申通快遞近日發布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務、商家保障、產能基建、快遞員關懷等多方面全面升級，力爭打好官宣「打造中國質效領先的經濟型快遞」後的第一場硬仗。
為進一步提高消費者用戶體驗，今年雙11申通快遞與電商平台合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個網購活躍的城市推出「客戶隨心選、申通用心送」的按需配送服務：消費者在平台下單時可選擇收貨方式，對於需要上門且推送給申通的訂單，申通會主動與客戶規範化電聯，並按照要求送貨上門讓用戶簽收。
雙11期間，申通快遞將增加超過3000名專職按需配送服務人員，對於參與送貨上門的網點與快遞小哥也將給予高額補貼。
申通快遞在總部和省區分別建立專門團隊，配置專人負責項目執行情況；對於「按需配送」包裹，在面單上會進行特殊標識，與普通快遞進行區分；在派送環節，會有智能外呼主動聯繫客戶，快遞員使用的申行者APP也會有專門標註。
在商家服務方面，申通快遞繼續升級服務標準，做好精準預測、預售極速達、極速攬收、優先中轉等「6.18」大促期間出爐的KA客戶定製化解決方案，以精細化服務和數智化技術，為前端商家和終端客戶提供高質量的快遞服務。
以「預售極速達」為例，經過三年的磨鍊，該項目今年覆蓋範圍將從重點城市擴展至全網，在規模繼續提升的基礎上保持95%以上的當次日達率，「尾款人」最快可享受「分鐘級」配送。
在產能基建方面，為了迎接雙11戰役，遼寧瀋陽、河北廊坊固安、重慶、河南鄭州、山東濟南和青島等一大批核心城市樞紐趕在大促之前陸續投入運營。比如目前申通最大的轉運中心——華北（河北固安）轉運中心，規劃產能超過700萬單，直接輻射京津冀、東北、內蒙古、山西等地區，全面提升整個區域乃至全國時效。
在快遞員關懷保障方面，為了感謝「小蜜蜂」們的辛苦付出，同時也鼓勵他們保障派件效能，提升派件質量，雙11期間申通快遞將推出專項補貼，每天獎勵10000名服務質量達標的快遞員。
來源： 申通之聲
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh/b33741c1d62f38511a79ac14a0b91202.html