——進城上訪去？

——那多麻煩，現在都網上信訪了，在家動動滑鼠就行！

不信？來看！

下面這些故事都是來自

國家信訪局公布的真實案例！

網上信訪不到48小時，農民工領回拖欠工資

2018年2月4日是立春，距離春節只有12天了，而重慶市江津區白沙鎮的王偉一家卻在發愁。

原來，2016年4月至9月，王偉與妻子、舅哥、侄子在內蒙古自治區巴彥淖爾市某商貿城工地干木工活，但還有近5萬元工資沒有拿到。拿不到錢，又人生地不熟，不知道去哪兒反映，眼看著春節也要過不好了。

聽朋友說網上信訪既方便快捷，又省時間省路費，於是，他通過國家信訪局微信信訪平台反映了自己的事情。

拿到了工資，王偉一家總算能高高興興過個好年了。他在滿意度評價欄對事項的辦理填寫了「滿意」，並留言：「國家信訪局是好樣的，非常感謝！」

（文中「王偉」為化名）

一次投訴，7天解決

不久前，李明通過微信向國家信訪局提交了網上信訪，反映他在北京做保安期間被拖欠工資問題。

國家投訴受理辦公室的工作人員收到李明的網上信訪後，本著對群眾訴求「馬上辦」的原則快速研判，第一時間轉交到北京市信訪辦。

憑藉網上信訪快捷高效的優勢，當天下午，北京市信訪辦就將這一問題轉交到了負責辦理的單位，要求認真處理，妥善解決。

相關單位接到這件網上信訪後，馬上與李明進行了溝通，問題很快就調查清楚了。原來，李明離職後，沒有及時按照所在保安服務公司的規定辦理離職手續，導致工資未按時發放。

認真核查李明在職期間的考勤情況後，公司與他達成了工資支付協議，隨即就支付了工資。之後，公司還舉一反三，修訂完善了工資支付有關制度，切實保障職工的合法權益。

就這樣，投訴後過了一周，李明就拿到了工資。問題快速解決後，工作人員還打來了回訪電話，認真核實處理情況，詢問是否滿意。

一次網上信訪，換來一次圓滿解決，這讓李明覺得很暖心，他在感謝信中說：「感謝我們的黨對農民工的關心關愛！」

（文中「李明」為化名）

能解決的問題，

不僅是幫農民工找回拖欠工資！

一周時間，信訪件變感謝信

這是河南省泌陽縣高邑鄉趙貴海提交的一個諮詢類網上信訪件，雖然通篇只有一句話，沒有標點，簡短得有些語焉不詳，甚至還有錯別字，但也能看出他對儘快翻建新房的渴望和期盼。

工作人員認真核對信息，第一時間將這一事項通過國家信訪信息系統轉送到河南省信訪局處理。擔心這件信訪事項轉交地方後被當做「內容不清」事項不予受理，又專門與地方經辦人員電話溝通，督促當地認真了解信訪人情況，切實把政策解釋清楚，並幫助解決實際困難。

7天後，趙貴海的又一件網上信訪件進入到工作人員的待辦介面，不同的是，這一次內容不再是簡單的一句話，也不是反映問題，而是一封長長的滿懷深情的「感謝信」：

感謝國家信訪局，感謝這個平台......我可以開始建房了，整天發愁的爸媽臉上有了笑容，可高興了。真心感謝國家信訪局，讓我享受到國家的好政策！

原來，他的信訪事項被轉交到高邑鄉人民政府後，鄉領導按照省里的要求，立即電話聯繫到趙貴海，並與他的家人當面進行了解釋說明，幫助他辦理了建房手續。困擾他們一家的「難題」終於得到了圓滿解決。

（文中「趙貴海」為化名）

網上信訪跑贏開學季

梁先生購買的商品房，劃片學校為扶綏縣某小學。今年孩子到了入學年齡，由於戶口不在縣城，學校以非縣籍孩子不符合入學條件、招生名額限制為由，拒絕錄取。當時開學季逼近，孩子上學的事還沒有著落，梁先生一家心急如焚，通過網上信訪平台反映了這個情況，希望幫助解決。

保障適齡兒童接受有質量的義務教育是頭等大事！梁先生的信訪事項第一時間被交辦到扶綏縣。自治區信訪局高度重視，多次與當地溝通協調，要求深入調查研究，分析問題癥結，儘快妥善處理。扶綏縣黨委、政府迅速行動，縣委書記、縣長分別作出批示，落實具體包案領導，著力推動解決。考慮到非縣籍適齡兒童不是個體，相關部門在著手調查的同時，以點帶面，在全縣摸排此類情況。這一排查卻發現，今年因戶口不在縣城而無法入學的孩子竟多達近500個！

開學季眼看就要到來！相關部門加快解決速度，加大解決力度，通過進一步完善入學規則，擴大總量、優化存量的方式，充分挖掘學校辦學潛力，增加義務教育學位資源，釋放更多優質學位用於就近入學，確保每一位符合條件的孩子都能公平享有優質教育機會。開學前，該縣沒有被學校錄取的非縣籍適齡兒童就近入學問題已經全部解決到位。

近日，廣西壯族自治區信訪局負責同志到扶綏縣回訪，梁先生心懷感激地說，「沒想到政府如此重視，力度如此之大，效果如此顯著。不僅僅解決了我家小孩讀書難問題，還解決了全縣近500個孩子的上學問題，我們非常激動，也非常滿意！感謝黨委和政府，感謝信訪部門對我們的關心！網上信訪不僅減少了群眾走訪的成本，而且快捷地解決了群眾的難題，網上信訪真好，真給力！」

今年以來，

國家信訪局提出讓群眾「最多訪一次」，

要求以最短時間、最快速度

一次性解決群眾訴求，

讓群眾少跑腿。

網上信訪怎麼操作？

網站、APP、微信都可以！

1.網上信訪網址

http://www.gjxfj.gov.cn/wsxf/

2.掃描下方二維碼下載APP

可進行手機信訪

3.微信公號搜索「國家信訪局」並關注

出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒體事業部

編輯：劉燁燁

責任編輯：王迪

「人民旅遊」