銀行客服從業人員近五年首次減少 智能客服職責邊界需清晰界定

2022-04-11   華道視界

原標題:銀行客服從業人員近五年首次減少 智能客服職責邊界需清晰界定

圖片來源:網絡

根據中國銀行業協會數據製圖

上海艾瑞市場諮詢股份有限公司(以下簡稱「艾瑞諮詢」)發布的《2020中國AI+金融行業發展研究報告》(以下簡稱《研究報告》)顯示,金融領域對人工智慧的投入在整體科技投入中的占比增速平穩上升,艾瑞諮詢表示,該結果表明市場需求方肯定AI技術應用價值,並有計劃加大購買力度。

《研究報告》同時指出過去幾年銀行業對AI技術投入持續增加,並預測2022年AI總投入將超220億元。

銀行業AI投入規模逐漸增大

圖源自艾瑞諮詢

另據蘇寧金融研究院發布的《中國銀行業數字化轉型研究報告》顯示,2020年A股上市銀行在信息科技方面投入達2078億元,同比增長25%。2020年,國有大行在金融科技方面的投入總額近千億,同比增長超30%,達956.86億元。而國有大行及部分股份制銀行在金融科技方面投入占營業收入平均比例約為3%。

「另外更加要在內部建立相關機制,為員工講解行業現階段情況,幫助員工更好認清所處環境,從而對自身職業生涯的判斷和選擇有更清晰的思考和認識,為員工提供更多、更靈活的學習通道,協助做好人員的職業發展規劃」,袁帥進一步分析道。

文章來源:中科財經

作者:張婷 楊永潔

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