刷頭幾乎找不出一根合規的刷毛，不僅沒有磨圓，連乾淨橫截面的也都沒有，都是尖銳毛刺，比前面一張截圖里最差的雜牌2的圖還不及，這也可能是很多購買刷頭評論刷毛過硬不舒服的原因。這種完全不符合 GB 39669-2020 標準里第 5.6.3.1 條磨毛細則的東西，換你會入口嗎？牙齦能不出血嗎？
並且刷毛裡面還摻雜黑色絲狀雜質，用手撣不掉，疑似有部分注塑黏合進刷毛里。不管你怎麼看，至少是引起我的強烈心理不適。
在購買前看過刷毛的描述，這是當時的交易快照里相關描述圖片，裡面寫了某牌磨圓刷毛。
之前存證截圖也都保留著，可以看到我購買前諮詢確認過刷毛都是磨圓（問：刷毛頂部都有磨圓嗎？答：有的）。收到貨把顯微放大的刷毛圖發給店家，又回復 60% 磨圓率就是合格。後面把一張找不出一根磨圓的刷毛特寫圖發過去，問它刷毛有 60% 磨圓？還能堂而皇之地答覆「有的」。
無效溝通的最後還說不滿意可以退貨等等。我就特別不能理解，遇到問題，就說不滿意退貨退款。這樣關閉訂單，就能把產品不達標的事情當作不存在了？描述不符的劣質產品還能堂而皇之地繼續賣？繼續投訴到天貓平台客服，未看到對店家有懲戒性處罰，並告知平台並非執法機構，故而無法直接做出關店或者下架處理。但對這明顯不符國標的牙刷頭產品，後續也有投訴商戶對應屬地相關市場監督部門，給出答覆概述為「營業執照合法，留存的電動牙刷頭檢驗報告合法(我沒看到過)，投訴人用自己微距鏡頭拍攝不予支持」。
這就是這第一次購買經歷的結果。
過了一年多，同連結里的商品依舊在售賣，只是詳情頁里關於刷毛磨圓的圖片悄悄地刪掉了。可能平台和商家等方面覺得只要刪掉不符描述，做工再低劣的產品售賣也沒任何問題。但是別忘了，針對有強制性國標 GB 規定的產品，即便銷售頁面未描述相關標準，也必須遵守。
對這種處理結果，換你會怎麼應對？去年工作忙，也不可能從包郵區帶材料飛去山東菏澤實地舉報，還沒退掉的刷頭就這麼擱著積灰(平台方面目前能做的最大程度是處理僅退款。貨物留著挺好，就當證據封存，方便後續可能的鑑定)。
▍第二次購買經歷（拼多多某旗艦店）
時間拉回現在，家人另一把京東京選小白電動牙刷的所有備用刷頭也用完了，才用了一年多，官方原裝刷頭就顯示無貨了，又只能去網上買第三方刷頭，這次用「替換京選 JX/ZAO 聲波電動牙刷頭小白 ET101/201 大白 ET301/306/ET109」關鍵詞在多多平台選了某旗艦店 19.9 元入手了 4 支。(細心用戶可能看到我拼單2次，另一次給另一把電動牙刷買的軟毛刷，就是顯微放大看是純細尖那種，屬於相關 GB 條例的 5.6.3.2 的磨尖絲牙刷頭範疇，不在本次磨圓標準討論範圍)。
到貨如圖，黃色盒子裡放著塑封的牙刷頭，還有附帶一個牙刷置物收納架。說實話，我寧可東西便宜點，或者把成本做進刷頭，提高下品質，就不怎麼想要這類額外附帶的東西。
因為之前老的原裝刷頭都已經被家裡人干廢斷掉了，而多多買的這第三方刷頭已經被家裡人裝到電動牙刷上了。但還是補一張放在一起的圖給大家看下對比，方便結合後面的圖看細節。
我讓家裡人別著急用，在我給身邊人看了這組對比圖後，都有被驚到。大家也可以看看我用帶超微距鏡頭手機拍的京選老刷頭刷毛和剛收到的這家牙刷頭的刷毛。儘管賣家頁面寫了刷毛磨圓處理，但通過直觀分辨對比，這帶毛刺的刷毛顯然沒有按標準磨圓處理，完全沒有達到 GB 39669-2020 里的第 5.6.3.1 條里的磨毛細則，也和銷售頁面標註明顯描述不符（針對有強制性國標要求的產品，即便頁面未描述出的相關要求，也必須遵守）。
然後就按流程和多多的賣家溝通，這邊的賣家不像之前天貓那家指鹿為馬，也沒多說，直接回復不喜歡可以退款來回應。本著順其自然，適時較真的人生態度，也繼續投訴到多多的平台客服，提交材料並說明了幾點訴求，平台客服首先幫我安排退款，接下來對於銷售描述不符等針對商家的問題，說了幫我升級專員處理。
但截稿前，連續 5 次反覆聯繫要求專員電話溝通，但次次都是通過 app 單方面告知的處置結果（模板式回復），我作為消費者的具體訴求並未解決，店鋪依舊在售不合規商品。
▍第三次購買經歷（京東超市某旗艦店）
有了前兩次的經歷，擔心再買到不靠譜的第三方刷頭，所以這次下單的是京東京選客服推薦的連結。這家不僅是目前銷量最高的，應該還是唯一一家進入京東超市的適配 ET101 小白智能電動牙刷頭，目前標價 49 元，顯示京東發貨廠家售後。
京東倉發貨的就是快，深夜下單，第二天就到貨了。當看到還有附送牙刷杯的小玩意，心生警覺，因為每次買帶贈品的刷頭，都會有問題（後來再回想，也不對，只要是買的第三方刷頭，其實都有問題）。
當我把顯微鏡頭貼上去拍圖，腦子裡首先想到的是「可能市面很難買到刷毛磨圓處理合格的第三方牙刷刷頭了」。是不是第三方牙刷刷頭不把自己按照牙刷標準對待？矮中取強的話，京東超市裡的這家刷頭末端相對有些許弧度的雛形，的確比起前面兩家稍微好些，畢竟售價也是三家裡面最貴的。但這刷毛末端的毛刺、雜質、稜角依舊可被頻繁發現。
在 GB 39669-2020 里的第 5.6.3.1 條磨毛細則中，就我個人觀察，仍能歸類到不合格的 b 類圖例。針對描述不符，產品不合規的疑問，按流程同樣先找店鋪客服，一輪無效溝通後(這裡也不怪店鋪客服，畢竟有些可能是真的不懂業務和國標細則)，繼續走京東平台投訴流程。
這商家在平台舉證頁面直接上傳了檢驗符合標準的報告，京東方面打我電話告知商家有檢測報告，問我這個消費者是不是考慮自行送檢？如果認真看完前面我寫的，你們應該也看出了這份報告的多處存疑了吧？
既然京東平台專員不懂業務不做核實，咱幫幫他——仔細看，我發現這個牙刷檢測報告是一家鎖具公司提交（蕪湖固美鎖具銷售有限公司），檢測機構按照玩具安全標準（GB 6675.4-2014）做檢測判定依據。並且根據這份報告的追溯檢測公司(浙江綠驢檢測技術服務有限公司)，在綠驢檢測官網的報告查詢介面輸入商戶提交的這份報告的編碼（ZJLL200300582）無法查詢到報告任何信息及細節。
我相信廠家不敢偽造檢測報告，但提供這種混淆檢測項目報告誤導消費者和京東平台等行為合規嗎？
一些客觀細化闡述：
存疑1：報告並未描述具體規格型號，就算不同接口的毛刷材料通用，至少會有兩種區別，平形/異形毛型、磨尖絲刷毛。檢測報告顯示樣品數量只有1支，那究竟是哪類的刷毛檢測？
存疑2：檢測報告參考標準是GB 6675.4-2014，前面說過，這是玩具安全標準。按照檢測日期(2020年3月)，牙刷檢測根據不同牙刷類型，應該遵循的GB 19342-2013《牙刷》、GB 30002-2013《兒童牙刷》和GB 30003-2013《磨尖絲牙刷》中的至少一家國標。目前這檢測遵循標準並不是針對刷毛的。
存疑3：2022年1月1日，GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技術要求》正式實施。該標準代替GB 19342-2013《牙刷》、GB 30002-2013《兒童牙刷》和GB 30003-2013《磨尖絲牙刷》。2020年，就算有重新找到正確項目的檢測報告，也應以2022年實施的新規重新檢測。
總結：應根據2022年實施的GB 39669-2020新規，檢測我們認定不合規的這款具體型號牙刷頭，我只需要看到新規里的第5.6.3.1條細里的磨毛相關標準的檢測報告，並且提供頁面可查詢的正確報告編碼。後面我也給專員補充了新規材料細則描述。
一些客觀細化闡述：
存疑1：報告並未描述具體規格型號，就算不同接口的毛刷材料通用，至少會有兩種區別，平形/異形毛型、磨尖絲刷毛。檢測報告顯示樣品數量只有1支，那究竟是哪類的刷毛檢測？
存疑2：檢測報告參考標準是GB 6675.4-2014，前面說過，這是玩具安全標準。按照檢測日期(2020年3月)，牙刷檢測根據不同牙刷類型，應該遵循的GB 19342-2013《牙刷》、GB 30002-2013《兒童牙刷》和GB 30003-2013《磨尖絲牙刷》中的至少一家國標。目前這檢測遵循標準並不是針對刷毛的。
存疑3：2022年1月1日，GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技術要求》正式實施。該標準代替GB 19342-2013《牙刷》、GB 30002-2013《兒童牙刷》和GB 30003-2013《磨尖絲牙刷》。2020年，就算有重新找到正確項目的檢測報告，也應以2022年實施的新規重新檢測。
總結：應根據2022年實施的GB 39669-2020新規，檢測我們認定不合規的這款具體型號牙刷頭，我只需要看到新規里的第5.6.3.1條細里的磨毛相關標準的檢測報告，並且提供頁面可查詢的正確報告編碼。後面我也給專員補充了新規材料細則描述。
與此同時，我發現該商戶頁面里的營業執照地點居然也是包郵區，遂驅車前往屬地的市場監督管理局，當面反饋了該商戶的問題，截稿目前暫無結果，核查走流程需要些日子。但我這舉報流程還是要走的，萬一出現了有利消費者的結果了呢？
再次聯想到我文首提過的前段時間那個新聞，就是市場監督管理總局抽查發現市面電動兒童牙刷不合格率 50%(其中最低磨毛合格率僅 12.9%，遠低於標準)，合理推測兩個現狀：
▍後續
截至目前，更新一下最新狀態：
天貓那家商戶，目前還是正常售賣這款牙刷頭，去年在線投訴到山東菏澤市場監督管理局未採信那次，才過了 1 年多，事情和材料以及物證都還清楚的很，前些日子又重新走 315 平台投訴，並附上了相關國標和法律條款，幫助相關部門有法可依的處理。
拼多多那家商戶，對於售賣不符合強制性國標產品現象，平台仍未處理，商家目前還在正常售賣這款牙刷頭。最後第 6 次要求的轉專員聯繫，終於變成了電話通知，沒錯，只是單方面的把 app 里的通知消息，換成人來反覆朗讀的單方面告知，居高臨下的姿態，並不接受溝通，也不轉接給能溝通的部門，估計只有變成重大輿情影響，才會考慮依法處理。
京東超市那家商戶，這幾個平台都是差不多答覆，對於銷售不符合強制性國標產品，需要相關部門介入才能處理，對於用戶提供的個人材料無法判定。對於商戶在糾紛舉證中一開始甩出的基於玩具安全檢測標準出的牙刷檢測報告來混淆平台和用戶判斷的行為，平台方面說內部有一定的處理機制，但不便告知用戶。那就繼續等待屬地市場監督管理局的結果。
另外，京東那邊的商家又上傳了一份檢測報告，就再補充給大家解悶：這次檢測報告是來自廣東省中鼎檢測技術有限公司，報告編號為 CTT2306011120CN，檢測企業官網依舊查詢不到結果。雖然這次檢測標準，檢測時間都沒錯了，但疑惑的是當時我在京東平台來回反覆看，就是沒有描述檢測品牌和型號，最後平台專員發現問題，報告缺少第一頁，商戶最後上傳了第一頁，我看了下，品牌名字叫美弘……Emmm，我記得前一份玩笑一樣的檢測報告（按照玩具標準檢測），雖然也沒寫牙刷具體型號，但至少是寫上它們的品牌「*仕」，這次連品牌都沒對上，也沒具體型號描述。你們怎麼看呢？
先防禦性補充一波：猜測可能有些現實的人會說，你這數碼博主去弄這些東西有意義嗎？為了錢還是閒的？
首先，不差那幾個錢、本身價格也不貴，有兩家也主動退款。拼多多還不管我同不同意，強塞了 100 元無門檻券。但這並不能改變商品不符合強制性國標產品現狀，也不能改變商家持續銷售描述不符的劣質不合規產品。這種侵害消費者權益的事情，我必須堅持投訴，第一家在去年投訴時還不知道相關國標規定，今年我就開始學習相關條例，用更規範精準的描述來持續投訴。
這本身就是有價值的行為，不要被商家拿捏你們的時間成本，適時較真下，讓人生沒白來。對了，做一個脫離真實體驗的評測博主，那還有什麼意思？文章里有些描述如果不嚴謹的，歡迎評論補充。
追加科普小貼士：前面我曾經順帶提過牙刷刷頭末端有兩種不同規格，對應也有不同標準，前面我的這 3 次不愉快的購買經歷中的牙刷都是常規的需磨毛牙刷，如果希望更軟一些，可以選擇磨尖絲的軟毛刷頭(前提是你的刷頭有提供兩種規格)，這種磨尖絲工藝的踩坑機率相對比磨毛工藝的牙刷小，但也不是軟毛就隨便買，注意甄別。
最後解開很多人一個疑問，電動牙刷頭還能買嗎？當然可以！買電動牙刷記得要買銷量最高的那幾款型號或者通用刷頭的款式，這樣對應的原裝刷頭能持續供應的時間也久一些，因為通過我的多款電動牙刷使用經歷，原裝刷頭遇到這種描述不符的劣質現象機率很低。如果原裝停產，不得不買第三方的，或你已經遇到這種噁心低劣刷毛的問題，直接投訴到平台客服吧，這裡注意，千萬不要被店鋪和平台客服混淆概念，這不是質量問題退換貨場景，投訴的是虛假宣傳，描述不符，銷售不符合強制性國標產品的事情。只有大家都發聲出來，才能維護我們自身的基本權益。也能讓更多人避坑。
不求大夥能有打假的「鐵頭懲惡揚善」那種氣魄，但求適時較真，也有遇到相同情況的消費者可以去市場監督局網站在線或者郵件投訴，不管結果如何，人多力量大，相關部門就能更早的重視刷頭配件亂象，才有可能讓牙刷刷頭產品重新守住 GB 國標底線。自己作為個人消費者，不可能大批量採買各品牌的第三方刷頭，從目前這三次不愉快的購買經歷，第三方刷頭行業現狀可見一斑。我為了這幾個各渠道投訴溝通等消耗的人力成本至少超過刷頭價格百倍，但如果你們支持關注，後面我可能繼續跟進這個問題。看看最終能不能找出一家合規的第三方刷頭品牌。
因為我真的不相信，這種低成本的刷頭，前些年雜牌電動牙刷都能有很好的磨毛標準，為什麼這兩年就都做不到了呢？
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作者：iArter
責編：克萊德
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